Planfix sizning kompaniyangizning Facebook sahifasiga yozgan mijozlaringizning shaxsiy xabarlarini va izohlarini bevosita Planfix orqali qabul qilish imkonini beradi.
Integratsiya rasmiy Facebook API yordamida ishlaydi.
Mundarija
- Integratsiya sozlamalari
- Muhim: Facebook sahifasiga kirish ruxsatlari
- Business Manager tomonidan boshqariladigan sahifalarni bog‘lash
- Bir nechta Facebook sahifalarini Planfixga bog'lash
- Integratsiya funksionalligi haqida muhim ma'lumot
- Facebook orqali mijozlarni so‘rovdan o‘tkazish
- Muammolar va yechimlar
Integratsiya sozlamalari
Sizning Planfix hisobingizning ma'muri integratsiyani Hisobni boshqarish bo‘limida, Integratsiyalar - Ijtimoiy tarmoqlar oynasida sozlashi mumkin:
Integratsiyani qo‘shish uchun Sahifa qo‘shish tugmasini bosing:
Siz sahifalar ro‘yxatini ko‘rasiz. Planfix bilan bog‘lamoqchi bo‘lgan sahifalarni tanlang:
va Planfix-ga Facebookdan kerakli ma'lumotlarni qabul qilishga ruxsat bering:
Ruxsat berganingizdan so‘ng integratsiya yoqiladi va siz Facebookdan kelayotgan ma'lumotlarni Planfixda qabul qilasiz.
Muhim: Facebook sahifasiga kirish ruxsatlari
Agar integratsiyani bog‘lashga harakat qilganingizda sizdan sahifalarni tanlash so‘ralmasa yoki mavjud sahifalar ro‘yxati bo‘sh bo‘lsa, demak hozir kirgan Facebook hisobingiz hech qanday kompaniya sahifasiga ulanmagan. To‘g‘ri Facebook hisobiga kirganingizga ishonch hosil qiling va integratsiyani qayta bog‘lashni urinib ko‘ring.
Agar sizning sahifangiz Facebook Business Manager orqali boshqarilsa va Planfix bilan bog‘lash mumkin bo‘lgan sahifalar ro‘yxatida sahifani ko‘rmasangiz, Business Manager ma'muri quyidagi bo‘limdagi qadamlarni bajarib, sizga ushbu sahifani boshqarish ruxsatini berishi zarur.
Business Manager tomonidan boshqariladigan sahifalarni bog‘lash
Business Manager tomonidan boshqariladigan sahifani ulash uchun Business Manager ma'muri quyidagi amallarni bajarishi kerak:
- Business Manager sahifasiga o'ting
- Kompaniya sozlamalariga kiring:
- Sahifalar bo‘limida Xodim qo‘shish tugmasini bosing:
- Ro‘yxatdan kerakli shaxsni tanlab, unga sahifani boshqarish ruxsatlarini bering:
Shundan so‘ng ushbu shaxs Planfix integratsiyasini bog‘lash imkoniga ega bo‘ladi.
Integratsiyadan foydalanish
Facebook foydalanuvchisi sahifadagi ushbu tugma orqali sahifaga shaxsiy xabar yozadi:
Xabar mazmuni bilan avtomatik ravishda Planfixda vazifa yaratiladi. Facebook foydalanuvchisi Planfixda yozilgan barcha izohlarni Facebook chatida oddiy Facebook xabarlari kabi ko‘radi:
Bir vaqtning o‘zida, bu muloqot oddiy Planfix vazifasi kabi ko‘rinadi:
E'tibor bering
- Hisobingizga bir nechta Facebook sahifasini qo‘shishingiz mumkin.
- Sahifadagi foydalanuvchilar tomonidan yuborilgan xabarlar Planfixga jo‘natiladi. Sahifadagi yangi postlar (foydalanuvchilar tomonidan yozilganlar ham kiradi) va boshqa faoliyatlar Planfixga yuborilmaydi.
- Planfix xabarlar asosida yangi ob'ektlar yaratganda ishlatiladigan ob'ekt shablonini tanlash mumkin.
- Kontaktlar yaratish va kontaktga oid ma'lumotlarni avtomatik to'ldirish uchun Kontakt shablonlari ham sozlanishi mumkin.
- Mas'ul etib tayinlangan xodimlar shablonda ko‘rsatilganligiga yoki integratsiya sozlamalarida qo‘lda qo‘shilganligiga ishonch hosil qiling. Agar mas'ul xodimlar tanlanmagan bo‘lsa, tizim avtomatik ravishda hisob egasini yoki integratsiyani sozlash uchun belgilangan xodimni tayinlaydi.
- Planfixning Facebook bilan integratsiyasi barcha pullik va premium hisoblar uchun mavjud.
- Integratsiya sozlamalarida quyidagi variantni tanlashingiz mumkin: Create a new task if there are no active tasks with this contact.
- Facebook sahifangizdagi postlarga foydalanuvchilar yozadigan izohlarni Planfixga yuborilishini xohlasangiz, bu sozlamani yoqing.
- Keraksiz bo‘lsa, postga ilova qilingan fayllarni vazifaga biriktirishdan saqlaning.
- Facebook integratsiyasi orqali kontaktlar va so‘rovlarni avtomatik qabul qilish uchun Facebook Lead reklamalari funksiyasidan foydalanishingiz mumkin.
- Standart bo‘yicha yangi vazifaga kontakt tarixining oxirgi 10 xabari qo‘shiladi. Bu sonni 1, 5, 10, 20 yoki 50 ga o‘rnatish mumkin.
- 2020-yil 15-yanvardan boshlab, Facebook foydalanuvchilarga sahifangiz bilan oxirgi muloqotdan keyingi 24 soat ichida shaxsiy xabar yuborish imkonini beradi. Batafsil ma'lumotni bu yerda o‘qishingiz mumkin. Biroq, Facebook bir necha istisnalarni qo‘shgan:
- Xabarlar mijozlarga qo‘lda yuborilganda, Planfix ularni Facebook Human Agent Tag yorlig‘i bilan belgilaydi. Ushbu yorliq sahifadagi oxirgi muloqotdan keyin 7 kungacha xabar yuborishga imkon beradi.
- Planfix ssenariylari yordamida 24 soat oynasi tugaganidan keyin ham mijozlarga maxsus xabarlarni yuborishingiz mumkin.
Muammolar va yechimlar
Ba'zida integratsiyani bog‘lagandan so‘ng leadlar Planfixga o‘tmasligi mumkin.
- Lead yuborishni Facebookning troubleshooting qo‘llanmasida ko‘rsatilgandek sinab ko‘ring.
- Quyidagi xatoni ko‘rsangiz:
- Tekshiring va Planfix CRM sifatida o‘rnatilganligiga ishonch hosil qiling: Business Manager ga o‘ting:
- Facebook integratsiyasi orqali kontaktga hujjat yuborishda ba'zan bildirishnoma hisobotida quyidagi xatoni ko‘rishingiz mumkin:
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}
Ushbu xato Facebookning Yevropa va Yaponiya uchun cheklovlariga muvofiq, tasvirlardan boshqa fayllarni yuborish taqiqlanganligi sabab yuzaga keladi. Ushbu cheklov Yevropa Ittifoqi mamlakatlarida yoki Yaponiya bazasida joylashgan kompaniyalarga tegishli sahifalarga yoki ushbu mamlakatlardagi foydalanuvchilar bilan muloqot qiluvchi sahifalarga tatbiq etiladi.
Qo‘shimcha
- Takrorlanuvchi savollarga tez javob berish uchun mijozlar bilan muloqotda quick reply funksiyasidan foydalanishingiz mumkin.