Facebook Messenger orqali mijozga "Send Customer Feedback" shablonini yaratish
Ushbu amal yordamida siz standart Facebook so‘rovnomasini (NPS, CSAT yoki CES) Facebook Messenger orqali foydalanuvchiga yuborasiz, va javob vazifaga izoh sifatida qaytariladi. Formani quyidagicha jo‘natish mumkin:
- Avtomatik tarzda, ssenariylar orqali.
- Qo‘lda, tugma orqali.
Imkoniyatlar
- Qo‘llab-quvvatlash vazifalari yopilgandan so‘ng so‘rovnomani avtomatik yuborish.
- Xizmat vazifalarida holat “Completed” ga o‘zgarganda avtomatik so‘rov yuborish.
- Faqat VIP mijozlarga so‘rov yuborish.
- Xizmat sifati va mijozlar tajribasini to‘liq ko‘rish.
- Mijoz yo‘lida muammo bosqichlarini aniqlash.
- Xodimlarning ishini tahlil qilish va biznes jarayonlarni yaxshilash uchun dolzarb ma'lumotlardan foydalanish.
Facebook so‘rovnoma turlari
- NPS (Net Promoter Score) – klassik savol: “Bizni boshqalarga tavsiya qilish ehtimoli qanchalik?” Odatda 0–10 shkalasi ishlatiladi. Muntazam sodiqlik so‘rovlari va mahsulot yoki xizmat egalari uchun mos.
- CSAT (Customer Satisfaction) – ma'lum bir so‘rov yoki xizmatdan qoniqish darajasini o‘lchaydi. Odatda 1–5 shkalasi ishlatiladi. “Vazifa yopildi — qanday bo‘ldi?” senariylari uchun mos.
- CES (Customer Effort Score) – mijoz qancha harakat sarflaganini o‘lchaydi. Tipik savol: “Muammoni hal qilish qanchalik oson bo‘ldi?” Mijozlar uchun qo‘llab-quvvatlash yoki jarayonlar bilan o‘zaro aloqaning qanchalik oson ekanligini kuzatish uchun ishlating.
So‘rovnoma turi quyidagilarni belgilaydi:
- Mijoz qaysi savolni ko‘radi?
- Messengerda qanday shkala paydo bo‘ladi?
- Qaysi shkala yorliqlari avtomatik qo‘yiladi?
Sozlash
- Integratsiyani kerakli Facebook hisobiga ulang.
- Integratsiya sozlamalarida mavjud Object ni ko‘rsating yoki so‘rovnoma uchun yangi Object yarating.
Shundan so‘ng “Send Customer Feedback Template to client via Facebook Messenger” amali ushbu Object uchun ssenariylar va tugmalar ro‘yxatida mavjud bo‘ladi.
- Amal maydonlarini to‘ldiring:
- Recipient: Messengerda xabarni oladigan kontakt.
- Survey title: mijoz ko‘radigan sarlavha.
- Survey subtitle: aynan nima baholanayotgani haqida izoh.
- Button text: Messengerdagi tugma yorlig‘i, masalan, “Start”.
- Privacy policy URL: maxfiylik siyosati sahifangizga havola.
- Expiration period (days): so‘rovnoma necha kun davomida amal qilishini belgilovchi kunlar soni.
- Comment author: natija vazifada qaysi ism nomidan yozilishini belgilovchi maydon.
- Survey type: NPS, CSAT yoki CES ni tanlang
- Question text
- Additional comment (optional)
- Ssenariy yoki tugmani saqlang.
Qanday ishlaydi
- Mijoz Facebook Messengerda sizning sarlavhangiz va tugmangiz bilan xabar oladi.
- Ular so‘rovnomani ochadi, bahoni tanlaydi va ixtiyoriy ravishda matnli izoh qo‘shadi.
- Planfix javobni oladi va uni vazifaga izoh sifatida qo‘shadi.
- Natija bilan izoh amal sozlamalaridagi Comment author maydonida ko‘rsatilgan foydalanuvchi nomidan vazifaga qo‘shiladi.
Muhim
- So‘rovnomalar faqat mijozlarga Facebookda shaxsiy xabar sifatida yuboriladi.
- Facebook qoidalari va ma'lumotlarni himoya qilish qonunlariga rioya qilish uchun maxfiylik siyosati havolasi talab qilinadi.