Цһатра
Планфіх онлайн чат қызметі Цһатра-пен интеграциялануы мүмкін.
Интеграцияны қосу
Интеграцияны баптау үшін Аццоұнт манагемент / Ынтегратіонс / Цһатс / Цһатра тармағына өтіңіз:
- Адд аццоұнт батырмасын басып, ашылған терезеге атау енгізіңіз. Чатты қолданатын сайттың атауы бар атауды пайдалануды ұсынамыз. Осы арна арқылы қатынай алатын қызметкерлерді таңдаңыз:
- Саве батырмасын басқаннан кейін Цһатра сайты жаңа терезеде ашылады. Егер сіз Цһатра қолданушысы болсаңыз, жай ғана Цоннецт інтегратіон батырмасын басыңыз:
- Интеграцияға қажетті деректер Планфіх-те автоматты түрде толтырылады, және сіз интеграция баптаулары бетіне оралуыңыз керек:
- Бұл жерде мына параметрлерді таңдауға болады:
- жаңа клиентпен сөйлесу үшін жасалатын тапсырма үшін үлгі;
- клиент үшін сіздің базаңызда жасалатын контакт үшін үлгі;
- чат арқылы қатынасатын Цһатра қолданушысы. Әдепкі бойынша интеграция қосылған кезде, қосу кезінде енгізген интеграция атауымен Цһатра-да қолданушы жасалады. Егер басқа Цһатра қолданушысы арқылы қатынас жасауын қаласаңыз, олардың электрондық поштасын осы жерде енгізіңіз.
- жоғарыда көрсетілген тапсырма үлгісіне тағайындаушылардан басқа чат/тапсырмаға қосылатын қызметкерлер тізімі.
Интеграция опциялары
Интеграция баптауларында келесі опциялар да бар:
- Егер осы контактімен белсенді тапсырмалар болмаса, жаңа тапсырма жасау.
- Сенд мессаге ас ан емплоее — осы баптау қолданылғанда, чаттағы хабарламалар Планфіх-та комментарий жазған қызметкердің аты-жөнінен жіберіледі, жалпылама пайдаланушы аты емес. Бұл дұрыс жұмыс істеуі үшін Цһатра аккаунтындағы электрондық пошта мекенжайлары Планфіх қызметкерлерінің электрондық пошталарына сәйкес болуы керек.
Интеграцияны қолдану
- Клиент сайтыңызда чат бастаса, таңдалған үлгіге сай Планфіх-та жаңа тапсырма жасалады:
- Клиент тапсырманың тапсырыс берушісі (Ассігнер) болып қойылады.
- Клиенттің қаласы, қараған беттері, көзі (соұрце) және құрылғы туралы ақпарат тапсырма мәтініне қосылады:
- Клиент чаттан шыққан кезде бұл сценарий арқылы бақыланып, тапсырма аяқталған мәртебеге қойылады:
Қосымша мүмкіндіктер
- Әдепкі бойынша, Цһатра барлық чаттарға автоматты түрде генерленген атаулар береді, бұл сізге Цһатра-та да, Планфіх-та да әртүрлі тапсырмаларды жеңіл анықтауға көмектеседі. Егер клиент өзін таныстырса (чатта мұны жасау әдісі бар), бұл ақпарат олардың келесі хабарламасынан кейін Планфіх-ке жіберіліп, олардың контакт картасы жаңартылады.
- Егер клиент чатқа компьютер мен смартфоннан да жазса, Планфіх сәйкесті электрондық пошта мекенжайларын анықтап, клиентпен бір сөйлесу жіпін сақтайды.
- Клиент әр жолы сізге хабарласқанда, олардың профильіне операциялық жүйесі, шолғышы және ЫП мекенжайы туралы ақпаратпен әрекет қосылады.
Пайдалы ақпарат
- Цһатра-ны Планфіх-пен қоссаңыз, қызметкерлерге Цһатра қолданбасын ашудың қажеті болмайды — интеграция жұмыс істеуі үшін қолданба қажет емес.
- Қызметкердің онлайн мәртебесі Цһатра-да орнатылуы тиіс. Бұл Планфіх-та орнатылмайды.
- Цһатра АПЫ тек ақылы аккаунттары бар пайдаланушыларға қолжетімді, сондықтан интеграцияны орнату үшін кемінде бір ақылы Цһатра лицензиясы қажет болады.
- Егер пайдаланушы чатпен сайттан шығып кеткеннен кейін Планфіх-тен жауап жіберілсе, Цһатра оларға чатта көрсеткен электрондық поштаға хат жібереді. Алайда бұл алдын ала Цһатра-да дұрыс бапталуы тиіс:
Қосымша
- Клиентпен сөйлесуде жиі қойылатын сұрақтарға тез жауап беру үшін сіз құіцк репліес мүмкіндігін пайдалана аласыз.