Mesa de ayuda

Los reportes convierten los tickets en bruto en patrones útiles: fuentes, repeticiones y colas que se acumulan. En Planfix, diferentes tableros, tablas y vistas de tarjetas de tarea, junto con filtros y etiquetas de colores, muestran de inmediato las prioridades, la carga de los asignados y las áreas problemáticas. Las vistas guardadas permiten a los gerentes monitorear colas específicas sin necesidad de hojas de cálculo. Tener todo claro = respuestas más rápidas y menos cuellos de botella.

Centraliza las solicitudes de los clientes, las sigue hasta su resolución y mantiene cada conversación vinculada al trabajo correcto. Planfix permite la comunicación multicanal —chats, mensajería, mensajes en redes sociales y correos electrónicos— que se convierten automáticamente en tareas, y los responsables del help desk pueden responder directamente desde Planfix. Los equipos colaboran con comentarios y archivos en un solo lugar, así nada se pierde.

Empieza por tu flujo de trabajo: canales, volúmenes y cómo trabaja tu equipo. Prueba Planfix con tickets reales y verifica qué tan bien automatiza tus procesos de negocio en un solo sistema: enrutamiento, aprobaciones, plantillas e integraciones, para que no tengas que saltar de una herramienta a otra. Involucra a los agentes de primera línea; elige la opción que tu equipo adopte rápido y pueda escalar sin rehacer procesos.

Busca un registro y enrutamiento inteligente, manejo multicanal y contexto claro —tareas, comentarios y archivos juntos. En Planfix, los Planificadores (tableros/tablas/tarjetas), etiquetas, fechas de vencimiento y listas de control mantienen el trabajo visible y predecible, mientras que las automatizaciones eliminan pasos repetitivos. Los roles y permisos sólidos, junto con APIs/webhooks confiables, te ayudan a conectar el help desk con el resto de tus sistemas.