Служба поддержки

Настройте систему управления службой поддержки на основе бизнес-процессов вашей компании с ПланФикс.

Принимайте запросы из различных каналов связи и распределяйте их среди своих команд с помощью единой платформы.

Принимать

Распределять

Обрабатывать

Принимать — Служба поддержки
1

Принимать

Получайте сообщения из различных каналов связи и отвечайте через ПланФикс.
Легко подключайте разные мессенджеры.
Интегрируйте систему через телефонию или цифровой чат.
Начать сейчас
Распределять — Служба поддержки
2

Распределять

Группируйте клиентов по типу их запросов.
Ведите диалоги и карточки контактов компании.
Обрабатывайте входящие запросы с помощью делегирования и распределения.
Начать сейчас
Обрабатывать — Служба поддержки
3

Обрабатывать

Планирование помогает создавать комфортные рабочие пространства для ваших сотрудников и клиентов.
Приоритизируйте запросы.
Распределяйте запросы по линиям поддержки или перенаправляйте их в другие команды.
Подключайте чат-ботов для автоматической помощи клиентам.
Настраивайте рабочие процессы для команд, проектов или клиентов.
Начать сейчас
Управление временем — Служба поддержки

Управление временем

Отслеживайте фактическое рабочее время команды поддержки как внутри компании, так и удаленно. Используйте заранее подготовленные ответы на повторяющиеся вопросы клиентов и автоматически распределяйте входящие запросы.

Отслеживание времени
Автоматическое распределение входящих запросов
Функция быстрого ответа
Функции, которые делают работу команд службы поддержки более комфортной и минимизируют затраты на рутинные задачи.
Автоматизация — Служба поддержки

Автоматизация

Делегируйте рутинные запросы на распределение задач между командами в тикетинг-систему Planfix. Вы можете использовать автоматическую обратную связь для контроля производительности сотрудников и отслеживания скорости обработки запросов.

Сценарии задач

Настройте автоматические последовательности операций для задач, связанных с конкретными событиями и наборами условий.

Кнопки

Добавьте дополнительные кнопки к задачам и контактам для выполнения наборов операций.

Наборы статусов

Определите, какие статусы может иметь задача или объект, созданный на основе задачи, в течение его жизненного цикла.
Омниканальность — Служба поддержки

Омниканальность

Организуйте общение через несколько каналов в вашей веб-ориентированной службе поддержки. Отвечайте клиентам из ПланФикс, независимо от того, какой канал связи они используют для связи с вами.

Создание задач по электронной почте

Общение через разные каналы

Правила создания задач по электронной почте

Создавайте правила, по которым письма, отправленные в ПланФикс, будут преобразованы в задачи.

Интеграции

Используйте специальные коннекторы для подключения сторонних программ и сервисов, которые вы и ваши коллеги используете, к облачному программному обеспечению службы поддержки.

Просмотреть все интеграции

Пользуйтесь 14 дней всеми возможностями ПланФикса абсолютно бесплатно

Начать сейчас