Instagram integratsiyasi yordamida siz postlar ostidagi izohlarga va kontaktlardan kelgan toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarga (DM) Planfix ichidan javob berishingiz mumkin.
Mazmuni
- Xususiyatlar
- Integratsiya sozlamalari
- Sozlash
- Integratsiyadan qanday foydalanish
- Mumkin muammolar
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarga javob berish qoidalari
- Post izohlariga javob berish qoidalari
- Texnik cheklovlar
- Eslatma
- Qoʻshimcha
- Foydali
- Muhim
Xususiyatlar
- Instagramdan kelgan mijoz soʻrovlarini Planfixda qabul qilish va qayta ishlash.
- Potensial mijozlar bazasini yaratish.
- Mijoz soʻrovlarida jamoa bilan hamkorlik qilish.
Integratsiya sozlamalari
Integratsiyadan soʻng quyidagi sozlamalar koʻrsatiladi:
- Izoh faqat emojilardan iborat boʻlsa, vazifa yaratilmasin.
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yoki story reaksiyasi faqat emojilardan iborat boʻlsa, vazifa yaratilmasin.
- Storyda tilga olinganlar uchun vazifalar yaratilishini yoqish.
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yuborishda toʻliq shablon formasidan foydalanish.
Sozlash
Integratsiya Meta ekotizimida hisoblaringiz qanday bogʻlanganiga qarab ikki xil rejimda ishlashi mumkin:
- 1-variant: Facebook orqali integratsiya. Ushbu variantni ishlating agar:
- sizda Facebook biznes sahifasi mavjud boʻlsa,
- va Instagram professional akkaunti shu sahifaga ulangan boʻlsa.
Bu konfiguratsiyada Planfix Facebook va Instagram integratsiyalarini bir vaqtningizda ulanadi, chunki ular bir xil Meta APIdan foydalanadi. Instagram professional akkaunti tasdiqlangan Facebook sahifasiga ulanganligiga ishonch hosil qiling.
- 2-variant: Instagram integratsiyasi (Instagram Login). Ushbu variant quyidagi hollarda ishlaydi:
- sizda Facebook biznes sahifasi yoʻq,
- va Instagramingiz professional akkaunt boʻlsa, lekin Facebookga ulangan emas.
Bu holda Planfix faqat Instagramga ulanishga imkon beruvchi alohida Instagram Login vakolatini ishlatadi (Facebooksiz).
Integratsiyani sozlash uchun Account management — Integrations — Social media bo‘limiga oʻting va kerakli sahifani ulang. Integratsiya sozlamalarida kontakt yaratish uchun shablonni va toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlar yoki izohlardan yaratilgan vazifalar uchun Ob'ektlarni koʻrsating.
Integratsiyadan qanday foydalanish
Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlar
Foydalanuvchi sizga toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yuborsa, Planfix ularning xabari bilan vazifa yaratadi. Javob berish uchun mijoz xabari ostidagi oʻqcha tugmasini bosing yoki javob yuborayotganda ularni bildiring:
Muhim
- Mijoz xabariga 24 soat ichida javob bera olasiz.
- Agar kontakt Instagramda toʻgʻridan-toʻgʻri xabarni oʻchirib yuborsa, u avtomatik ravishda Planfixda ham oʻchiriladi. Izohda quyidagi yozuv koʻrinadi: "Message deleted by Instagram user."
Postlar ostidagi izohlar
Agar mijoz post ostida izoh qoldirsa, Planfix avtomatik ravishda vazifa yaratadi. Vazifada izoh qaysi postga qoldirilganini koʻrishingiz va javob berish usulini tanlashingiz mumkin:
- Izoh bilan javob berish
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabar bilan javob berish
Muhim
- Mijozning izohiga toʻgʻridan-toʻgʻri xabar orqali 7 kun ichida javob bera olasiz.
- Agar kontaktning Instagram profili yopiq boʻlsa, yuborish muvaffaqiyatsiz boʻlishi mumkin.
Mumkin muammolar
- Integratsiyani sozlaganingizdan soʻng Instagram sahifangizdan toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlar Planfixga kelmayotgan boʻlsa, Facebook Business Suite ichida Instagram xabarlariga ruxsatlarni tekshiring. Inbox ostida Instagramdan kelayotgan xabarlarga ruxsat berilishi kerak:
- Agar avval Facebook yoki Instagramga ulangan boʻlsangiz va quyidagi oynani koʻrsangiz, "Edit settings" tugmasini bosing va yangi Facebook yoki Instagram sahifasini tanlang.
- Agar integratsiya sozlangan boʻlsa, lekin Instagramdan xabarlar kelmayotgan boʻlsa, Instagram xabarlarini boshqarish sozlamalarida bogʻlangan vositalar uchun toggle tugmachasini yoqishingiz kerak:
- Agar post ostidagi izohga DM orqali javob yuborishda xato yuzaga kelsa, sababi sahifa Instagram akkauntiga ulanmagan yoki ulangan Instagram akkaunti professional akkaunt emasligi boʻlishi mumkin. Buning uchun Instagramni biznes portfeliga ulash bo‘yicha Meta Business Suite ko‘rsatmalariga murojaat qiling.
Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarga javob berish qoidalari
- Rasmlarni yuborish. Yuborilayotgan rasmning har bir tomoni 256 px dan 6144 px gacha boʻlishi kerak. Maksimal fayl hajmi 8 MB.
- Belgilar chegarasi. Planfixdan yuboriladigan javob 1000 ta belgigacha boʻlishi mumkin.
- E'lon tarqatish aniqlanishi. Planfixda agar 5 daqiqa ichida bir xil xabarlardan 3 tadan ortigʻi yuborilsa, bunday xabarlar ommaviy e'lon sifatida qabul qilinadi. Bunday xabarlar bir oy davomida Planfix ma'lumotlar bazasida saqlanadi va mijoz javob bergandan keyin vazifaga qoʻshiladi. Bu Planfix serverlariga tushadigan yukni kamaytiradi va vazifa timeline'larining keraksiz xabarlar bilan toʻlib qolishini oldini oladi.
- Javob shabloni formasi. Buyurtmalarni toʻgʻri qabul qilish uchun Toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yuborishda toʻliq shablon formasidan foydalanish opsiyasini yoqing, shunda qoʻshimcha maydonlarni koʻrib toʻldirishingiz mumkin. Oddiy suhbat uchun ushbu opsiyani oʻchiq qoldirishingiz mumkin.
Post izohlariga javob berish qoidalari
- Belgilar chegarasi. Planfixdan Instagram post izohiga beriladigan javob 265 ta belgigacha boʻlishi mumkin.
- Tez-tez soʻraladigan savollar bilan ishlash. Mijozlar bilan muloqotda umumiy savollarga javob berish uchun tez javoblardan foydalanishingiz mumkin.
Toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yuborishda toʻliq shablon formasidan foydalanish
Integratsiya sozlamalarida ushbu opsiyani yoqishingiz mumkin:
Maqsadingizga qarab, toʻgʻridan-toʻgʻri xabar javoblarining qisqa yoki toʻliq formasidan foydalanishingiz mumkin:
- Oddiy mijozlar bilan xabarlar uchun shablonning qisqa formasidan foydalaning — sozlamadagi opsiya oʻchiq.
- Buyurtmalarni qabul qilishda odatda qoʻshimcha maydonlar boʻlgani uchun toʻliq shablon formasidan foydalanish maʼqul — sozlamadagi opsiya yoqilgan.
Texnik cheklovlar
- Instagram IGTV va Reels hozircha integratsiya tomonidan qoʻllab-quvvatlanmaydi.
- Rasmiy Instagram API toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlardagi xabarlarni yoʻnaltirishni va qoʻngʻiroqlarni integratsiya orqali boshqarishni qoʻllab-quvvatlamaydi, shuning uchun qoʻngʻiroqlarni koʻrsatmalar boʻyicha oʻchirib qoʻyishni tavsiya qilamiz.
Eslatma
Instagram API hozircha barcha turdagi kontentni qoʻllab-quvvatlamaydi. Agar toʻgʻridan-toʻgʻri xabar yoki izohda hozir rasmiy API tomonidan qoʻllab-quvvatlanmaydigan kontent boʻlsa, Planfix boʻsh maʼlumot va mazkur kontent hozirda qoʻllab-quvvatlanmasligi haqida koʻrsatkichni oladi. Bunday javob kelganda, Planfix avtomatik ravishda vazifaga quyidagi izohni qoʻshadi: Rasmiy Instagram API tomonidan qoʻllab-quvvatlanmaydigan kontent.
Hozirgi vaqtda rasmiy API quyidagilarni qoʻllab-quvvatlamaydi:
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarda yuborilgan foto galereyalar.
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarda Reelsni yoʻnaltirish.
- Toʻgʻridan-toʻgʻri xabarlarda Storylarni yoʻnaltirish.
Qoʻshimcha
- Instagram ichidagi suhbatlar haqida maʼlumot — Facebook Help Centerga murojaat qiling.
- Mavjud integratsiyalar — Help Centerdagi xizmatlar roʻyxatini koʻring.
Foydali
- Mijozlar bilan aloqada boʻlganingizda tez-tez soʻraladigan savollarga javob berish uchun tez javob funksiyasidan foydalanishingiz mumkin.
Muhim
Planfixda Instagram va WhatsAppdan keladigan ommaviy xabarlar bilan ishlash uchun maxsus mexanizm mavjud. Hozircha bu quyidagicha ishlaydi: tizim besh daqiqa ichida bir xil xabarlardan uch tadan ortigʻini aniqlasa, ular ommaviy xabarlar deb tasniflanadi.
Planfix ushbu xabarlarni maʼlumotlar bazasida saqlaydi, lekin mijoz javob berib bo‘lguncha ularni vazifalarga qoʻshmaydi.
Mijoz javob berganda, Planfix xabar maʼlumotlar bazasida bor-yoʻqligini tekshiradi; agar mavjud boʻlsa, xabar mijoz javobi bilan birga vazifaga qoʻshiladi.
Ushbu mexanizm ishtirok etganlarning bildirishnomalari keraksiz xabarlar bilan toʻlib ketmasligi va Planfix serverlari yuklanib qolmasligi uchun joriy etilgan. Aks holda bunday yuklanish boshqa xabarlarning qayta ishlanishini jiddiy sekinlashtirishi mumkin.