Planfix yordam
Biz siz bilan muloqot qilishni yoqtiramiz va Planfix bo‘yicha har qanday savolingizga javob beramiz. Agar sizning kompaniyangiz uchun allaqachon hisobingiz bo‘lsa, Support jamoamizga savollarni to‘g‘ridan-to‘g‘ri Planfix orqali yuborishingiz mumkin.
Sizning savolingiz bizning Planfix hisobimizda vazifa sifatida ko‘rinadi. Support har doim boshqa bo‘lim mutaxassisini sizning vazifangizga bog‘lab qo‘yishi mumkin, shuning uchun istalgan savolingizni bemalol bering.
Qo‘llab‑quvvatlash jamoasi standartlari
Mijozlar bilan muloqotda biz ma'lum qoidalarga rioya qilamiz. Bu qoidalar muammoni tushunishga va tez hal qilishga yordam beradi, shuningdek muloqotni osonlashtiradi:
- Biz professional ohangni saqlaymiz.
- Bitta savol — bitta Support vazifasi.
- Vazifa nomlari mazmunli bo‘lishi kerak. "Savol", "Muammo" yoki "Salom" kabi nomlar zaif hisoblanadi — "Vazifa maydoni o‘zgarganda ssenariy ishlamayapti" kabi nom ancha yaxshi bo‘ladi.
- Vazifa ta'rifida quyilar bo‘lishi kerak:
- Muammoning to‘liq tavsifi
- Batafsil skrinshotlar
- Muammo aniqlangan vazifa, kontakt, filtrlari yoki boshqa Planfix ob’ektlariga link, shuningdek muammoni aniqlagan foydalanuvchining to‘liq ismi (yoki foydalanuvchi kartasiga link). Siz ulashgan Planfix elementlarini o‘chirib tashlamang, aks holda biz texnik yozuvlarda muammoni aniqlay olmaymiz.
- Muloqot tugagach, qo‘shimcha savol bering yoki muammoni ehtimoliy yechimi bo‘yicha batafsil reja yozib qoldiring.
Skrinshotlar haqida batafsil
Agar muammo yuzaga kelsa:
- filtrlar yoki rejalashtirgichlarda:
- «Selection parameters» sozlamalarini ko‘rsating, kalendar ro‘yxatlari uchun esa, shuningdek, sinov natijalari bilan birga qo‘shimcha «Data to display» sozlamalarini ham kiriting.
- ssenariylarda (scripts):
- Vazifa yon panelidagi texnik jurnalni ssenariy ishga tushishi kutilgan vaqtdagi yozuvlari bilan ko‘rsating. Bundan tashqari, ssenariyni sinov natijalarini, uning nomi va oxirgi o‘zgartirilgan sanasini ham taqdim eting. Agar ssenariy ishlamagan yoki noto‘g‘ri ishlagan bo‘lsa, unga hech qanday o‘zgartirish kirmang, aks holda biz muammoni tekshira olmaymiz. Agar o‘zgartirishlar qilingan bo‘lsa, ssenariy ishlamagan holatdagi yangi versiyasini yarating va yangi versiyaga linkni ulashing.
- emailni qayta ishlash qoidalarida:
- Vazifa jurnalining va qoidaning, shuningdek uning nomining skrinshotini oling.
- Agar nimadir yuklanmayotgan yoki ishlamayotgan bo‘lsa, muammo paydo bo‘lgandagi brauzer konsoli skrinshotini oling.
Muhim
Support jamoasining ishini optimallashtirish maqsadida ular ovozli muloqot kanallarini qo‘llab‑quvvatlamaydi. Bu suhbatlarni boshqa xodimlarga topshirishni va natijalarni avtomatik qayd etishni osonlashtiradi. Biz matn va rasm orqali muloqot qilish suhbata qaraganda samaraliroq ekanini aniqladik. Va Planfix avvalo mahsuldorlik haqida.
Qo‘shimcha