Facebook Messenger арқылы клиентке арналған "Send Customer Feedback" үлгісін жасау
Бұл әрекет арқылы сіз стандартты Facebook сауалнамасын (NPS, CSAT немесе CES) Facebook Messenger қолданушысына жібере аласыз, ал жауап тапсырмаға пікір ретінде қайтарылады. Сіз форманы жібере аласыз:
Қабілеттері
- Қолдау тапсырмаларын жапқаннан кейін сауалнаманы автоматты түрде жіберу.
- Қызмет тапсырмаларында мәртебе «Completed» болғанда сауалнаманы автоматты түрде жіберу.
- Сауалнамаларды тек VIP клиенттерге жіберу.
- Қызмет көрсету сапасы мен клиент тәжірибесін толық бақылау.
- Клиенттің жолындағы проблемалық кезеңдерді анықтау.
- Қызметкерлердің өнімділігін талдау және бизнес-процестерді жақсарту үшін өзекті деректерді пайдалану.
Facebook сауалнама түрлері
- NPS (Net Promoter Score) – классикалық сұрақ: «Бізді ұсыну ықтималдығыңыз қандай?» Көбінесе 0–10 шкаласы қолданылады. Уақытша адалдық сауалнамалары және өнім немесе қызмет иелері үшін қолайлы.
- CSAT (Customer Satisfaction) – нақты сұраныс немесе қызметке қанағаттануды өлшейді. Әдетте 1–5 шкаласы қолданылады. «Тапсырма жабылды — қалай өткенін сұрау» сценарийлеріне ыңғайлы.
- CES (Customer Effort Score) – клиенттің қанша күш жұмсағанын өлшейді. Біріккен сұрақ: «Сіздің мәселеңізді шешу қаншалықты оңай болды?» Қолдау немесе процестерге клиенттердің өзара әрекеттесу қаншалықты жеңіл екенін бақылау үшін пайдаланыңыз.
Сауалнама түрі анықтайды:
- Клиент қай сұрақты көреді;
- Messenger-де қай шкала көрсетіледі;
- Қай шкала белгілері автоматты түрде енгізіледі.
Орнату
- Интеграцияны қажетті Facebook аккаунтына қосыңыз.
- Интеграция баптауларында бар Object-ты көрсетіңіз немесе сауалнама үшін жаңа Object жасаңыз.
Одан кейін осы Object үшін «Send Customer Feedback Template to client via Facebook Messenger» әрекеті скрипттер мен түймелерде қолжетімді болады.
- Әрекет өрістерін толтырыңыз:
- Recipient: Messenger-де хабарлама алатын контакт.
- Survey title: клиент көретін заголовок.
- Survey subtitle: нені бағалау керек екенін нақтылайтын қосымша мәтін.
- Button text: Messenger-дегі батырма белгісі, мысалы «Start».
- Privacy policy URL: сіздің құпиялық саясат бетіне сілтеме.
- Expiration period (days): сауалнама қанша күн бойы әрекетте болады.
- Comment author: нәтижені тапсырмада кімнің атынан көрсету керек.
- Survey type: NPS, CSAT немесе CES таңдаңыз
- Question text
- Additional comment (optional)
- Скриптті немесе түймені сақтаңыз.
Қалай жұмыс істейді
- Клиентке Facebook Messenger-де сіз көрсеткен тақырып пен батырмасы бар хабарлама келеді.
- Олар сауалнаманы ашып, баға таңдайды және міндетті емес мәтіндік пікір қалдыра алады.
- Planfix жауапты қабылдап, оны тапсырмаға пікір ретінде қосады.
- Нәтиже бар пікір тапсырмаға Comment author өрісінде көрсетілген қолданушы атынан қосылады.
Маңызды
- Сауалнамалар тек Facebook-тағы клиенттерге жеке хабарлама ретінде жіберіледі.
- Facebook ережелері мен деректерді қорғау заңдарына сай болу үшін құпиялық саясатқа сілтеме міндетті.