Ushbu integratsiya orqali siz Planfixdan WhatsApp orqali sizga xabar yuborgan kontaktlar bilan suhbatlashish uchun foydalanishingiz mumkin. Bundan tashqari, Planfixni mijozlar yoki boshqa WhatsApp foydalanuvchilaridan kelgan so‘rovlarni qayta ishlash uchun ham ishlatishingiz mumkin. Planfix siz foydalanadigan barcha aloqa kanallaridan kelgan xabarlarni birlashtiradi. Bu sizning samaradorligingizni oshiradi va ishlarni boshqa xodimlarga topshirishni osonlashtiradi.
WhatsApp bilan integratsiya qilish usullari
- To‘g‘ridan-to‘g‘ri WhatsApp Business orqali.
- uchinchi tomon xizmatlari orqali.
WhatsApp Business orqali to‘g‘ridan-to‘g‘ri ulash
WhatsApp Business integratsiyasini sozlashda quyidagi ikki konfiguratsiya variantidan birini tanlashingiz mumkin:
- Yangi WhatsApp raqamini ulash — WhatsApp ilovasida ro‘yxatdan o‘tmagan telefon raqami ishlatiladi.
- Mavjud WhatsApp Business hisobini ulash — bir xil raqamni WhatsApp Business ilovasi va Planfix integratsiyasida bir vaqtda ishlatish.
Eslatma: mavjud hisobni ulash opsiyasi barcha mamlakatlarda mavjud emas. Ushbu funksiyaning qo‘llab-quvvatlanmaydigan mamlakatlar ro‘yxati uchun rasmiy Meta sahifasini tekshiring.
Integratsiyani uzish
Agar integratsiyani uzishingiz kerak bo‘lsa, quyidagi ikkala bosqichni ham bajaring:
- Planfix interfeysida integratsiyani uzing.
- WhatsApp Business ilovasida Sozlamalar — Hisob — WhatsApp Business Platform bo‘limiga o‘ting va Planfixni uzing.
Yoki Meta Business sozlamalarida WhatsApp hisoblari uchun sherik ruxsatlari boshqariladigan bo‘limdan Planfixga berilgan kirishni bekor qilishingiz mumkin.
Integratsiya qanday ishlaydi
Integratsiyani ulash uchun Account management — Integrations — Messengers — WhatsApp — WhatsApp Business bo‘limiga o‘ting.
Integratsiyani sozlaganingizdan so‘ng, siz WhatsApp foydalanuvchilaridan xabarlar olishingiz va ularga javob berishingiz mumkin. Xabarlarni qayta ishlash mantiqi boshqa messenjer integratsiyalaridagi kabi:
- Yangi WhatsApp foydalanuvchisi birinchi marta sizning raqamingizga xabar yuborganida, Planfixda yangi vazifa paydo bo‘ladi.
- Kontakt avtomatik ravishda foydalanuvchining ismi va telefon raqami bilan hisobingizga yaratiladi va ushbu kontakt ushbu vazifaning topshiruvchi (assigner) sifatida belgilanadi. Bajaruvchi (assignee) esa vazifani yaratishda ishlatilgan shablonda ko‘rsatilgan xodim bo‘ladi. Siz qo‘shimcha bajaruvchilarni ham qo‘shishingiz mumkin. Agar bajaruvchi ko‘rsatilmagan bo‘lsa, tizim asosiy hisob administratori yoki integratsiyani sozlagan xodimni avtomatik tayinlaydi.
- Agar siz ushbu vazifada izoh yozib, yangi kontaktni unga bildirishnoma bilan xabardor qilsangiz, ular sizning izohingizni WhatsApp xabari sifatida ko‘radilar — xuddi ilovadan yozgandek.
- Ushbu vazifalarga boshqa Planfix foydalanuvchilarini qo‘shib, mijozlarning savollarini vazifa izohlarida muhokama qilishingiz mumkin. WhatsApp foydalanuvchisi faqat ularga bildirishnoma yuborilishi ko‘rsatilgan xabarlarni oladi.
- Integratsiya fayllarni almashishga imkon beradi. Foydalanuvchi WhatsAppdan yuborgan fayllar ularning xabari uchun Planfixda yaratilgan izohga qo‘shiladi. Siz Planfix izohlariga ilova qilgan fayllar WhatsApp foydalanuvchisiga yuboriladi.
- Integratsiya sozlamalarida quyidagi opsiyani tanlashingiz mumkin: Agar ushbu kontakt bilan hech qanday faol vazifa bo‘lmasa, yangi vazifa yaratish
- Agar siz WhatsApp uchun foydalanuvchining ishlatayotgan telefon raqamini bilsangiz, ular sizga hech qachon yozmagan bo‘lsalar ham ularga xabar yuborishingiz mumkin. Bu kontakt vazifa topshiruvchisi sifatida belgilanadi.
Muhim
- Faqat WhatsApp Business hisobini ulashingiz mumkin.
- Siz Planfixdan tugmalar yoki ssenariylar orqali yuboriladigan oldindan tasdiqlangan WhatsApp shablon xabarlari yordamida mijoz bilan suhbatni boshlashingiz mumkin.
Qo‘shimcha
- Mijozlarga yozish paytida tez-tez uchraydigan savollarga javob berish uchun tezkor javoblar funksiyasidan foydalanishingiz mumkin.
- Boshqa Solution Partnerdan telefon raqamini ko'chirish
- Shablon yordamida WhatsApp Businessga xabar yuborish
Eslatma
Planfix Instagram va WhatsAppdan yuboriladigan ommaviy xabarlarni qayta ishlash uchun maxsus mexanizm ishlatadi. Hozirda, agar tizim besh daqiqa ichida uchdan ortiq bir xil chiqish xabarlarini aniqlasa, ular ommaviy jo‘natma sifatida ko‘riladi.
Ushbu xabarlar Planfix maʼlumotlar bazasiga saqlanadi, lekin mijoz ulardan biriga javob berishini kutmaguncha vazifalarga qo‘shilmaydi. Javob kelganda, Planfix asl xabar maʼlumotlar bazasida mavjudligini tekshiradi va mavjud bo‘lsa, uni mijozning javobi bilan birga vazifaga qo‘shadi.
Ommaviy jo‘natma sifatida belgilangan xabarlar Planfix maʼlumotlar bazasida bir oy davomida saqlanadi.
Ushbu mexanizm vazifa bildirishnomalari vaqt chizig‘ining keraksiz xabarlar bilan to‘lib ketishini oldini oladi va Planfix serverlariga ortiqcha yuk tushishini kamaytiradi. Ommaviy jo‘natmalardan keladigan katta yuk boshqa xabarlarni qayta ishlashni sezilarli darajada kechiktirishi mumkin.