Фейсбук
Планфіх сіздің компанияңыздың Фацебоок парақшасына жазатын жеке хабарламалар мен пікірлерге тікелей Планфіх ішінен жауап беруге мүмкіндік береді.
Интеграция ресми Фацебоок АПЫ арқылы жұмыс істейді.
Мазмұны
- Интеграцияны баптау
- Маңызды: Фацебоок парақшасына рұқсаттар
- Бұсінесс Манагер арқылы басқарылатын парақшаларды байланыстыру
- Бірнеше Фацебоок парақшаларын Планфіх-ке қосу
- Интеграция функционалы туралы маңызды мәліметтер
- Фацебоок арқылы клиенттерге сауалнама жүргізу
- Мәселелер және шешімдер
Интеграцияны баптау
Сіздің Планфіх есептік жазбаңыздың әкімшісі интеграцияны Есептік жазбаны басқару бөлімі → Интеграциялар - Әлеуметтік желілер қойындысында баптай алады:
Интеграция қосу үшін Парақша қосу түймесін басыңыз:
Сізге парақшалар тізімі көрсетіледі. Планфіх-пен интеграциялағыңыз келетін парақшаларды таңдаңыз:
және Планфіх-ке Фацебоок-тен қажетті ақпаратты алу рұқсатын беріңіз:
Рұқсат бергеннен кейін интеграция белсендіріледі және Фацебоок-тен ақпарат Планфіх-ке келіп түсе бастайды.
Маңызды: Фацебоок парақшасына рұқсаттар
Интеграцияны қосуға тырысқанда егер парақшаларды таңдауға сұрамаған болса немесе қол жетімді парақшалар тізімі бос болса, бұл сіз сол уақытта кірген Фацебоок аккаунтының ешқандай компания парақшасына байланбағанын білдіреді. Дұрыс Фацебоок аккаунтына кіргеніңізге көз жеткізіп, интеграцияны қайта байланыстырып көріңіз.
Егер парақша Фацебоок Бұсінесс Манагер арқылы басқарылса және Планфіх-ке байланыстыру үшін парақшаны тізімнен көрмесеңіз, Бұсінесс Манагер әкімшісі келесі бөлімде көрсетілген қадамдарды орындап, парақшаны басқаруға рұқсат беруі қажет.
Бұсінесс Манагер арқылы басқарылатын парақшаларды байланыстыру
Фацебоок Бұсінесс Манагер арқылы басқарылатын парақшаны байланыстыру үшін Бұсінесс Манагер әкімшісі мына қадамдарды орындауы тиіс:
- Бұсінесс Манагер бетіне өтіңіз
- Компания параметрлеріне өтіңіз:
- Парақшалар бөліміне барып, Адамдарды қосу түймесін басыңыз:
- Тізімнен қажетті адамды таңдап, оған парақшаны басқаруға рұқсаттар тағайындаңыз:
Содан кейін бұл адам Планфіх интеграциясын байланыстыра алады.
Интеграцияны пайдалану
Фацебоок қолданушысы парақшада осы батырманы басып жеке хабарлама жазады:
Хабарлама мазмұнымен автоматты түрде Планфіх-та тапсырма жасалады. Фацебоок қолданушысы Планфіх-та жазылған барлық пікірлерді Фацебоок чатында әдеттегі Фацебоок хабарламалары сияқты көреді:
Осы уақытта бұл өзара әрекеттестік әдеттегі Планфіх тапсырмасы сияқты көрінеді:
Назар аударыңыз
- Есепке бірнеше Фацебоок парақшасын қосуға болады.
- Парақшаңыздағы қолданушылар жіберген хабарламалар Планфіх-ке жіберіледі. Парақшадағы жаңа жазбалар (қолданушылар жазғандар да қоса) және басқа әрекеттер Планфіх-ке келмейді.
- Планфіх хабарламалардан жаңа объектілер жасағанда қолданылатын обжецт темплате-ды таңдауға болады.
- Цонтацт темплатес арқылы контактілер жасау және контактқа қатысты мәліметтерді автоматты толтыруды баптауға болады.
- Тапсырмаға тағайындалатын қолданушылар шаблонда көрсетілгеніне немесе интеграция баптауларында қолмен қосылғанына көз жеткізіңіз. Егер тағайындалған қолданушылар таңдалмаса, жүйе автоматты түрде интеграцияны баптаған есептік жазба иесін немесе сол қызметкерді тағайындайды.
- Планфіх-пің Фацебоок-пен интеграциясы барлық ақылы және премиум есептік жазбалар үшін қолжетімді.
- Интеграция баптауларыда келесі опцияны таңдауға болады: Егер осы контактімен белсенді тапсырма жоқ болса жаңа тапсырма жасау.
- Парақшадағы жазбаларға қолданушылар қалдыратын пікірлердің Планфіх-ке жіберілуі үшін осы баптауды қосыңыз.
- Егер қажет болмаса, жариялау файлдарын тапсырмаға тіркеуден аулақ болыңыз.
- Фацебоок интеграциясы арқылы контактілер мен сұраныстарды автоматты түрде Планфіх-ке алу үшін Фацебоок лидтер жарнамасы қолдануға болады.
- Әдепкі бойынша контакт тарихындағы соңғы 10 хабар жаңа тапсырмаға қосылады. Бұл санды 1, 5, 10, 20 немесе 50 деп орнатуға болады.
- 2020 жылғы 15 қаңтардан бастап Фацебоок қолданушыларға парақшадағы соңғы өзара әрекеттен кейін 24 сағат ішінде ғана жеке хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді. Толығырақ осы жерден оқыңыз: [1]. Алайда Фацебоок бірнеше ерекшеліктерді енгізді:
- Қолданушыларға қолмен жіберілген хабарламалар Планфіх арқылы Фацебоок Һұман Агент Таг тегімен белгіленеді. Бұл белгі парақшадағы соңғы әрекеттен кейінгі 7 күнге дейін хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді.
- Планфіх скрипттері арқылы 24 сағаттық терезеден кейін де клиенттерге арнайы хабарламалар жіберуге болады.
Мәселелер және шешімдер
Кейде интеграцияны қосқаннан кейін лидтер Планфіх-ке түспеуі мүмкін.
- Фацебоок-тың ақауларды анықтау нұсқаулығындағыдай лид жіберуді тексеріңіз: [2].
- Егер сіз осы қатені тапсаңыз:
- Планфіх-тің ЦРМ ретінде орнатылғанына көз жеткізіп тексеріңіз, оны Бұсінесс Манагер арқылы мына жерден қарап шығыңыз:
https://business.facebook.com/overview/
- Фацебоок интеграциясы арқылы контактіге құжаттар жібергенде кейде хабарлама есептемесінде келесі қате көрінуі мүмкін:
{"еррор":{"цоде":10,"еррор_сұбцоде":2018336,"мессаге":"(№10) Тһіс ацтіон уас нот сұбміттед дұе то неу прівацy рұлес ін Еұропе анд Жапан. Сее девелопер доцұментатіон фор море інфо","тyпе":"ОАұтһЕхцептіон","фбтраце_ід": "АҰмкжфУВра1НАа-қЕҺ5НцЫ8"}}
Бұл қате Фацебоок-тың Еуропа мен Жапонияға қатысты шектеулеріне байланысты пайда болады: кескіндерден басқа файлдарды жіберуге рұқсат етілмейді. Бұл шектеу ЕО елдерінде немесе Жапонияда орналасқан компаниялардың иелігіндегі парақшаларға немесе сол елдердегі қолданушылармен өзара әрекеттесетін парақшаларға қатысты қолданылады.
Қосымша
- Клиентпен коммуникацияда жиі қойылатын сұрақтарға тез жауап беру үшін рапід реплy (құіцк реплy) мүмкіндігін қолдануға болады.