Служба підтримки

Налаштуйте систему управління службою підтримки на основі бізнес-процесів вашої компанії за допомогою Planfix.

Приймайте запити з різних каналів зв'язку та розподіляйте їх між своїми командами за допомогою єдиної платформи.

Прийняти

Розподілити

Обробити

Прийняти — Служба підтримки
1

Прийняти

Отримуйте повідомлення з різних каналів зв'язку та відповідайте через Planfix.
Легко підключайте різні месенджери.
Інтегруйте систему через телефонію або цифровий чат.
Почати зараз
Розподілити — Служба підтримки
2

Розподілити

Групуйте клієнтів за типом їх запиту.
Зберігайте діалоги компанії та контактні картки.
Обробляйте вхідні запити з делегуванням та розподілом.
Почати зараз
Обробити — Служба підтримки
3

Обробити

Планування допомагає створювати комфортні робочі простори для ваших співробітників та клієнтів.
Пріоритезуйте запити.
Розподіляйте запити на лінії підтримки або перенаправляйте їх до інших команд.
Підключайте чат-ботів для автоматичної допомоги клієнтам.
Налаштовуйте робочі процеси для команд, проєктів або клієнтів.
Почати зараз
Управління часом — Служба підтримки

Управління часом

Відстежуйте фактичний робочий час команди підтримки, як в офісі, так і віддалено. Використовуйте заздалегідь підготовлені відповіді на однакові питання клієнтів та автоматично розподіляйте вхідні запити.

Відстеження часу
Автоматичний розподіл вхідних запитів
Функція швидкої відповіді
Функції, які роблять роботу команд служби підтримки зручнішою та мінімізують витрати на рутинні завдання.
Автоматизація — Служба підтримки

Автоматизація

Делегуйте запити на розподіл рутинних завдань між командами в систему тікетів Planfix. Ви можете використовувати автоматичний зворотний зв'язок для контролю продуктивності співробітників та відстеження швидкості обробки запитів.

Сценарії Завдань

Налаштуйте автоматичні послідовності операцій для завдань, які пов'язані з певними подіями та наборами умов.

Кнопки

Додайте додаткові кнопки до завдань та контактів для виконання наборів операцій.

Набори Статусів

Визначте, які статуси може мати завдання або об'єкт, створений на основі завдання, протягом його життєвого циклу.
Omnichannel — Служба підтримки

Omnichannel

Створюйте комунікацію через кілька каналів у вашій веб-орієнтованій службі підтримки. Відповідайте клієнтам з Planfix, незалежно від того, який канал зв'язку вони використовують для написання вам.

Створення завдань через електронну пошту

Призначайте співробітникам завдання в Planfix надсилаючи їм електронні листи.

Спілкування через різні канали

Використовуйте інтеграції для спілкування з клієнтами за допомогою найбільш зручних для них методів.

Правила для створення завдань через електронну пошту

Створюйте правила, за якими електронні листи, надіслані в Planfix, будуть перетворюватися на завдання.

Інтеграції

Використовуйте спеціальні конектори для підключення сторонніх програм та сервісів, які ви та ваші колеги використовуєте, до хмарного програмного забезпечення служби підтримки.

Переглянути всі інтеграції

Використовуйте всі функції Planfix протягом 14 днів абсолютно безкоштовно

Почати зараз