Chatra

Planfix онлайн чат қызметі Chatra-пен интеграциялануы мүмкін.

Интеграцияны қосу

Интеграцияны баптау үшін Account management / Integrations / Chats / Chatra тармағына өтіңіз:

Add account батырмасын басып, ашылған терезеге атау енгізіңіз. Чатты қолданатын сайттың атауы бар атауды пайдалануды ұсынамыз. Осы арна арқылы қатынай алатын қызметкерлерді таңдаңыз:

Save батырмасын басқаннан кейін Chatra сайты жаңа терезеде ашылады. Егер сіз Chatra қолданушысы болсаңыз, жай ғана Connect integration батырмасын басыңыз:

Интеграцияға қажетті деректер Planfix-те автоматты түрде толтырылады, және сіз интеграция баптаулары бетіне оралуыңыз керек:

Бұл жерде мына параметрлерді таңдауға болады:
- жаңа клиентпен сөйлесу үшін жасалатын тапсырма үшін үлгі;
- клиент үшін сіздің базаңызда жасалатын контакт үшін үлгі;
- чат арқылы қатынасатын Chatra қолданушысы. Әдепкі бойынша интеграция қосылған кезде, қосу кезінде енгізген интеграция атауымен Chatra-да қолданушы жасалады. Егер басқа Chatra қолданушысы арқылы қатынас жасауын қаласаңыз, олардың электрондық поштасын осы жерде енгізіңіз.
- жоғарыда көрсетілген тапсырма үлгісіне тағайындаушылардан басқа чат/тапсырмаға қосылатын қызметкерлер тізімі.

Интеграция баптауларында келесі опциялар да бар:

Егер осы контактімен белсенді тапсырмалар болмаса, жаңа тапсырма жасау.
Send message as an employee — осы баптау қолданылғанда, чаттағы хабарламалар Planfix-та комментарий жазған қызметкердің аты-жөнінен жіберіледі, жалпылама пайдаланушы аты емес. Бұл дұрыс жұмыс істеуі үшін Chatra аккаунтындағы электрондық пошта мекенжайлары Planfix қызметкерлерінің электрондық пошталарына сәйкес болуы керек.

Клиент сайтыңызда чат бастаса, таңдалған үлгіге сай Planfix-та жаңа тапсырма жасалады:

Клиент тапсырманың тапсырыс берушісі (Assigner) болып қойылады.
Клиенттің қаласы, қараған беттері, көзі (source) және құрылғы туралы ақпарат тапсырма мәтініне қосылады:

Клиент чаттан шыққан кезде бұл сценарий арқылы бақыланып, тапсырма аяқталған мәртебеге қойылады:

Әдепкі бойынша, Chatra барлық чаттарға автоматты түрде генерленген атаулар береді, бұл сізге Chatra-та да, Planfix-та да әртүрлі тапсырмаларды жеңіл анықтауға көмектеседі. Егер клиент өзін таныстырса (чатта мұны жасау әдісі бар), бұл ақпарат олардың келесі хабарламасынан кейін Planfix-ке жіберіліп, олардың контакт картасы жаңартылады.
Егер клиент чатқа компьютер мен смартфоннан да жазса, Planfix сәйкесті электрондық пошта мекенжайларын анықтап, клиентпен бір сөйлесу жіпін сақтайды.
Клиент әр жолы сізге хабарласқанда, олардың профильіне операциялық жүйесі, шолғышы және IP мекенжайы туралы ақпаратпен әрекет қосылады.

Chatra-ны Planfix-пен қоссаңыз, қызметкерлерге Chatra қолданбасын ашудың қажеті болмайды — интеграция жұмыс істеуі үшін қолданба қажет емес.
Қызметкердің онлайн мәртебесі Chatra-да орнатылуы тиіс. Бұл Planfix-та орнатылмайды.
Chatra API тек ақылы аккаунттары бар пайдаланушыларға қолжетімді, сондықтан интеграцияны орнату үшін кемінде бір ақылы Chatra лицензиясы қажет болады.
Егер пайдаланушы чатпен сайттан шығып кеткеннен кейін Planfix-тен жауап жіберілсе, Chatra оларға чатта көрсеткен электрондық поштаға хат жібереді. Алайда бұл алдын ала Chatra-да дұрыс бапталуы тиіс:

Клиентпен сөйлесуде жиі қойылатын сұрақтарға тез жауап беру үшін сіз quick replies мүмкіндігін пайдалана аласыз.