Package
Служба Підтримки
До цієї групи слід додавати співробітників, які працюють у Службі підтримки.
Робот Мортi
Робот, від імені якого виконуються всі автоматичні дії.
База готових відповідей
Довідник, куди можна додати шаблонні відповіді на поширені запитання.
Перша відповідь співробітника
У цьому полі фіксується час першої відповіді, яка враховується у відповідному звіті.
Чекаємо на відповідь
У цей статус переводиться запит після відповіді клієнту.
Потрібна допомога колег
У цьому статусі співробітник підтримки може попросити поради від колег.
Потрібна допомога керівника
Цей статус можна використовувати, коли запит може вирішитись лише за допомогою керівника або менеджера ланкою вище.
Служба підтримки
У цьому процесі знаходиться вся автоматизація, що настроюється.
Запити
Всі звернення створюються за цим шаблоном.
📗 Останні штрихи для початку роботи у конфігурації "Служба підтримки"
Завдання, яке містить підказку щодо роботи у конфігурації.
Час очікування першої відповіді за останні 30 днів
Звіт враховує час першої відповіді кожному клієнту та виводить середнє значення протягом дня по всім співробітникам. А у підсумках звіту можна побачити середній час відповіді за останні 30 днів.
Запити за каналами за останні 60 днів
Звіт підраховує загальну кількість запитів, що надійшли різними каналами зв'язку за останні 60 днів.
Запити співробітників за минулий місяць
Звіт показує кількість завершених запитів кожного співробітника за минулий місяць.
Відпрацьовано/Не відпрацьовано за останні 30 днів
Звіт показуємо скільки запитів за останні 30 днів завершено і скільки ще в роботі.
Середній час перебування у роботі за останні 60 днів
Звіт перераховує загальний час знаходження кожного запиту у статусі "У роботі", групує за співробітниками та виводить середній показник за останні 60 днів.
Планувальник Служби підтримки
Робоча область, де все налаштовано для зручної роботи співробітника підтримки.
Планувальник керівника
У цьому планувальнику керівник або менеджер може контролювати роботу співробітників підтримки, а також допомагати їм у вирішенні питань.
Активні
Тут знаходяться всі запити, над якими ведеться робота.
Завершені
У цей перелік потрапляють відпрацьовані запити.
support
Віртуальна поштова адреса, куди можна переадресовувати листи з корпоративної поштової скриньки.
Служба Підтримки
Робоче середовище, де відображені ті об'єкти і сутності, які відносяться до цієї конфігурації.