Planfix arqılı klïyenttermen qarım-qatınas
Planfix-tiñ messenjerler men älewmettik jelilerge arnalğan keñ awqımdı ïntegracïyası üşinşi tarap paýdalanwşılarımen (sonıñ işinde klïyenttermen) kelesi türde baýlanıswğa mümkindik beredi:
- klïyent sizdiñ kompanïyañızdıñ akkawntına messenjerde jazadı;
- olardıñ xabarı Planfix-ta tapsırma retinde tüsedi;
- sizdiñ osı tapsırmadağı pikirleriñiz olar jazğan messenjer arqılı klïyentke jiberiledi.
Osılaýşa kez kelgen kanaldan kelgen barlıq xabarlamalardı bir ortalıq jerde — Planfix ïnterfeýsinde öñdewge boladı. Sol waqıtta klïyent sizben ädettegi messenjer nemese älewmettik jeli betinen söýleswdi jalğastıra beredi jäne siz de sol arqılı jawap berip jatqanıñızğa kümänsiz boladı.
Qoldanılatın kanaldar
Paýdalı aqparat
Klïyent sizge jazğanda, Planfix avtomattı türde olardıñ atı men olar jazğan kanaldan alınğan qoldanwşı atı nemese ïdentïfïkatorın qamtïtın contact card jasaýdı. Alaýda kanaldı baýlanıstırw kontakti deñgeýinde emes; ol tapsırma deñgeýinde ornatıladı.
Mañızdı saldarları:
- Siz birneşe kanal arqılı sizge jazğan birdeý klïyent üşin jasalğan barlıq kontaktilerdi biriktire alasız (merge). Bul är kanal üşin jasalğan jeke tapsırmalarda baýlanısw mümkindigiñizge äser etpeýdi. Barlıq osındaý tapsırmalar biriktirilgen kontakt kartasınıñ baqılaw tiziminde körsetiledi:
- Säýkes tapsırmanı kez kelgen kanal arqılı baýlanıs bastaw üşin paýdalanwğa boladı, nemese keýbir kanaldar üşin balama retinde Message batırması qoljetimdi:
- Sonımen qatar, ärtürli kanaldar arqılı baýlanısw üşin jasalğan tapsırmalardı biriktirw üşin tapsırmalarğa jappaý äreket qoldanwğa boladı. Bul orındalğan kezde, biriktirilgennen keýingi bolaşaq baýlanıs tañdap alınğan tapsırmada ornatılğan kanalğa jiberiledi. Bir erekşelik — eger tañdap alınğan tapsırmada baýlanısw kanalı ornatılmağan bolsa. Osı jağdaýda, biriktirw kezinde "saqtalmağan" tapsırmanıñ kanalı qoldanıladı.
Mañızdı
Élektrondıq poşta sïyaqtı birneşe «jipteri» nemese äñgimeleri bolwı mümkin qosımşalar men qızmettermen Planfix qoldanwğa üýrengen paýdalanwşılar çat nemese messenjerden klïyentpen baýlanısqanda uqsas täsildi qoldanğısı kelwi mümkin. Olardıñ oýı — naqtı suraqtardı bölek jeke tapsırmalarda talqılap, är türli Planfix tapsırmaların klïyenttiñ messenjerine nemese çat qosımşasına xabar jiberw üşin paýdalanw.
Alaýda bul täsil çattar/messenjerler men élektrondıq poşta arasındağı negizgi aýırmaşılıqtı eskermeýdi — élektrondıq poşta birdeý adamdar arasında birneşe jipke mümkindik berse, çattar/messenjerler bul mümkindikti bermeýdi. Klïyenttiñ jağında barlıq sizdiñ baýlanısıñız bir çat/messenjer jibinde körinedi jäne olar onı birneşe bölikke böle almaýdı. Osı şektew sebepti biz osı jağdaýlarda ïntegracïyanı basqaşa qoldanamız jäne sırtqı közderden keletin kontaktilermen barlıq baýlanıs Planfix-ta bir tapsırma işinde jüzege asırıladı.
Bul ärtürli täsildiñ eki mañızdı sebebi bar:
Sebep 1. Bul Planfix-ten jawap beretin qızmetker klïyenttiñ öz messenjerindegi körgenimen däl solaý körwiniñ jalğız ädisi. Bul qızmetkerdi jaý jawap berip, qaý suraqqa jawap berip jatqanın däýeksözder, erekşelewler, siltemeler jäne t.b. arqılı sïpattawğa mäjbürleýdi. Bul klïyentke jawaptıñ qandaý kontekstke säýkes keletinin tüsinwge kömektesedi jäne nätïjeli äñgimeleswge mümkindik beredi.
Eger Planfix bir kontaktimen är türli tapsırmalarda bölek baýlanıswğa mümkindik berse, är tapsırmağa jawaptı qızmetkerler öz tapsırmasına qatıstı xabarlardı jiberer edi, jäne olardıñ barlıq xabarları klïyenttiñ jağında bir jipke jiberiletinin eskermeýtin bolar edi. Bir tapsırmadan kelgen xabarlar basqa tapsırmadan kelgen xabarlarmen aralasıp kete beretin edi. Bul mindetti türde şataswğa äkeletin edi. Klïyent är xabardıñ qaý suraqqa qatıstı ekenin anıqtaý almaýtın edi.
Osı scenarïýdi körsetw üşin, birdeý äñgime qazirgi Planfix jüýesinde qalaý körinetinin jäne eger biz äñgimdi bölek tapsırmalarğa böletin bolsaq qalaý bolatındığın qarastıraýıq.
Qazirgi kezde äñgime bılaý körinedi:
Eger klïyentpen çat/messenjerdegi baýlanıs birneşe Planfix tapsırmasına bölinse, ol kelesi scenarïýge äkelwi mümkin:
Sebep 2. Klïyenttiñ qaý suraqqa jawap jazğanın avtomattı türde anıqtaw mümkin emes. Klïyenttiñ jawaptarı durıs tapsırmağa ornalastırılmaýdı, jäne nätïjeli äñgimelesw bolmaýdı.
Osı şektewler klïyentpen çat nemese messenjer arqılı jürgiziletin äñgimeni birneşe Planfix tapsırmasına bölip jiberwge mümkindik bermeýdi.
Qosımşa
- Klïyenttermen baýlanısw kezinde jïi qoýılatın suraqtarğa jawap berw üşin quick replies mexanïzmin qoldana alasız.
- Sïpattamadağı (klïyentiñiz jazbağan) barlıq jüýelik mälimetter, däýeksöz retinde formattalğan — «Qosımşa sïpattama mälimetteri» attı arnaýı öñdelmeýtin öriske ornalastırıladı. Bul mälimetke qol jetkizw üşin paýdalanıñız:
- Variable — {{Task.Additional description data}}.
- Automation script condition — “Additional description data”.