Chatra

Planfix onlayn chat xizmati Chatra bilan integratsiyalanishi mumkin.

Integratsiyani ulash

Integratsiyani sozlash uchun Hisob boshqaruvi / Integratsiyalar / Chatlar / Chatra bo‘limiga o‘tishingiz kerak:

Hisob qo'shish tugmasini bosing va ochilgan oynada nom kiriting. Chat ishlatilayotgan sayt nomini o‘z ichiga olgan nomdan foydalanishni tavsiya qilamiz. Ushbu kanal orqali muloqot qila oladigan xodimlarni tanlang:

Saqlash tugmasini bosganingizdan so‘ng Chatra sayti yangi oynada ochiladi. Agar siz Chatra foydalanuvchisi bo‘lsangiz, shunchaki Integratsiyani ulash tugmasini bosing:

Integratsiya uchun kerakli ma'lumotlar avtomatik ravishda Planfixga to‘ldiriladi va siz integratsiya sozlamalari sahifasiga qaytasiz:

Bu yerda quyidagilarni tanlashingiz mumkin:
- yangi mijoz bilan suhbat uchun yaratiladigan shablon vazifa;
- mijozlar bazangizda mijoz uchun yaratiladigan kontakt shabloni;
- Chat orqali muloqotni amalga oshiruvchi Chatra foydalanuvchisi. Integratsiya yoqilganda, ulashayotganda kiritgan integratsiya nomi bilan Chatrada foydalanuvchi avtomatik yaratiladi. Agar muloqot boshqa Chatra foydalanuvchisi orqali olib borilishini xohlasangiz, bu yerga ularning elektron pochta manzilini kiriting.
- foydalanuvchilar ro‘yxati — yuqorida ko‘rsatilgan vazifa shablonidagi topshiruvchilarga qo‘shimcha tarzda chat/vazifaga ulanadiganlar ro‘yxati.

Integratsiya sozlamalarida quyidagi variantlar ham mavjud:

Agar ushbu kontakt bilan hech qanday faol vazifa bo‘lmasa, yangi vazifa yaratish.
Xabarni xodim nomidan yuborish — ushbu sozlama yoqilganda, chatdagi xabarlar Planfixda izoh yozgan xodim nomidan jo‘natiladi, umumiy foydalanuvchi nomidan emas. Buning to‘g‘ri ishlashi uchun Chatra hisobingizdagi elektron pochta manzillari Planfixdagi xodimlarning elektron pochta manzillari bilan mos kelishi kerak.

Mijoz saytida chatni boshlaganda, tanlangan shablon asosida Planfixda yangi vazifa yaratiladi:

Mijoz vazifaning topshiruvchisi (assigner) sifatida belgilanadi.
Mijozning shahri, ko‘rib o‘tgan sahifalari, kelib chiqishi va qurilmasi haqidagi ma'lumotlar vazifa matniga qo‘shiladi:

Mijoz chatni tark etganda, bu skript orqali kuzatiladi va vazifa yakunlangan deb belgilab qo‘yiladi:

Standart bo‘yicha Chatra barcha chatlarga avtomatik yaratilgan nom beradi, bu Chatra va Planfixdagi turli vazifalarni boshqarishda qulaylik tug‘diradi. Agar mijoz o‘zini tanishtirsa (chatda buni amalga oshirish usuli mavjud), bu ma'lumot keyingi xabari yuborilgach Planfixga jo‘natiladi va uning kontakt kartasi yangilanadi.
Agar mijoz chatga ham kompyuterdan, ham smartfondan yozsa, Planfix mos elektron pochta manzillarini aniqlab, mijoz bilan bitta suhbat ipini saqlaydi.
Har safar mijoz murojaat qilganda, uning profiliga operatsion tizimi, brauzeri va IP manzili haqidagi ma'lumot bilan harakat yozuvi qo‘shiladi.

Chatra Planfixga ulangan taqdirda, xodimlaringiz Chatra ilovasini ishga tushirishlari shart emas — integratsiya ishlashi uchun ilova kerak emas.
Xodimning onlayn holati Chatrada o‘rnatilishi kerak. Bu holatni Planfixda sozlash imkoni yo‘q.
Chatra API faqat pullik hisoblarga mavjud, shuning uchun integratsiyani sozlash uchun kamida bitta pullik Chatra litsenziyasi kerak bo‘ladi.
Agar foydalanuvchi chat bilan saytni tark etgandan keyin Planfixdan javob yuborilsa, Chatra bu xabarni ular chatda ko‘rsatgan elektron pochta manziliga yuboradi. Biroq buning uchun Chatra ichida bu sozlama to‘g‘ri o‘rnatilgan bo‘lishi kerak:

Mijoz bilan muloqotda tez-tez beriladigan savollarga samarali javob berish uchun quick replies funksiyasidan foydalanishingiz mumkin.