Telegram ma reputację najbardziej zaawansowanego komunikatora, którego zwykle używają najbardziej zaawansowani użytkownicy. Ważne jest, abyś był na ich poziomie, a Planfix umożliwia Ci to.
Integracja Telegram
Pomożemy Ci stworzyć firmowego bota Telegram i połączyć go z Planfix. Będzie on twarzą Twojej firmy w Telegramie i interfejsem do komunikacji z użytkownikami Telegrama.
Twoi współpracownicy będą pracować z tym kanałem w interfejsie Planfix, korzystając ze wszystkich jego zalet. Będziesz mógł automatycznie delegować zapytania, szybko dodawać specjalistów w razie potrzeby, komunikować się prywatnie z współpracownikami, tworzyć raporty i śledzić konkretne sekcje.
Klient pisze wiadomość na firmowe konto Telegram
W Planfix tworzony jest profil dla klienta oraz zadanie do przetworzenia zapytania klienta
Twoi współpracownicy widzą zapytanie w Planfix i komunikują się z klientem
Jak to działa?
Wszystkie komunikaty są zawarte w jednym miejscu. Nic się nie gubi. Nawet jeśli pracownik, który rozpoczął rozmowę z klientem, zachoruje lub wyjedzie na wakacje, jego współpracownicy będą mogli kontynuować rozmowę od momentu przerwania. Klient nawet nie zauważy, że coś się zmieniło. Z jego strony cały czas będzie komunikował się z firmowym botem Telegram, który zwykle ma taką samą nazwę jak Twoja firma.
Co Ty i Twoi współpracownicy widzicie w Planfix
Co widzą Twoi klienci w czacie Telegram
Dlaczego jest to wygodniejsze niż zwykły czat w Telegramie?
Rozmowy z każdym klientem lub zdalnym pracownikiem odbywają się w oddzielnych wątkach (dialogi Telegram i zadania Planfix). Każdy problem jest rozwiązywany oddzielnie, przez odpowiedniego pracownika i w rozsądnym czasie.
Lepsza organizacja
Ustalasz zasady, według których zadania są przekazywane "w górę" do różnych działów lub biur firmy i rozdzielane między pracowników.
Alokacja obciążenia pracą
Raporty pokażą, kto przetworzył różne zapytania, kiedy zostały przetworzone, ile ich było i nad którymi dokładnie pracowano. Czy były opóźnienia. Gdzie są słabe punkty. To będzie podstawą do wynagrodzeń i decyzji zarządczych.
Śledzenie
Boty firmowe zawsze pozostają własnością firmy. Pracownicy, którzy już nie pracują w Twojej firmie, nigdy nie będą mogli przekierować zapytań od firmy do własnych kont Telegram.
Pełne bezpieczeństwo
Integracja Telegram z Planfix jest bardziej zaawansowana niż inne integracje. Oprócz korzystania z botów firmowych, możesz ustawić powiadomienia Telegram dla swoich pracowników o nowych zadaniach lub komentarzach skierowanych do nich. Łącząc firmowe czaty Telegram z Planfix, możesz bezpośrednio w rozmowach Telegram tworzyć nowe projekty i zadania, używając specjalnych komend.
/who
Bot Telegram zamienia Planfix w system CRM, dział sprzedaży, obsługę klienta lub okno zamówień. Dodaj Telegram jako kanał komunikacji z Twoimi klientami.
Dzięki katalogowi odpowiedzi możesz szybko odpowiedzieć na częste pytania klientów, klikając na
gwiazdkę w komentarzu.
