Бұл интеграция Planfix арқылы WhatsApp арқылы сізге хабарлама жіберген контактілермен чат жүргізуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар Planfix арқылы клиенттер немесе басқа WhatsApp пайдаланушыларының сұрауларын өңдей аласыз. Planfix сіз пайдаланатын барлық арналар бойынша барлық хабарламаларды біріктіреді. Бұл сізге өнімді болуға көмектеседі және жұмысты басқа қызметкерлерге тапсырғанда жеңілдік береді.
WhatsApp-пен интеграциялаудың жолдары
- Тікелей WhatsApp Business арқылы.
- Үшінші тарап қызметтерін пайдалану арқылы.
Тікелей қосылу — WhatsApp Business
WhatsApp Business интеграциясын баптағанда екі конфигурация опциясының бірін таңдауға болады:
- Жаңа WhatsApp нөмірін қосу — WhatsApp қолданбасында тіркелмеген телефон нөмірін пайдаланады.
- Бар WhatsApp Business аккаунтын қосу — бірдей нөмірді WhatsApp Business қолданбасында да, Planfix интеграциясында да бір уақытта пайдалану.
Ескерту: бар аккаунтты қосу опциясы барлық елдерде қолжетімді емес. Бұл функция қолдау көрсетілмейтін елдердің тізімін білу үшін ресми Meta бетін тексеріңіз.
Интеграцияны ажырату
Егер интеграцияны ажыратып тастауыңыз қажет болса, екі қадамды да орындаңыз:
- Интеграцияны Planfix интерфейсінде ажыратыңыз.
- WhatsApp Business қолданбасында Settings — Account — WhatsApp Business Platform тармағына өтіп, Planfix-ті ажыратыңыз.
Балама түрде, Meta Business баптауларында WhatsApp аккаунттарына арналған серіктес рұқсаттары басқарыладыған бөлімнен Planfix рұқсатын қайтарып алуға болады.
Интеграция қалай жұмыс істейді
Интеграцияны қосу үшін Account management — Integrations — Messengers — WhatsApp — WhatsApp Business бөліміне өтіңіз.
Интеграцияны баптағаннан кейін сіз WhatsApp пайдаланушыларынан хабарламалар қабылдап, оларға жауап жібере аласыз. Хабарламаларды өңдеу логикасы басқа мессенджер интеграцияларындағыдай:
- Жаңа WhatsApp пайдаланушысы сіздің нөміріңізге бірінші рет хабарлама жібергенде, Planfix-та жаңа Тапсырма пайда болады.
- Contact автоматты түрде сіздің аккаунтыңызда WhatsApp пайдаланушысының аты мен телефон нөмірімен жасалады және бұл контакт осы тапсырманың Тапсырыс берушісі ретінде бекітіледі. Орындаушы ретінде тапсырма жасау үшін пайдаланылған үлгіде көрсетілген қызметкер тағайындалады. Сондай-ақ қосымша орындаушыларды қосуға болады. Егер орындаушы көрсетілмесе, жүйе негізгі аккаунт әкімшісін немесе интеграцияны баптаған қызметкерді тағайындайды.
- Егер сіз осы тапсырмада түсініктеме жазып, жаңа контактты оған хабардар етсеңіз, олар бұл түсініктемені WhatsApp хабарламасы ретінде көреді, яғни сіз қолданбадан жазғандай.
- Сіз осы тапсырмаларға басқа Planfix пайдаланушыларын қосып, клиенттердің сұрақтарын тапсырма түсініктемелерінде талқылай аласыз. WhatsApp пайдаланушысы тек оларға хабарландыру жіберуге көрсетілген хабарламаларды алады.
- Интеграция файл алмасуды қолдайды. Пайдаланушыдан WhatsApp арқылы келген файлдар олардың хабарламасына арналған Planfix-тегі түсініктемеге қосылады. Сіз Planfix түсініктемелеріне тіркеген файлдар WhatsApp пайдаланушысына жіберіледі.
- Интеграция баптауларында келесі опцияны таңдауға болады: Егер осы контактімен белсенді тапсырмалар болмаса, жаңа тапсырма жасау
- Егер сіз WhatsApp-та қолданатын телефон нөмірін білсеңіз, бұрын сізге ешқашан жазбаған контактқа хабарлама жібере аласыз. Осы жағдайда контакт тапсырманың Тапсырыс берушісі болып бекітіледі.
Маңызды
- Сіз тек WhatsApp Business аккаунтын ғана қоса аласыз.
- Сіз Planfix арқылы батырмалар немесе скрипттер арқылы жіберілетін алдын ала мақұлданған WhatsApp үлгі хабарламаларын пайдалана отырып клиентпен сөйлесуді бастай аласыз.
Қосымша
- Клиенттерге хат жазғанда жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін quick replies мүмкіндігін пайдалана аласыз.
- Телефон нөмірін басқа шешім серіктесінен көшіру
- Үлгіні пайдаланып WhatsApp Business-ке хабарламалар жіберу
Ескерту
Planfix Instagram және WhatsApp-тен жіберілген көпшілік хабарламаларды өңдеу үшін арнайы механизм қолданады. Қазіргі уақытта жүйе бес минут ішінде үштен көп бірдей сыртқа шығатын хабарламаны анықтаса, олар көпшілік тарату ретінде қарастырылады.
Бұл хабарламалар Planfix деректер қорына сақталады, бірақ клиент біреуіне жауап бергенге дейін тапсырмаларға қосылмайды. Жауап келгенде Planfix бастапқы хабарлама деректер қорында бар-жоғын тексеріп, егер бар болса, оны тапсырмаға клиенттің жауабымен бірге қосады.
Көпшілік тарату ретінде белгіленген хабарламалар бір айға Planfix деректер қорында сақталады.
Бұл механизм тапсырма хабарландыруларының уақыт сызығын қажетсіз хабарламалармен ластамауға және Planfix серверлеріне түсетін қосымша жүктемені азайтуға көмектеседі. Көпшілік таратудан туындайтын жоғары жүктеме басқа хабарламаларды өңдеуді елеулі түрде кешіктіруі мүмкін.