Viber
Siz Viber chatbot'larini Planfix bilan biriktirib mijozlardan kelgan xabarlarni samarali qabul qilish va qayta ishlash imkoniga egasiz.
Muhim ogohlantirish: 2024-yil 5-fevraldan boshlab Viber chatboti yaratish bo‘yicha siyosatini yangiladi — endi bu pullik xizmat. Biroq, agar chatbotingiz ushbu sanagacha yaratilgan bo‘lsa, u avvalgi shartlar asosida ishlashda davom etadi.
Xususiyatlari
- Viber orqali kelgan mijoz so‘rovlarini yagona Planfix interfeysida qulay boshqarish.
- Mijozning kontakt ma'lumotlarini avtomatik saqlash.
- Tez-tez beriladigan savollarga samarali javob berish uchun Tezkor javoblar mavjud.
Viberda chatbot qanday yaratish
- Viberda bot yaratish uchun arizani yuboring.
- Viber jamoasi keyingi qadamlarni muhokama qilish uchun siz bilan bog‘lanadi.
- So‘rovingiz tasdiqlangach, Planfix bilan integratsiya qilish uchun kerak bo‘ladigan API kalitini olasiz.
Chatbotni Planfixga qanday ulash
- Planfixda «Hisobni boshqarish - Integratsiyalar - Xabar jo‘natgichlar» bo‘limiga o‘ting.
- Viberni oching va jamoat akkauntini qo‘shing. Paydo bo‘lgan oynada Viber jamoasidan olgan API kalitingizni joylashtiring.
Xuddi shu oynada:
- Kontaktlar va vazifalarni yaratish uchun shablonlarni tanlang.
- muloqotga ishtirok etuvchi qo‘shimcha foydalanuvchilarni bajaruvchi sifatida ko‘rsatishni belgilang.
Kalit qo‘shilgach, sizning akkauntingiz Planfixga ulanadi.
Qo‘shimcha sozlamalar
Asosiy integratsiya sozlamalaridan tashqari quyidagi qo‘shimcha sozlamalar mavjud:
- Agar ushbu kontakt bilan faol vazifa mavjud bo‘lmasa, yangi vazifa yarating.
Agar bu parametr yoqilgan bo‘lsa, kontaktning avvalgi vazifasi o‘chirib yuborilgan, bajarilgan yoki faol bo‘lmagan holatda yangi vazifa yaratiladi. Yangi vazifa ta'rifiga avvalgi vazifaga havola avtomatik qo‘shiladi.
- Boshqa foydalanuvchi nomidan xabar yuborish.
Ushbu parametr bilan mijozga Planfixda xabar yozgan xodim nomidan xabarlar yetkaziladi.
Integratsiya qanday ishlaydi
Viber bot akkauntingizga xabar yuborish uchun foydalanuvchi quyidagi maxsus havolani bosishi kerak, bunda {botname} — sizning bot nomingiz bilan almashtiriladi:
viber://pa?chatURI={botname}
Masalan, bizning qo‘llab-quvvatlash botimizga havola:
viber://pa?chatURI=planfix
- Viber foydalanuvchisi shaxsiy xabarni birinchi marta yuborganida, mijoz sifatida topshiruvchi bilan Planfixda yangi vazifa yaratiladi.
- Bajaruvchi integratsiya uchun vazifa shablonida ko‘rsatilgan xodim bo‘ladi.
- Agar bajaruvchi ko‘rsatilmagan bo‘lsa, tizim akkaunt egasi yoki integratsiyani sozlayotgan xodimni tayinlaydi.
- Foydalanuvchidan kelgan har bir qo‘shimcha xabar ularning vazifasiga qo‘shiladi.
- Agar foydalanuvchi «Bildirish»da eslatib o‘tilgan bo‘lsa, sizning Planfixdagi javoblaringiz Viberda foydalanuvchiga, xabar matni va ilovalar bilan birga yuboriladi.
Cheklovlar
- Viberda jamoat chatlari qo‘llab‑quvvatlanmaydi.
- Mijozning telefon raqamini faqat ular dialogda ko‘rsatgan taqdirda olishingiz mumkin.