Viber

Сіз Viber чатботтарын Planfix-пен біріктіріп, клиенттерден келетін хабарламаларды тиімді қабылдап, өңдей аласыз.

Маңызды ескерту: 2024 жылғы 5 ақпаннан бастап Viber чатботтар жасауға қатысты саясаттарын жаңартты — бұл қазір ақылы мүмкіндік. Дегенмен, егер сіздің чатботыңыз осы күннен бұрын жасалған болса, ол бұрынғы шарттар бойынша жұмысын жалғастырады.

Ерекшеліктер

Viber-ден келетін клиенттердің сұрауларын біріккен Planfix интерфейсінде ыңғайлы басқару.
Клиенттің байланыс ақпаратын автоматты түрде сақтау.
Жиі қойылатын сұрақтарға тез жауап беру үшін Жылдам жауаптар қолжетімді.

Viber-де чатботты қалай жасауға болады

Viber-да бот жасау үшін өтінімді жіберіңіз.
Viber командасы сізбен келесі қадамдарды талқылау үшін хабарласады.
Өтініш мақұлданғаннан кейін сіз Planfix-пен біріктіру үшін қажет API кілтін аласыз.

Чатботты Planfix-пен қалай қосу

Planfix-те Account management - Integrations - Messengers бөліміне өтіңіз.

Viber-ды ашып, public account қосыңыз. Шығып тұрған терезеге Viber командасынан алған API кілтіңізді қойыңыз.

Сол терезеде:

Контактілер мен тапсырмалар жасауға арналған шаблондарды таңдаңыз.
байланысқа қосылатын қосымша пайдаланушыларды орындаушы ретінде көрсетіңіз.

Кілт қосылғаннан кейін сіздің аккаунтыңыз Planfix-пен байланысады.

Қосымша баптаулар

Негізгі интеграция баптауларынан бөлек келесі қосымша баптаулар бар:

Егер осы контакт бойынша белсенді тапсырма болмаса, жаңа тапсырма жасау.

Егер бұл опция қосылған болса, контакттің бұрынғы тапсырмасы жойылған, аяқталған немесе белсенді емес болса жаңа тапсырма жасалады. Жаңа тапсырма сипаттамасына бұрынғы тапсырмаға сілтеме автоматты түрде қосылады.

Хабарламаларды басқа пайдаланушы атынан жіберу.

Бұл опциямен клиент Planfix-та хабарлама жазған қызметкерден жеке хабарлама алады.

Интеграция қалай жұмыс істейді

Viber бот есептік жазбаңызға хабарлама жіберу үшін пайдаланушы арнайы сілтемеге өтуі керек, мұнда {botname} сіздің ботыңыздың атына ауыстырылады:

viber://pa?chatURI={botname}

Мысалы, біздің қолдау ботыға сілтеме:

viber://pa?chatURI=planfix

Viber пайдаланушысы жеке хабарламаны алғаш рет жіберген кезде, клиент тапсырма тапсырыс беруші ретінде көрсетілген жаңа тапсырма Planfix-та жасалады.
Орындаушы интеграция үшін тапсырма шаблонында көрсетілген қызметкер болады.
Орындаушы көрсетілмесе, жүйе аккаунт иесін немесе интеграцияны баптаушы қызметкерді орындайтын етіп тағайындайды.

Пайдаланушының әрбір қосымша хабары олардың тапсырмасына қосылады.
Егер пайдаланушы "Notify" бөлімінде көрсетілсе, сіздің Planfix-тегі жауаптарыңыз Viber-ге пайдаланушыға жіберіледі, соның ішінде хабарлама мәтіні мен тіркемелер де жіберіледі.

Шектеулер

Viber-дағы public чаттар қолдау көрсетілмейді.
Клиенттің телефон номерін тек олар диалогта берген жағдайда ғана ала аласыз.