Google Gemini

Цільова аудиторія

Керівники відділів продажу, менеджери клієнтського сервісу та власники бізнесу, які прагнуть підвищити якість обслуговування без розширення штату. Інструмент розрахований на e-commerce, логістику, сферу послуг та консалтинг, де важливо миттєво відповідати, розпізнавати голосові повідомлення клієнтів та підтримувати високий рівень персоналізації спілкування за допомогою AI.

AI-асистент на базі Google Gemini інтегрується з Planfix та допомагає автоматизувати комунікацію, аналіз даних і виконання дій у бізнес-процесах.
 

Можливості інтеграці

Можливості асистента залежать від налаштувань інтеграції, доступів і підключених каналів.

Індивідуальні налаштування:

• Надайте асистенту ім’я, задайте тон та стиль спілкування.

• Налаштовуйте рівень доступу до інформації та правила поведінки та комунікації. 

• Адаптуйте відповіді під специфіку вашої компанії, клієнтів та процесів.

Збереження контексту:

• Асистент зберігає історію діалогів у межах завдань або клієнтських карток.

• Враховує контекст попередніх розмов, щоб відповідати більш персоналізовано.

• Підтримує роботу з довгими діалогами та складними ланцюжками запитань.

Робота з файлами та медіа:

• Аналізує документи, скріншоти та зображення, які надсилають клієнти.

• Працює з голосовими повідомленнями: розпізнає мовлення та відповідає текстом.

• Може створювати структуровані витяги з файлів або генерувати резюме інформації.

Інтеграція з каналами комунікацій:

• Асистент доступний у всіх каналах, підключених до Planfix: месенджери, пошта, соціальні мережі, сайти.

• Є універсальним оператором першої лінії підтримки незалежно від джерела діалогу.

• Миттєво відповідає на типові питання клієнтів.

Перемикання на співробітників:

• Якщо запит виходить за межі компетенції асистента, він переводить діалог на відповідального менеджера.

• Зберігається вся історія спілкування, що спрощує роботу людини.

• Онлайн-спостереження за роботою асистента та можливість миттєво зупинити його роботу.

• Можливість премодерації відповідей: асистент формує відповідь автоматично, а клієнту вона надсилається лише після погодження менеджером.

Автоматизація та інтеграції через API:

• Асистент може виконувати дії у Planfix (створення завдань, оновлення статусів угод, формування звітів).

• Підтримує API-запити до зовнішніх систем: CRM, бухгалтерія, сервіси оплати, документообіг.

• Дає можливість будувати персоналізовані сценарії: від бронювання послуг до формування рахунків чи аналітики.

• Ми використовуємо пряме зʼєднання між Planfix та Google Gemini, без використання проміжних сервісів, що допомагає знизити витрати на впровадження AI-рішень.

Аналітика та контроль якості:

• Аналізує стиль та емоційний тон повідомлень клієнта (наприклад, виявляє негатив).

• Формує регулярні звіти про комунікацію, ефективність обробки звернень та роботу команди.

• Може пропонувати наступні кроки у проєктах на основі листування.

Переваги інтеграції Google Gemini у Planfix

• Підвищення швидкості реакції на запити клієнтів.

• Зменшення навантаження на співробітників завдяки автоматизації рутинних задач.

• Універсальність — асистент працює у будь-якому каналі зв’язку та з різними типами даних.

• Гнучкість — від простих чат-відповідей до складних сценаріїв з інтеграціями.

Підключіть Gemini до Planfix і автоматизуйте комунікацію з клієнтами без розширення штату.