Инстаграм

Инстаграм интеграцияси ёрдамида сиз постлар остидаги изоҳларга ва контактлардан келган тўғридан-тўғри хабарларга (ДМ) Планфих ичидан жавоб беришингиз мумкин.

Мазмуни

Хусусиятлар
Интеграция созламалари
Созлаш
Интеграциядан қандай фойдаланиш
Мумкин муаммолар
Тўғридан-тўғри хабарларга жавоб бериш қоидалари
Пост изоҳларига жавоб бериш қоидалари
Техник чекловлар
Эслатма
Қўшимча
Фойдали
Муҳим

Хусусиятлар

Инстаграмдан келган мижоз сўровларини Планфихда қабул қилиш ва қайта ишлаш.
Потенсиал мижозлар базасини яратиш.
Мижоз сўровларида жамоа билан ҳамкорлик қилиш.

Интеграция созламалари

Интеграциядан сўнг қуйидаги созламалар кўрсатилади:

Изоҳ фақат эможилардан иборат бўлса, вазифа яратилмасин.
Тўғридан-тўғри хабар ёки сторй реаксияси фақат эможилардан иборат бўлса, вазифа яратилмасин.
Сторйда тилга олинганлар учун вазифалар яратилишини ёқиш.
Тўғридан-тўғри хабар юборишда тўлиқ шаблон формасидан фойдаланиш.

Созлаш

Интеграция Мета экотизимида ҳисобларингиз қандай боғланганига қараб икки хил режимда ишлаши мумкин:

1-вариант: Фаcебоок орқали интеграция. Ушбу вариантни ишлатинг агар:
- сизда Фаcебоок бизнес саҳифаси мавжуд бўлса,
- ва Инстаграм профессионал аккаунти шу саҳифага уланган бўлса.

Бу конфигурацияда Планфих Фаcебоок ва Инстаграм интеграцияларини бир вақтнингизда уланади, чунки улар бир хил Мета АПИдан фойдаланади. Инстаграм профессионал аккаунти тасдиқланган Фаcебоок саҳифасига уланганлигига ишонч ҳосил қилинг.

2-вариант: Инстаграм интеграцияси (Инстаграм Логин). Ушбу вариант қуйидаги ҳолларда ишлайди:
- сизда Фаcебоок бизнес саҳифаси йўқ,
- ва Инстаграмингиз профессионал аккаунт бўлса, лекин Фаcебоокга уланган эмас.

Бу ҳолда Планфих фақат Инстаграмга уланишга имкон берувчи алоҳида Инстаграм Логин ваколатини ишлатади (Фаcебооксиз).

Интеграцияни созлаш учун Аccоунт манагемент — Интегратионс — Соcиал медиа бўлимига ўтинг ва керакли саҳифани уланг. Интеграция созламаларида контакт яратиш учун шаблонни ва тўғридан-тўғри хабарлар ёки изоҳлардан яратилган вазифалар учун Об'эктларни кўрсатинг.

Тўғридан-тўғри хабарлар

Фойдаланувчи сизга тўғридан-тўғри хабар юборса, Планфих уларнинг хабари билан вазифа яратади. Жавоб бериш учун мижоз хабари остидаги ўқча тугмасини босинг ёки жавоб юбораётганда уларни билдиринг:

CкC1Гх.пнг

Муҳим

Мижоз хабарига 24 соат ичида жавоб бера оласиз.
Агар контакт Инстаграмда тўғридан-тўғри хабарни ўчириб юборса, у автоматик равишда Планфихда ҳам ўчирилади. Изоҳда қуйидаги ёзув кўринади: "Мессаге делетед бй Инстаграм усер."

Постлар остидаги изоҳлар

Агар мижоз пост остида изоҳ қолдирса, Планфих автоматик равишда вазифа яратади. Вазифада изоҳ қайси постга қолдирилганини кўришингиз ва жавоб бериш усулини танлашингиз мумкин:

Изоҳ билан жавоб бериш
Тўғридан-тўғри хабар билан жавоб бериш

ЭУкл8с.пнг

Муҳим

Мижознинг изоҳига тўғридан-тўғри хабар орқали 7 кун ичида жавоб бера оласиз.
Агар контактнинг Инстаграм профили ёпиқ бўлса, юбориш муваффақияциз бўлиши мумкин.

Мумкин муаммолар

Интеграцияни созлаганингиздан сўнг Инстаграм саҳифангиздан тўғридан-тўғри хабарлар Планфихга келмаётган бўлса, Фаcебоок Бусинесс Суите ичида Инстаграм хабарларига рухсатларни текширинг. Инбох остида Инстаграмдан келаётган хабарларга рухсат берилиши керак:

Г1мWЖф.пнг

Агар аввал Фаcебоок ёки Инстаграмга уланган бўлсангиз ва қуйидаги ойнани кўрсангиз, "Эдит сеттингс" тугмасини босинг ва янги Фаcебоок ёки Инстаграм саҳифасини танланг.

кРох8Қ.пнг

Агар интеграция созланган бўлса, лекин Инстаграмдан хабарлар келмаётган бўлса, Инстаграм хабарларини бошқариш созламаларида боғланган воситалар учун тоггле тугмачасини ёқишингиз керак:

ФмЖи1ҳ.пнг

Агар пост остидаги изоҳга ДМ орқали жавоб юборишда хато юзага келса, сабаби саҳифа Инстаграм аккаунтига уланмаган ёки уланган Инстаграм аккаунти профессионал аккаунт эмаслиги бўлиши мумкин. Бунинг учун Инстаграмни бизнес портфелига улаш бўйича Мета Бусинесс Суите кўрсатмаларига мурожаат қилинг.

Тўғридан-тўғри хабарларга жавоб бериш қоидалари

Расмларни юбориш. Юборилаётган расмнинг ҳар бир томони 256 пх дан 6144 пх гача бўлиши керак. Максимал файл ҳажми 8 МБ.
Белгилар чегараси. Планфихдан юбориладиган жавоб 1000 та белгигача бўлиши мумкин.
Э'лон тарқатиш аниқланиши. Планфихда агар 5 дақиқа ичида бир хил хабарлардан 3 тадан ортиғи юборилса, бундай хабарлар оммавий э'лон сифатида қабул қилинади. Бундай хабарлар бир ой давомида Планфих ма'лумотлар базасида сақланади ва мижоз жавоб бергандан кейин вазифага қўшилади. Бу Планфих серверларига тушадиган юкни камайтиради ва вазифа тимелине'ларининг кераксиз хабарлар билан тўлиб қолишини олдини олади.
Жавоб шаблони формаси. Буюртмаларни тўғри қабул қилиш учун Тўғридан-тўғри хабар юборишда тўлиқ шаблон формасидан фойдаланиш опсиясини ёқинг, шунда қўшимча майдонларни кўриб тўлдиришингиз мумкин. Оддий суҳбат учун ушбу опсияни ўчиқ қолдиришингиз мумкин.

Пост изоҳларига жавоб бериш қоидалари

Белгилар чегараси. Планфихдан Инстаграм пост изоҳига бериладиган жавоб 265 та белгигача бўлиши мумкин.
Тез-тез сўраладиган саволлар билан ишлаш. Мижозлар билан мулоқотда умумий саволларга жавоб бериш учун тез жавоблардан фойдаланишингиз мумкин.

Тўғридан-тўғри хабар юборишда тўлиқ шаблон формасидан фойдаланиш

Интеграция созламаларида ушбу опсияни ёқишингиз мумкин:

эТСН1Х.пнг

Мақсадингизга қараб, тўғридан-тўғри хабар жавобларининг қисқа ёки тўлиқ формасидан фойдаланишингиз мумкин:

Оддий мижозлар билан хабарлар учун шаблоннинг қисқа формасидан фойдаланинг — созламадаги опсия ўчиқ.
Буюртмаларни қабул қилишда одатда қўшимча майдонлар бўлгани учун тўлиқ шаблон формасидан фойдаланиш маъқул — созламадаги опсия ёқилган.

Техник чекловлар

Инстаграм ИГТВ ва Реэлс ҳозирча интеграция томонидан қўллаб-қувватланмайди.
Расмий Инстаграм АПИ тўғридан-тўғри хабарлардаги хабарларни йўналтиришни ва қўнғироқларни интеграция орқали бошқаришни қўллаб-қувватламайди, шунинг учун қўнғироқларни кўрсатмалар бўйича ўчириб қўйишни тавсия қиламиз.

Эслатма

Инстаграм АПИ ҳозирча барча турдаги контентни қўллаб-қувватламайди. Агар тўғридан-тўғри хабар ёки изоҳда ҳозир расмий АПИ томонидан қўллаб-қувватланмайдиган контент бўлса, Планфих бўш маълумот ва мазкур контент ҳозирда қўллаб-қувватланмаслиги ҳақида кўрсаткични олади. Бундай жавоб келганда, Планфих автоматик равишда вазифага қуйидаги изоҳни қўшади: Расмий Инстаграм АПИ томонидан қўллаб-қувватланмайдиган контент.

Ҳозирги вақтда расмий АПИ қуйидагиларни қўллаб-қувватламайди:

Тўғридан-тўғри хабарларда юборилган фото галереялар.
Тўғридан-тўғри хабарларда Реэлсни йўналтириш.
Тўғридан-тўғри хабарларда Сторйларни йўналтириш.

Қўшимча

Инстаграм ичидаги суҳбатлар ҳақида маълумот — Фаcебоок Ҳелп Cентерга мурожаат қилинг.
Мавжуд интеграциялар — Ҳелп Cентердаги хизматлар рўйхатини кўринг.

Фойдали

Мижозлар билан алоқада бўлганингизда тез-тез сўраладиган саволларга жавоб бериш учун тез жавоб функсиясидан фойдаланишингиз мумкин.

Муҳим

Планфихда Инстаграм ва WҳацАппдан келадиган оммавий хабарлар билан ишлаш учун махсус механизм мавжуд. Ҳозирча бу қуйидагича ишлайди: тизим беш дақиқа ичида бир хил хабарлардан уч тадан ортиғини аниқласа, улар оммавий хабарлар деб таснифланади.

Планфих ушбу хабарларни маълумотлар базасида сақлайди, лекин мижоз жавоб бериб бўлгунча уларни вазифаларга қўшмайди.

Мижоз жавоб берганда, Планфих хабар маълумотлар базасида бор-йўқлигини текширади; агар мавжуд бўлса, хабар мижоз жавоби билан бирга вазифага қўшилади.

Ушбу механизм иштирок этганларнинг билдиришномалари кераксиз хабарлар билан тўлиб кетмаслиги ва Планфих серверлари юкланиб қолмаслиги учун жорий этилган. Акс ҳолда бундай юкланиш бошқа хабарларнинг қайта ишланишини жиддий секинлаштириши мумкин.