Komunikuj się z klientami za pomocą ich preferowanego kanału.
Integracja strony Twojej firmy z Facebookiem w Planfix
Połącz stronę swojej firmy na Facebooku z Planfix
a każda wiadomość od subskrybenta lub odwiedzającego zostanie przekazana do Planfix i szybko przetworzona przez Twoich współpracowników.
Klient pisze wiadomość na stronie Twojej firmy
Automatycznie tworzony jest profil klienta w sekcji Kontaktów Planfix z imieniem klienta i linkiem do jego strony na Facebooku
Twój zespół wsparcia automatycznie otrzyma nowe zadanie i będzie używał tego zadania do komunikacji z klientem
Jak to działa?
Od tego momentu cała komunikacja z klientem odbywa się w zadaniu: cała poprzednia historia będzie widoczna, jak w oknie czatu, i będą dodawane również nowe wiadomości. Bez względu na to, kto odpowiada, odpowiedź zostanie wysłana w imieniu Twojej firmy
Co Ty i Twoi współpracownicy widzicie w Planfix
Jak wygląda okno wiadomości na Facebooku u Twoich klientów
Możesz również mieć wszystkie komentarze użytkowników do postów na swojej stronie przekazywane do Planfix. Połącz leady z Facebooka z CRM, a nie przegapisz żadnych komentarzy, nawet do rocznego posta — pojawią się one jako zadania w Planfix i będą przetwarzane przez Twój zespół wsparcia. Odpowiedzi z Planfix zostaną dodane jako odpowiedzi na Facebooku — i będą wyglądały jak zwykłe odpowiedzi.
Dlaczego komunikacja z Planfix jest wygodniejsza niż z Facebooka?
Twoi współpracownicy pracują w jednym głównym interfejsie, gdzie widzą wszystkie wiadomości, niezależnie od tego, z którego kanału pochodzą — Facebook, Instagram, email czy komunikator.
Jest szybsza
Twoi współpracownicy nie potrzebują dostępu administratora do publicznej strony Twojej firmy na Facebooku.
Jest bezpieczniejsza
Możesz zarządzać obciążeniem pracowników, delegując automatycznie zapytania klientów lub w zależności od tego, kto pierwszy podejmie się zadania.
Jest bardziej elastyczna
Integracja Facebooka z CRM pomaga utrzymać rejestr pracy wykonanej przez pracowników i obliczać wynagrodzenia w zależności od przetworzonych zapytań.
To dynamiczne
W zależności od charakteru każdego zapytania, klienci mogą być przekierowywani do działu sprzedaży, wsparcia technicznego lub działu relacji z partnerami. Zarządzasz wszystkimi tymi procesami w Planfix. Widzisz źródło każdego klienta i możesz śledzić, co się z nim dzieje, gdy jego zapytanie jest przetwarzane.
To uniwersalne
Planfix to nie tylko CRM integrujący się z Facebookiem. Planfix to konfigurowalny system zarządzania pracą zespołową. Nie ma limitu liczby stron na Facebooku, które możesz połączyć z Planfix. Jest to przydatne, jeśli utrzymujesz różne strony na Facebooku dla różnych marek lub świadczysz usługi SMM dla swoich klientów.
Dzięki katalogowi odpowiedzi możesz szybko odpowiedzieć na częste pytania klientów, klikając na
gwiazdkę w komentarzu.
