Планфих ёрдам
Биз сиз билан мулоқот қилишни ёқтирамиз ва Планфих бўйича ҳар қандай саволингизга жавоб берамиз. Агар сизнинг компаниянгиз учун аллақачон ҳисобингиз бўлса, Суппорт жамоамизга саволларни тўғридан-тўғри Планфих орқали юборишингиз мумкин.
Сизнинг саволингиз бизнинг Планфих ҳисобимизда вазифа сифатида кўринади. Суппорт ҳар доим бошқа бўлим мутахассисини сизнинг вазифангизга боғлаб қўйиши мумкин, шунинг учун исталган саволингизни бемалол беринг.
Қўллаб‑қувватлаш жамоаси стандартлари
Мижозлар билан мулоқотда биз ма'лум қоидаларга риоя қиламиз. Бу қоидалар муаммони тушунишга ва тез ҳал қилишга ёрдам беради, шунингдек мулоқотни осонлаштиради:
- Биз профессионал оҳангни сақлаймиз.
- Битта савол — битта Суппорт вазифаси.
- Вазифа номлари мазмунли бўлиши керак. "Савол", "Муаммо" ёки "Салом" каби номлар заиф ҳисобланади — "Вазифа майдони ўзгарганда ссенарий ишламаяпти" каби ном анча яхши бўлади.
- Вазифа та'рифида қуйилар бўлиши керак:
- Муаммонинг тўлиқ тавсифи
- Батафсил скриншотлар
- Муаммо аниқланган вазифа, контакт, филтрлари ёки бошқа Планфих об’эктларига линк, шунингдек муаммони аниқлаган фойдаланувчининг тўлиқ исми (ёки фойдаланувчи картасига линк). Сиз улашган Планфих элементларини ўчириб ташламанг, акс ҳолда биз техник ёзувларда муаммони аниқлай олмаймиз.
- Мулоқот тугагач, қўшимча савол беринг ёки муаммони эҳтимолий ечими бўйича батафсил режа ёзиб қолдиринг.
Скриншотлар ҳақида батафсил
Агар муаммо юзага келса:
- филтрлар ёки режалаштиргичларда:
- «Селеcтион параметерс» созламаларини кўрсатинг, календар рўйхатлари учун эса, шунингдек, синов натижалари билан бирга қўшимча «Дата то дисплай» созламаларини ҳам киритинг.
- ссенарийларда (сcрипц):
- Вазифа ён панелидаги техник журнални ссенарий ишга тушиши кутилган вақтдаги ёзувлари билан кўрсатинг. Бундан ташқари, ссенарийни синов натижаларини, унинг номи ва охирги ўзгартирилган санасини ҳам тақдим этинг. Агар ссенарий ишламаган ёки нотўғри ишлаган бўлса, унга ҳеч қандай ўзгартириш кирманг, акс ҳолда биз муаммони текшира олмаймиз. Агар ўзгартиришлар қилинган бўлса, ссенарий ишламаган ҳолатдаги янги версиясини яратинг ва янги версияга линкни улашинг.
- эмаилни қайта ишлаш қоидаларида:
- Вазифа журналининг ва қоиданинг, шунингдек унинг номининг скриншотини олинг.
- Агар нимадир юкланмаётган ёки ишламаётган бўлса, муаммо пайдо бўлгандаги браузер консоли скриншотини олинг.
Муҳим
Суппорт жамоасининг ишини оптималлаштириш мақсадида улар овозли мулоқот каналларини қўллаб‑қувватламайди. Бу суҳбатларни бошқа ходимларга топширишни ва натижаларни автоматик қайд этишни осонлаштиради. Биз матн ва расм орқали мулоқот қилиш суҳбата қараганда самаралироқ эканини аниқладик. Ва Планфих аввало маҳсулдорлик ҳақида.
Қўшимча