Хизмат даражаси шартномаси
СЛА (Сервиcе Левел Агреэмент) — мижоз сўровига жавоб бериш ва муаммони ҳал қилиш учун белгиланган муддатни ифодалайди.
Планфих-да алоҳида “СЛА-ни ёқиш” тугмаси йўқ, лекин уни созлаш учун зарур бўлган барча воситалар мавжуд: ҳисоботлар, ссенарийлар, ҳолатлар ва режалаштиргичлар.
Асосий кўрсаткичлар
СЛА одатда иккита асосий параметрни ўз ичига олади:
- Жавоб бериш вақти — мижознинг биринчи хабарига қанчалик тез жавоб берганингиз.
- Ечим вақти — вазифа тўлиқ ёпилишигача қанча вақт кетгани.
Планфих-да ушбу кўрсаткичлар вазифа ҳолати ўзгаришлари тарихига асосланиб ҳисобланади. Масалан, сиз қуйидаги ҳисоботни тузишингиз мумкин:
- вазифа «Янги» ҳолатда қанча вақт бўлган — бу жавоб бериш вақти;
- вазифа «Иш жараёнида» ҳолатда қанча вақт бўлган — бу умумий ечим вақти.
Муддат бузилишлари учун эскалациялар
Агар вазифа СЛА чегарасига яқинлашса ёки муддат ўтиб кетган бўлса, сиз автоматик эскалацияларни ссенарийлар ёрдамида созлашингиз мумкин. Масалан:
- Кутилмаган кечикишлар учун — вазифа «Иш жараёнида» ҳолатига ўтганида 15 дақиқалик кечиктирилган ссенарий ишга туширилади.
- Агар 15 дақиқадан сўнг вазифа ҳануз шу ҳолатда бўлса, ссенарий мас'ул шахсга билдиришнома юборади ёки қўшимча вазифа яратади.
- Агар ҳолат шу муддатдан олдин ўзгарса, ҳисоблаш қайта бошланади.
Бу ёндашув потенсиал СЛА бузилишларини вақтида аниқлаш ва уларни олдини олиш имконини беради.
Онлайн СЛА мониторинг
Тезкор жавоб талаб қилинадиган вазифаларни кузатиш учун режалаштиргич ишлатиш қулай. Масалан, сиз қуйидаги кўринишни яратишингиз мумкин:
- вазифалар фақат «Жавоб кутилмоқда» ҳолатида бўлиши,
- жавоб бериш вақти тугашга яқин бўлганлари,
- СЛА муддати ўтиб кетганлари.
Бундай режалаштиргич приоритет вазифаларни реал вақт режимида бошқаришга ёрдам беради.
Мини-ечим
Агар сизга мураккаб созлаш керак бўлмаса, оддий СЛА ечимини яратишингиз мумкин:
Ҳолатлар:
- “Жавоб кутилмоқда” — мижоздан жавоб кутиляпти.
- “Иш жараёнида” — жамоангиз томонидан ишланмоқда.
Ссенарийлар:
- Мижозга изоҳ юборилганда, ҳолатни “Жавоб кутилмоқда” га ўзгартиринг.*
- Мижоз жавоб берганда — ҳолатни қайта “Иш жараёнида” га ўзгартиринг.*
Ҳисоботлар:
- “Янги” ҳолатдаги вақт — жавоб бериш вақти кўрсаткичини беради.
- “Иш жараёнида” ҳолатидаги вақт — умумий ечим вақтини беради.
Планфих-да битта умумий “СЛА-ни ёқиш” тугмаси йўқ, чунки СЛА сизнинг жараёнингизга боғлиқ. Аммо ҳолатлар тарихи, ссенарийлар, ҳисоботлар ва режалаштиргичлар ёрдамида сиз оддийдан тортиб корпоратив даражадаги, эскалациялар, метрикалар ва ма'лумот ёрлиқларини ўз ичига олган ҳар қандай СЛА тизимини тузишингиз мумкин.