Planfix orqali mijozlar bilan muloqot
Planfixning messenjery va ijtimoiy tarmoqlar uchun kengaytmalari tashqi foydalanuvchilar (shu jumladan mijozlar) bilan quyidagi tarzda muloqot qilish imkonini beradi:
- mijoz kompaniyangiz akkauntiga messenjerdan yozadi;
- siz uning xabarini Planfix vazifasi sifatida olasiz;
- bu vazifaga yozgan izohlaringiz mijoz yozgan messenjerdan unga yuboriladi.
Bu sizga har qanday kanaldan kelgan barcha xabarlarni bitta markaziy joy — Planfix interfeysida — bir joyda qayta ishlash imkonini beradi. Shu bilan birga, mijoz siz bilan oʻzining messenjery yoki ijtimoiy tarmoq sahifasi orqali muloqotni davom ettiradi va siz ham shunday qilayotganingizni sezadi.
Qoʻllab-quvvatlanadigan kanallar
Foydali maʼlumot
Mijoz sizga yozganda, Planfix avtomatik ravishda uning ismi va u yozgan kanalidagi foydalanuvchi nomi yoki IDni oʻz ichiga olgan kontakt kartasini yaratadi. Shuni taʼkidlash kerakki, kanalga havola kontakt darajasida emas; u vazifa darajasida sozlanadi.
Muhim oqibatlar:
- Bitta mijoz bir nechta kanallardan murojaat qilsa, u uchun yaratilgan barcha kontaktlarni birlashtirishingiz mumkin. Bu alohida kanallar uchun yaratilgan alohida vazifalarda muloqot qilish imkoniga taʼsir qilmaydi. Bunday vazifalarning barchasi birlashtirilgan kontakt kartasidagi tekshiruv roʻyxatida koʻrsatiladi:
- Har bir kanaldan boshlangan muloqani boshlash uchun mos vazifadan foydalanishingiz mumkin, shuningdek baʼzi kanallar uchun «Xabar» tugmasi muqobil usulni taqdim etadi:
- Shuningdek, turli kanallarda muloqot qilish uchun yaratilgan vazifalarni birlashtirish uchun vazifalar boʻyicha ommaviy amaldan foydalanishingiz mumkin. Bunda kelajakdagi muloqot birlashtirilgan vazifa ichida tanlangan vazifada sozlangan kanalga yuboriladi. Bitta istisno — agar birlashtirilgan vazifa sifatida tanlangan vazifada kanal sozlanmagan boʻlsa. Bunday holda, birlashtirishda "saqlanmagan" vazifadagi kanal ishlatiladi.
Muhim
Elektron pochta kabi bir nechta "iplar" yoki suhbatlarga ega boʻlishi mumkin boʻlgan ilovalar yoki xizmatlar bilan Planfixdan foydalanishga odatlangan foydalanuvchilar chat yoki messenjer orqali mijoz bilan muloqotda shunga oʻxshash yondashuvni qoʻllamoqchi boʻlishadi. Maqsad — maʼlum savollarni alohida vazifalarda muhokama qilish va keyin turli Planfix vazifalaridan mijozning messenjeri yoki chat ilovasiga xabarlar yuborish.
Biroq, bu gʻoya email va chat/messenjerlar orasidagi asosiy farqni hisobga olmaydi — email bir xil odamlardan iborat bir nechta iplarni oʻtkazishga ruxsat beradi, ammo chat/messenjerlar bunday emas. Mijozning nuqtai nazaridan barcha muloqot bitta chat/messenjer ipida koʻrinadi va ular bu ipni koʻp ipga ajrata olmaydi. Shu cheklov sababli biz bunday hollarda integratsiyani boshqacha qoʻllaymiz va tashqi manbalardan kelgan kontaktlar bilan boʻlgan barcha muloqotni bitta Planfix vazifasi ichida olib boramiz.
Bu boshqacha yondashuvning ikki muhim sababi bor:
Sabab 1. Shu yoʻl bilan Planfixdan javob berayotgan xodim mijozning messenjerda koʻrayotganini xuddi shunday koʻradi. Bu xodimni faqat javob berishga va ular javob berayotgan savol haqida iqtiboslar, taʼkidlashlar, belgilashlar va boshqalar orqali kontekst berishga majbur qiladi. Bu mijozga javobning qaysi kontekstga mos kelishini tushunishga yordam beradi va samarali suhbat olib borishni taʼminlaydi.
Agar Planfix bir kontakt bilan alohida vazifalarda alohida muloqot qilish imkoniyatini bersa, har bir vazifa uchun masʼul xodimlar faqat oʻz vazifalariga tegishli xabarlarni yuborishadi, lekin barcha xabarlar mijoz tomonida bitta ipga yuborilishini inobatga olmasliklari mumkin. Bir vazifadagi xabarlar tasodifiy ravishda boshqa vazifalardagi xabarlar bilan aralashib ketadi. Bu, albatta, chalgʻitishga olib keladi. Mijoz qaysi xabar qaysi masalaga tegishli ekanligini aniqlay olmasdi.
Ushbu vaziyatni misol qilish uchun, hozirgi Planfix tizimi bilan bir xil suhbat qanday koʻrinishi va agar biz alohida vazifalarda alohida suhbatlarga ruxsat bergan boʻlsak qanday boʻlishini koʻrib chiqamiz.
Hozir suhbat quyidagicha koʻrinadi:
Agar chat/messenjer bilan mijoz bilan muloqot bir nechta Planfix vazifalariga ajratilsa, quyidagi holat yuzaga kelishi mumkin edi:
Sabab 2. Mijozning javobi qaysi masalaga tegishli ekanligini avtomatik aniqlab boʻlmaydi. Shunday qilib, mijoz javoblari toʻgʻri vazifaga joylashtirilmaydi va samarali suhbat boʻlishi mumkin emas.
Bu cheklovlar chat yoki messenjer bilan mijoz bilan muloqotni bir nechta Planfix vazifalariga ajratishni imkonsiz qiladi.
Qoʻshimcha
- Mijozlar bilan muloqotda umumiy savollarga javob berish uchun tezkor javoblar mexanizmidan foydalanishingiz mumkin.
- Izohdagi barcha tizim maʼlumotlari (mijoz yozmagan), iqtibos shaklida — “Qoʻshimcha tavsif maʼlumotlari” deb nomlangan maxsus tahrirlanmaydigan maydonga joylanadi. Ushbu maʼlumotga kirish uchun foydalaning:
- Oʻzgaruvchi — {{Task.Additional description data}}.
- Avtomatlashtirish ssenariysi sharti — “Additional description data”.