Comunicați cu clienții dvs. folosind canalul lor preferat.
Integrând pagina de Facebook a companiei dvs. cu Planfix
Asociați pagina de Facebook a afacerii dvs. cu Planfix
și orice mesaj de la un abonat sau vizitator va fi adus în Planfix și procesat rapid de colegii dvs.
Un client scrie un mesaj pe pagina dvs. de afaceri
Un profil de client este creat automat în secțiunea de Contacte Planfix cu numele clientului și un link către pagina lor de Facebook
Echipa dvs. de suport va primi automat o nouă sarcină și va folosi această sarcină pentru a comunica cu clientul
Cum funcționează?
De la acest punct înainte, toată comunicarea cu clientul se va desfășura în sarcină: toată istoria anterioară va fi vizibilă, ca într-o fereastră de chat, și se vor adăuga și mesaje noi. Indiferent cine răspunde, răspunsul va fi trimis din numele companiei dvs.
Ce vedeți dvs. și colegii dvs. în Planfix
Ce văd clienții dvs. în fereastra de mesaje Facebook
Puteți avea, de asemenea, toate comentariile utilizatorilor la postările de pe pagina dvs. aduse în Planfix. Conectați lead-urile de pe Facebook la CRM și nu veți rata niciun comentariu, chiar și la o postare veche de un an - acestea vor apărea ca sarcini Planfix și vor fi procesate de echipa dvs. de suport. Răspunsurile din Planfix vor fi adăugate ca răspunsuri pe Facebook - și vor arăta ca răspunsuri obișnuite.
De ce este mai convenabil să comunicați din Planfix decât din Facebook?
Colegii dvs. lucrează într-o singură interfață principală, unde văd toate mesajele, indiferent de canalul de pe care au venit - Facebook, Instagram, e-mail sau un mesager.
E mai rapid
Colegii dvs. nu au nevoie de acces de administrator la pagina publică de Facebook a companiei dvs.
E mai sigur
Puteți gestiona sarcina angajaților, delegând cererile clienților automat sau în funcție de cine ajunge acolo primul.
E mai flexibil
Integrarea Facebook cu CRM vă ajută să țineți evidența muncii efectuate de angajați și să calculați salariile în funcție de cererile procesate.
Este dinamic
În funcție de natura fiecărei cereri, clienții pot fi redirecționați către departamentul de vânzări, suport tehnic sau departamentul de relații cu partenerii. Gestionați toate aceste procese în Planfix. Vedeți sursa fiecărui client și puteți urmări ce se întâmplă cu ei pe măsură ce cererea lor este procesată.
Este versatil
Planfix nu este doar un CRM care se integrează cu Facebook. Planfix este un sistem de gestionare a muncii în echipă personalizabil. Nu există nicio limită la numărul de pagini de Facebook pe care le puteți asocia cu Planfix. Acest lucru este util dacă mențineți pagini de Facebook diferite pentru mai multe mărci diferite sau furnizați servicii SMM pentru clienții dvs.
Cu directorul de răspunsuri, puteți răspunde rapid la întrebările frecvente ale clienților, făcând clic pe
un asterisc în comentariu.
