Виртуалды АТС
Сіз Планфіх-ті өзіңіздің пайдаланатын виртуалды ПБХ-ке қосуға болады. Бұл интеграция арқылы сіз:
- Планфіх-тен тікелей контактқа қоңырау шалуды бастай аласыз (қоңыраулар жасау үшін СЫП телефоны/гарнитурасы немесе арнайы бағдарлама конфигурацияланған болуы керек);
- келген қоңыраулар үшін бар контакт картасын автоматты түрде көрсету немесе жаңа контакт жасау;
- қоңырау барысында қажетті контакт деректерін тікелей қосу;
- қоңырау арқылы жасалған контакт үшін автоматты түрде Бақылаушы тағайындау;
- қоңырауларды контакт картасында және/немесе белгілі бір тапсырмада тіркеу;
- қоңырау нәтижелері бойынша тапсырмалар жасау;
- шақыруларды Тапсырмалар Жоспарлағышынан (Планнер) тікелей жасау;
- қызметкерлер немесе контактілер контекстінде жасалған қоңыраулар туралы есептерді көру;
- ПБХ-тен тікелей қоңырау жазбаларын тыңдау;
- жетпей қалған қоңырауларды бақылау;
- қоңырау терезесінен тікелей пікір қосу;
- қалаған телефон нөмірлерінің маскаларын конфигурациялау;
- шалынатын желінің атын көрсету параметрін орнату.
Интеграцияны қосу
Тек есептік жазба әкімшісі немесе негізгі есептік жазба әкімшісі ПБХ интеграциясын қоса алады. Оны баптау үшін:
- Өту — Аццоұнт манагемент — Ынтегратіонс — Віртұал ПБХ.
- Тізімнен қажетті виртуалды ПБХ-ті таңдаңыз.
- Интеграция үшін қажетті деректерді енгізіңіз.
Планфіх-пен телефония интеграциясында қалай қоңырау шалу
Планфіх телефониямен интеграцияланған кезде кіріс және шығыс қоңыраулар интеграция болмаған кездегідей жасалады: бұлтты ПБХ-пен байланысатын СЫП телефон/бағдарлама арқылы.
Кіріс қоңырау кезінде:
- ПБХ сол нөмірге қоңыраулар қабылдайтын адам ретінде ПБХ жағында көрсетілген қызметкердің СЫП телефоны/бағдарламасына қоңырау шалады;
Шығыс қоңырау кезінде:
- ПБХ алдымен қоңырау шалатын қызметкердің СЫП телефоны/бағдарламасына қоңырау шалады;
- Қызметкер жауап бергеннен кейін қоңырау контактқа бағытталып, олар қосылады;
Кез келген жағдайда ПБХ сілтемені қамтамасыз етеді және қоңырау Планфіх қатыссыз болғандағыдай жасалады.
Ескеріңіз:
- Планфіх кімге қоңырау қабылдауы немесе шалуы керектігін анықтап, тиісті ақпаратты олардың экранында көрсету үшін интеграция баптауларында қызметкердің қысқа нөмірін көрсетуіңіз керек.
- Планфіх-тегі интеграция баптауларында көрсетілген қызметкердің ішкі нөмірлері виртуалды ПБХ баптауларында сол қызметкерлерге келетін ішкі нөмірлермен сәйкес болуы тиіс.
- Планфіх танымаған ішкі нөмірлерге жасалған қоңыраулар жүйеде тіркелмейді. Бұл сондай-ақ Планфіх-те тек Планфіх пайдаланатын қызметкерлерге келетін қоңырауларды жазуға мүмкіндік береді, виртуалды ПБХ арқылы қоңыраулар қабылдай алатын барлық қызметкерлерге емес (мысалы, охрана, жүргізушілер және т.б.).
Қолданатын виртуалды ПБХ тізімі
Қазіргі уақытта келесі виртуалды ПБХ-пен интеграция қолданылады:
Деректер тегі өрістерін автоматты толтыру
Қоңырау нәтижелері негізінде деректер тегі өрістерін автоматты түрде толтыру үшін келесі шарттар орындалуы керек:
- Деректер тегінде қажетті өріс түрлері болуы керек.
- Деректер тегі ішіндегі өрістер берілген мысалдардағыдай нақты, қатал тәртіппен орналасуы тиіс.
"Цалл" деректер тегі құрылымы
"Міссед Цалл" деректер тегі құрылымы
Интеграцияның шектеулері
- Шығыс қоңырау сәтсіз болған жағдайда (бос сигнал, қабылдаушы шыдамай қалған және т.б.) қоңырау жүйеде тіркелмейді, яғни деректер тегі "Цалл" қосылмайды. Шығыс қоңырау сәтсіз болған жағдайда шығыс типті Міссед Цалл деректер тегі қосылады.
- Контакт карталарында көрсетілген телефон нөмірлеріне ЖӘНЕ ОНДАЙДАҒЫ нөмірлерден келетін қоңыраулар қоңырау терезесін ашпайды және деректер тегімен тіркелмейді.
- Виртуалды ПБХ арқылы ішкі (қысқа) нөмірлер арасындағы қоңыраулар да қоңырау терезесін ашпайды және деректер тегімен тіркелмейді.
Осы жағдайларда қоңыраулар туралы деректерді пайдаланатын виртуалды ПБХ интерфейсінен көре аласыз. Егер осы шектеулер сіздің жұмысыңызға әсер етсе, егжей-тегжейлі сипаттамамен бірге бізге хабарласыңыз. Сіздің пікіріңіз телефониямен интеграцияның болашақ дамуында әсер етуі мүмкін.
Ескерту
- Қызмет тізімінде көрсетілмеген болса, хабарласыңыз, және біз оны қосуға болатынын тексереміз.
- Виртуалды ПБХ провайдерлері өз қызметтерін біздің телепһонy АПЫ арқылы Планфіх-ке біріктіруге болады. Осындай түрде интеграцияланған қызметтер біздің тізімге қосылуы мүмкін. Бұл туралы анықтау үшін қолдау қызметіне хабарлаудан қымсынбаңыз.
Қосымша ақпарат
- Жетпей қалған қоңыраулар тұрақты түрде контакт картасына тіркеледі.
- Сәтті қоңыраулар жазбаларын қайда тіркеуге болатынын сіз өзіңіз есептік жазбаңыздың телефония баптауларында анықтайсыз.
- Егер телефония баптауларында "Аттацһ цалл то тһе цонтацт'с ласт ацтіве таск" опциясын таңдасаңыз, қоңырау жазбасы контакттың профилі мен тапсырмаға тіркеледі. "Соңғы активті тапсырма" контакті үшін құрылған ең соңғы тапсырмаға сілтеме жасайды.
- Қоңырау жазбалары көрсетілген шарттарға сай келетін контакттың соңғы тапсырмасына байланыстырылуы мүмкін. Негізгі артықшылығы — қоңырау жазбасына кімнің қолжеткізуін анықтау мүмкіндігі, бұл арқылы сіз контакт ақпараты мен қоңырау жазбаларына қолжетімділікті бөлек басқара аласыз және рұқсаттарды тиімдірек реттей аласыз.
- Сондай-ақ әр қоңырау үшін көрсетілген шарттарға сай келетін жаңа тапсырманы автоматты түрде жасауға болады.
Маңызды
Егер қоңырау тікелей тапсырмадан жасалса (мысалы, тапсырма ішіндегі Цонтацтс қойындысынан), қоңырау жазбасы дәл сол тапсырмаға тіркеледі.