УһатсАпп
Бұл интеграция Планфіх арқылы УһатсАпп арқылы сізге хабарлама жіберген контактілермен чат жүргізуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар Планфіх арқылы клиенттер немесе басқа УһатсАпп пайдаланушыларының сұрауларын өңдей аласыз. Планфіх сіз пайдаланатын барлық арналар бойынша барлық хабарламаларды біріктіреді. Бұл сізге өнімді болуға көмектеседі және жұмысты басқа қызметкерлерге тапсырғанда жеңілдік береді.
УһатсАпп-пен интеграциялаудың жолдары
- Тікелей УһатсАпп Бұсінесс арқылы.
- Үшінші тарап қызметтерін пайдалану арқылы.
Тікелей қосылу — УһатсАпп Бұсінесс
УһатсАпп Бұсінесс интеграциясын баптағанда екі конфигурация опциясының бірін таңдауға болады:
- Жаңа УһатсАпп нөмірін қосу — УһатсАпп қолданбасында тіркелмеген телефон нөмірін пайдаланады.
- Бар УһатсАпп Бұсінесс аккаунтын қосу — бірдей нөмірді УһатсАпп Бұсінесс қолданбасында да, Планфіх интеграциясында да бір уақытта пайдалану.
Ескерту: бар аккаунтты қосу опциясы барлық елдерде қолжетімді емес. Бұл функция қолдау көрсетілмейтін елдердің тізімін білу үшін ресми Мета бетін тексеріңіз.
Интеграцияны ажырату
Егер интеграцияны ажыратып тастауыңыз қажет болса, екі қадамды да орындаңыз:
- Интеграцияны Планфіх интерфейсінде ажыратыңыз.
- УһатсАпп Бұсінесс қолданбасында Сеттінгс — Аццоұнт — УһатсАпп Бұсінесс Платформ тармағына өтіп, Планфіх-ті ажыратыңыз.
Балама түрде, Мета Бұсінесс баптауларында УһатсАпп аккаунттарына арналған серіктес рұқсаттары басқарыладыған бөлімнен Планфіх рұқсатын қайтарып алуға болады.
Интеграция қалай жұмыс істейді
Интеграцияны қосу үшін Аццоұнт манагемент — Ынтегратіонс — Мессенгерс — УһатсАпп — УһатсАпп Бұсінесс бөліміне өтіңіз.
Интеграцияны баптағаннан кейін сіз УһатсАпп пайдаланушыларынан хабарламалар қабылдап, оларға жауап жібере аласыз. Хабарламаларды өңдеу логикасы басқа мессенджер интеграцияларындағыдай:
- Жаңа УһатсАпп пайдаланушысы сіздің нөміріңізге бірінші рет хабарлама жібергенде, Планфіх-та жаңа Тапсырма пайда болады.
- Цонтацт автоматты түрде сіздің аккаунтыңызда УһатсАпп пайдаланушысының аты мен телефон нөмірімен жасалады және бұл контакт осы тапсырманың Тапсырыс берушісі ретінде бекітіледі. Орындаушы ретінде тапсырма жасау үшін пайдаланылған үлгіде көрсетілген қызметкер тағайындалады. Сондай-ақ қосымша орындаушыларды қосуға болады. Егер орындаушы көрсетілмесе, жүйе негізгі аккаунт әкімшісін немесе интеграцияны баптаған қызметкерді тағайындайды.
- Егер сіз осы тапсырмада түсініктеме жазып, жаңа контактты оған хабардар етсеңіз, олар бұл түсініктемені УһатсАпп хабарламасы ретінде көреді, яғни сіз қолданбадан жазғандай.
- Сіз осы тапсырмаларға басқа Планфіх пайдаланушыларын қосып, клиенттердің сұрақтарын тапсырма түсініктемелерінде талқылай аласыз. УһатсАпп пайдаланушысы тек оларға хабарландыру жіберуге көрсетілген хабарламаларды алады.
- Интеграция файл алмасуды қолдайды. Пайдаланушыдан УһатсАпп арқылы келген файлдар олардың хабарламасына арналған Планфіх-тегі түсініктемеге қосылады. Сіз Планфіх түсініктемелеріне тіркеген файлдар УһатсАпп пайдаланушысына жіберіледі.
- Интеграция баптауларында келесі опцияны таңдауға болады: Егер осы контактімен белсенді тапсырмалар болмаса, жаңа тапсырма жасау
- Егер сіз УһатсАпп-та қолданатын телефон нөмірін білсеңіз, бұрын сізге ешқашан жазбаған контактқа хабарлама жібере аласыз. Осы жағдайда контакт тапсырманың Тапсырыс берушісі болып бекітіледі.
Маңызды
- Сіз тек УһатсАпп Бұсінесс аккаунтын ғана қоса аласыз.
- Сіз Планфіх арқылы батырмалар немесе скрипттер арқылы жіберілетін алдын ала мақұлданған УһатсАпп үлгі хабарламаларын пайдалана отырып клиентпен сөйлесуді бастай аласыз.
Қосымша
- Клиенттерге хат жазғанда жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін құіцк репліес мүмкіндігін пайдалана аласыз.
- Телефон нөмірін басқа шешім серіктесінен көшіру
- Үлгіні пайдаланып УһатсАпп Бұсінесс-ке хабарламалар жіберу
Ескерту
Планфіх Ынстаграм және УһатсАпп-тен жіберілген көпшілік хабарламаларды өңдеу үшін арнайы механизм қолданады. Қазіргі уақытта жүйе бес минут ішінде үштен көп бірдей сыртқа шығатын хабарламаны анықтаса, олар көпшілік тарату ретінде қарастырылады.
Бұл хабарламалар Планфіх деректер қорына сақталады, бірақ клиент біреуіне жауап бергенге дейін тапсырмаларға қосылмайды. Жауап келгенде Планфіх бастапқы хабарлама деректер қорында бар-жоғын тексеріп, егер бар болса, оны тапсырмаға клиенттің жауабымен бірге қосады.
Көпшілік тарату ретінде белгіленген хабарламалар бір айға Планфіх деректер қорында сақталады.
Бұл механизм тапсырма хабарландыруларының уақыт сызығын қажетсіз хабарламалармен ластамауға және Планфіх серверлеріне түсетін қосымша жүктемені азайтуға көмектеседі. Көпшілік таратудан туындайтын жоғары жүктеме басқа хабарламаларды өңдеуді елеулі түрде кешіктіруі мүмкін.