Help Desk

Nastavte si systém pro správu helpdesku podle obchodních procesů vaší společnosti s Planfixem.

Přijímejte požadavky z různých komunikačních kanálů a rozdělujte je mezi své týmy pomocí jediné platformy.

Přijmout

Distribuovat

Zpracovat

Přijmout — Help Desk
1

Přijmout

Přijímejte zprávy z různých komunikačních kanálů a odpovídejte přes Planfix.
Snadno připojte různé messengery.
Integrujte systém přes telefonii nebo digitální chat.
Začněte nyní
Distribuovat — Help Desk
2

Distribuovat

Skupinujte klienty podle typu jejich požadavků.
Udržujte konverzační dialogy a kontaktní karty společnosti.
Řešte příchozí požadavky delegováním a distribucí.
Začněte nyní
Zpracovat — Help Desk
3

Zpracovat

Plánování vám pomůže vytvořit pohodlné pracovní prostory pro vaše zaměstnance a klienty.
Prioritizujte požadavky.
Distribuujte požadavky na podpůrné linky nebo je přesměrujte na jiné týmy.
Připojte chatboty pro automatizovanou pomoc zákazníkům.
Přizpůsobte pracovní postupy pro týmy, projekty nebo zákazníky.
Začněte nyní
Řízení času — Help Desk

Řízení času

Sledujte skutečný pracovní čas týmu podpory, jak interně, tak na dálku. Používejte předdefinované odpovědi na stejné otázky zákazníků a automaticky rozdělujte příchozí požadavky.

Sledování času
Automatické přidělování příchozích požadavků
Funkce rychlé odpovědi
Funkce, které usnadňují práci týmům help desku a minimalizují náklady na rutinní úkoly.
Automatizace — Help Desk

Automatizace

Delegujte rutinní žádosti o distribuci úkolů mezi týmy na helpdesk ticketovací systém Planfix. Můžete využít automatickou zpětnou vazbu k řízení výkonu zaměstnanců a sledování rychlosti zpracování žádostí.

Scénáře úkolů

Nastavte automatické sekvence operací na úkolech, které jsou spojeny s konkrétními událostmi a sadami podmínek.

Tlačítka

Přidejte další tlačítka k úkolům a kontaktům pro dokončení sad operací.

Sady statusů

Definujte, jaké statusy může mít úkol nebo objekt vytvořený na základě úkolu během svého životního cyklu.
Omnikanál — Help Desk

Omnikanál

Budujte komunikaci napříč více kanály ve vašem webovém helpdesku. Odpovídejte klientům z Planfixu, bez ohledu na to, který komunikační kanál použijí k napsání vám.

Vytváření úkolů e-mailem

Komunikace přes různé kanály

Využijte integrace ke komunikaci s klienty pomocí metod, které jim nejvíce vyhovují.

Pravidla pro vytváření úkolů e-mailem

Vytvořte pravidla, podle kterých budou e-maily zaslané do Planfixu převedeny na úkoly.

Využijte všechny funkce Planfixu po dobu 14 dní zcela zdarma

Začněte nyní