Қо'нг'ироқ орқали яратилган контактга мас'ул шахсни тайинлаш
Агар сиз Планфихни Телепҳонй билан интеграция қилсангиз, бошланғич қўнғироқ қилувчига янги контакт яратишингиз мумкин. Сиз шу тарзда яратилган контактга автоматик тарзда тайинланадиган Мас'ул ходимни бошқаришингиз мумкин. Кейинчалик тизим ушбу контактдан келаётган кирувчи қўнғироқларни Мас'ул шахс га йўналтиради.
Мас'ул шахсларни тайинлашнинг икки усули мавжуд:
1. янги контакт шаблонининг Мас'ул шахс майдонига қўшган ходимларингиз ушбу шаблон ёрдамида яратилган ҳар бир контакт учун автоматик равишда мас'ул шахс сифатида тайинланади.
2. Агар контакт шаблонидаги Мас'ул шахс майдони бўш қолдирилса, кирувчи қўнғироққа жавоб берган ходим яратилган контактнинг ушбу майдонига автоматик киритилади. Бу параметр қўшимча созламаларсиз ишлайди ва қуйидаги чекловларга эга:
- Майдон контакт яратилганидан кейин 5 дақиқа ичида тўлдирилади. Бу интеграциянинг техник хусусиятлари билан боғлиқ.
- Бу параметр фақат қуйидаги виртуал ПБХлар билан интеграцияларда ишлайди:
Бошқа ПБХларда дастлаб қўнғироқ йўналтирилган ходим, улар жавоб бермаган тақдирда ҳам, Мас'ул шахс майдонига киритилади.
Диққат
Қўнғироқларни йўналтиришни созлаётганда, агар контакт учун бир нечта мас'ул шахслар кўрсатилган бўлса, фақат иш вақтлари белгиланганлар қўнғироқни олади:
