Виртуал телефон маркази
Сиз Планфихни о'зингиз фойдаланаётган виртуал ПБХ билан бог'лашингиз мумкин. Ушбу интеграция ёрдамида сиз:
- Планфихдан то'г'ридан-то'г'ри контактга қо'нг'ироқ қилиш (қо'нг'ироқ қилиш учун конфигурация қилинган СИП телефон/ҳеадсет ёки махсус дастур керак);
- кирувчи қо'нг'ироқлар учун автоматик равишда мавжуд контакт картасини ко'рсатиш ёки янги контакт яратиш;
- қо'нг'ироқ пайтида зарур контакт ма'лумотларини бевосита қо'шиш;
- қо'нг'ироқ томонидан яратилган контакт учун автоматик равишда Мас'ул шахсни тайинлаш;
- қо'нг'ироқларни контакт картасида ва/ёки махсус вазифада ҳисобга олиш;
- қо'нг'ироқ натижаларига асосланиб вазифалар яратиш;
- қо'нг'ироқларни то'г'ридан-то'гри Режалаштиргичдан амалга ошириш;
- ходимлар ёки контактлар контекстида якунланган қо'нг'ироқлар ҳисоботларини ко'риш;
- ПБХдан то'г'ридан-то'гри қо'нг'ироқ ёзувларини тинглаш;
- ё'қотилган қо'нг'ироқларни кузатиш;
- қо'нг'ироқ ойнасидан то'г'ридан-то'гри изоҳлар қо'шиш;
- керакли телефон рақамлари маскаларини созлаш;
- қо'нг'ироқ қилинаётган линия номини ко'рсатишни созлаш.
Интеграцияни ёқиш
Фақат ҳисоб ма'мури ёки асосий ҳисоб ма'мури ПБХ интеграциясини улаши мумкин. Уни созлаш учун:
- Ҳисобни бошқариш — Интеграциялар — Виртуал ПБХ га о'тинг.
- Ро'йхатдан керакли виртуал ПБХни танланг.
- Интеграция учун керакли ма'лумотларни киритинг.
Планфихда телекоммуникация билан интеграциялашганда қандай қо'нг'ироқ қилиш
Планфих телекоммуникация билан интеграциялашганда кирувчи ва чиқувчи қо'нг'ироқлар интеграциясизги каби СИП телефон/дастур орқали амалга оширилади — булутли ПБХ билан мулоқот қилувчи қурилма орқали.
Кирувчи қо'нг'ироқда:
- ПБХ ушбу рақамга қо'нг'ироқни қабул қилувчи сифатида ПБХ томонида белгиланган ходимнинг СИП телефони/дастурига қо'нг'ироқ қилади;
Чиқувчи қо'нг'ироқда:
- ПБХ аввал қо'нг'ираётган ходимнинг СИП телефони/дастурига қо'нг'ироқ қилади;
- Улар жавоб бергач, қо'нг'ироқ контактга ё'налтирилади ва бог'ланади;
Ҳар қандай ҳолатда ҳам ПБХ бог'ланишни та'минлайди ва қо'нг'ироқ Планфих иштирокисиз бо'лгандек амалга оширилади.
Илтимос, қуйидагиларни ёдда тутинг:
- Планфих ким қо'нг'ироқ қабул қилиши ёки қилиши кераклигини аниқлаши ва уларнинг экранида тегишли ма'лумотни ко'рсатиши учун интеграция созламаларида ходимнинг қисқа рақамини ко'рсатишингиз керак.
- Планфихдаги интеграция созламаларида ко'рсатган ходимларнинг ички рақамлари виртуал ПБХ созламаларида бир хил ходимларга белгиланган ички рақамлар билан мос келиши лозим.
- Планфих танимайдиган ички рақамларга қилинган қо'нг'ироқлар системада қайд этилмайди. Бу шунингдек, Планфихда фақат Планфихдан фойдаланадиган ходимларга кетган қо'нг'ироқларни ёзиб бориш имконини беради, барча виртуал ПБХ орқали қо'нг'ироқ қабул қила оладиган ходимларга (масалан, хавфсизлик ходимлари, ҳайдовчилар ва бошқалар) эмас.
Қо'ллаб-қувватланадиган виртуал ПБХлар ро'йхати
Ҳозирда қуйидаги виртуал ПБХлар билан интеграция қо'ллаб-қувватланади:
Ма'лумот ёрлиг'и майдонларини автоматик то'лдириш
Қо'нг'ироқ натижаларига ко'ра ма'лумот ёрлиг'и майдонларини автоматик то'лдириш учун қуйидаги шартлар бажарилиши керак:
- Ма'лумот ёрлиг'ида керакли майдон турлари мавжуд бо'лиши керак.
- Ма'лумот ёрлиг'идаги майдонлар қуйидаги мисолларда ко'рсатилганидек, аниқ, қат'ий тартибда жойлашган бо'лиши керак.
"Cалл" ма'лумот ёрлиг'ининг тузилиши
"Миссед Cалл" ма'лумот ёрлиг'ининг тузилиши
Интеграция чекловлари
- Чиқувчи қо'нг'ироқ муваффақияциз тугаса (банд сигнал, қабул қилувчи жавоб бермади ва ҳоказо), қо'нг'ироқ тизимда қайд этилмайди, я'ни "Cалл" ма'лумот ёрлиги қо'шилмайди. Муваффақияциз чиқувчи қо'нг'ироқ ҳолатида чиқиш тури билан Миссед Cалл ма'лумот ёрлиг'и қо'шилади.
- Контакт карталарида ко'рсатилган телефон рақамларига ҚИЛИНАДИГАН ёки СҲУЛАРДАН КЕЛУВCҲИ қо'нг'ироқлар чақириқ ойнасини очмайди ва ма'лумот ёрлиг'и билан қайд этилмайди.
- Виртуал ПБХ ёрдамида ички (қисқа) рақамлар о'ртасидаги қо'нг'ироқлар ҳам чақириқ ойнасини очмайди ва ма'лумот ёрлиг'и билан қайд этилмайди.
Бундай ҳолатларда қо'нг'ироқлар ҳақидаги ма'лумотларни сиз ишлатаётган виртуал ПБХ интерфейсида ко'ришингиз мумкин. Агар ушбу чекловлар сизнинг иш фаолиятингизга та'сир қилса, илтимос, батафсил тавсиф билан бизга мурожаат қилинг. Сизнинг фикрингиз телекоммуникация билан интеграциямизни келажакда ривожлантиришга та'сир қилиши мумкин.
Эслатма
- Агар хизмат ро'йхатда бо'лмаса, бизга ёзинг, биз уни қо'шиб бо'лиш-ё'қлигини текширамиз.
- Виртуал ПБХ провайдерлари о'з хизматларини телепҳонй АПИ ёрдамида Планфихга интеграция қилиши мумкин. Шу тарзда интеграция қилинган хизматлар ро'йхатга қо'шилиши мумкин. Бу ҳақда аниқлик киритиш учун қо'ллаб-қувватлаш хизматимизга мурожаат қилинг.
Қо'шимча ма'лумот
- Ё'қотилган қо'нг'ироқлар контакт картасига доимий равишда бириктирилади.
- Қайси жойларга муваффақиятли қо'нг'ироқ ёзувларини бириктиришни ҳисоб созламаларида сиз о'зингиз белгилайсиз.
- Агар телефон созламаларида "Cаллни контактнинг охирги фаол вазифасига бириктириш" опсиясини танласангиз, қо'нг'ироқ ёзуви контакт профилига ва вазифага бог'ланади. "Охирги фаол вазифа" контакти учун яратилган энг со'нгги вазифани англатади.
- Қо'нг'ироқ ёзувларини белгиланган шартларга мос келадиган контактнинг охирги вазифасига ҳам бириктириш мумкин. Бунинг асосий фойдаси шундаки, сиз қо'нг'ироқ ёзуви кимга очиқ эканлигини белгилашингиз мумкин, бу контакт ма'лумотлари ва қо'нг'ироқ ёзувларига киришни алоҳида назорат қилиш ва ҳуқуқларни самаралироқ бошқариш имконини беради.
- Сиз шунингдек ҳар бир қо'нг'ироқ учун белгиланган шартларга мос келадиган янги вазифани автоматик яратишингиз мумкин.
Муҳим
Агар қо'нг'ироқ бевосита вазифадан амалга оширилса (масалан, вазифадаги Cонтаcц табидан), қо'нг'ироқ ёзуви айнан о'ша вазифага бириктирилади.