Планфих орқали мижозлар билан мулоқот
Планфихнинг мессенжерй ва ижтимоий тармоқлар учун кенгайтмалари ташқи фойдаланувчилар (шу жумладан мижозлар) билан қуйидаги тарзда мулоқот қилиш имконини беради:
- мижоз компаниянгиз аккаунтига мессенжердан ёзади;
- сиз унинг хабарини Планфих вазифаси сифатида оласиз;
- бу вазифага ёзган изоҳларингиз мижоз ёзган мессенжердан унга юборилади.
Бу сизга ҳар қандай каналдан келган барча хабарларни битта марказий жой — Планфих интерфейсида — бир жойда қайта ишлаш имконини беради. Шу билан бирга, мижоз сиз билан ўзининг мессенжерй ёки ижтимоий тармоқ саҳифаси орқали мулоқотни давом эттиради ва сиз ҳам шундай қилаётганингизни сезади.
Қўллаб-қувватланадиган каналлар
Фойдали маълумот
Мижоз сизга ёзганда, Планфих автоматик равишда унинг исми ва у ёзган каналидаги фойдаланувчи номи ёки ИДни ўз ичига олган контакт картасини яратади. Шуни таъкидлаш керакки, каналга ҳавола контакт даражасида эмас; у вазифа даражасида созланади.
Муҳим оқибатлар:
- Битта мижоз бир нечта каналлардан мурожаат қилса, у учун яратилган барча контактларни бирлаштиришингиз мумкин. Бу алоҳида каналлар учун яратилган алоҳида вазифаларда мулоқот қилиш имконига таъсир қилмайди. Бундай вазифаларнинг барчаси бирлаштирилган контакт картасидаги текширув рўйхатида кўрсатилади:
- Ҳар бир каналдан бошланган мулоқани бошлаш учун мос вазифадан фойдаланишингиз мумкин, шунингдек баъзи каналлар учун «Хабар» тугмаси муқобил усулни тақдим этади:
- Шунингдек, турли каналларда мулоқот қилиш учун яратилган вазифаларни бирлаштириш учун вазифалар бўйича оммавий амалдан фойдаланишингиз мумкин. Бунда келажакдаги мулоқот бирлаштирилган вазифа ичида танланган вазифада созланган каналга юборилади. Битта истисно — агар бирлаштирилган вазифа сифатида танланган вазифада канал созланмаган бўлса. Бундай ҳолда, бирлаштиришда "сақланмаган" вазифадаги канал ишлатилади.
Муҳим
Электрон почта каби бир нечта "иплар" ёки суҳбатларга эга бўлиши мумкин бўлган иловалар ёки хизматлар билан Планфихдан фойдаланишга одатланган фойдаланувчилар чат ёки мессенжер орқали мижоз билан мулоқотда шунга ўхшаш ёндашувни қўлламоқчи бўлишади. Мақсад — маълум саволларни алоҳида вазифаларда муҳокама қилиш ва кейин турли Планфих вазифаларидан мижознинг мессенжери ёки чат иловасига хабарлар юбориш.
Бироқ, бу ғоя эмаил ва чат/мессенжерлар орасидаги асосий фарқни ҳисобга олмайди — эмаил бир хил одамлардан иборат бир нечта ипларни ўтказишга рухсат беради, аммо чат/мессенжерлар бундай эмас. Мижознинг нуқтаи назаридан барча мулоқот битта чат/мессенжер ипида кўринади ва улар бу ипни кўп ипга ажрата олмайди. Шу чеклов сабабли биз бундай ҳолларда интеграцияни бошқача қўллаймиз ва ташқи манбалардан келган контактлар билан бўлган барча мулоқотни битта Планфих вазифаси ичида олиб борамиз.
Бу бошқача ёндашувнинг икки муҳим сабаби бор:
Сабаб 1. Шу йўл билан Планфихдан жавоб бераётган ходим мижознинг мессенжерда кўраётганини худди шундай кўради. Бу ходимни фақат жавоб беришга ва улар жавоб бераётган савол ҳақида иқтибослар, таъкидлашлар, белгилашлар ва бошқалар орқали контекст беришга мажбур қилади. Бу мижозга жавобнинг қайси контекстга мос келишини тушунишга ёрдам беради ва самарали суҳбат олиб боришни таъминлайди.
Агар Планфих бир контакт билан алоҳида вазифаларда алоҳида мулоқот қилиш имкониятини берса, ҳар бир вазифа учун масъул ходимлар фақат ўз вазифаларига тегишли хабарларни юборишади, лекин барча хабарлар мижоз томонида битта ипга юборилишини инобатга олмасликлари мумкин. Бир вазифадаги хабарлар тасодифий равишда бошқа вазифалардаги хабарлар билан аралашиб кетади. Бу, албатта, чалғитишга олиб келади. Мижоз қайси хабар қайси масалага тегишли эканлигини аниқлай олмасди.
Ушбу вазиятни мисол қилиш учун, ҳозирги Планфих тизими билан бир хил суҳбат қандай кўриниши ва агар биз алоҳида вазифаларда алоҳида суҳбатларга рухсат берган бўлсак қандай бўлишини кўриб чиқамиз.
Ҳозир суҳбат қуйидагича кўринади:
Агар чат/мессенжер билан мижоз билан мулоқот бир нечта Планфих вазифаларига ажратилса, қуйидаги ҳолат юзага келиши мумкин эди:
Сабаб 2. Мижознинг жавоби қайси масалага тегишли эканлигини автоматик аниқлаб бўлмайди. Шундай қилиб, мижоз жавоблари тўғри вазифага жойлаштирилмайди ва самарали суҳбат бўлиши мумкин эмас.
Бу чекловлар чат ёки мессенжер билан мижоз билан мулоқотни бир нечта Планфих вазифаларига ажратишни имконсиз қилади.
Қўшимча
- Мижозлар билан мулоқотда умумий саволларга жавоб бериш учун тезкор жавоблар механизмидан фойдаланишингиз мумкин.
- Изоҳдаги барча тизим маълумотлари (мижоз ёзмаган), иқтибос шаклида — “Қўшимча тавсиф маълумотлари” деб номланган махсус таҳрирланмайдиган майдонга жойланади. Ушбу маълумотга кириш учун фойдаланинг:
- Ўзгарувчи — {{Task.Additional description data}}.
- Автоматлаштириш ссенарийси шарти — “Аддитионал десcриптион дата”.