SLA (Qızmet körsetw deñgeýi twralı kelisim)
SLA (Service Level Agreement) — sizdiñ klïyent surawına jawap berwge jäne mäseleni şeşwge kepildik bergen waqıttı anıqtaýdı.
Planfix-ta bölek «SLA-nı qosw» tüýmeşigi joq, biraq onı baptawğa qajetti barlıq quraldar bar: Esepter, Skrïptter, Märtebeler jäne Josparlawşılar.
Negizgi körsetkişter
SLA ädette eki negizgi parametrdi qamtïdı:
- Jawap berw waqıtı — klïyenttiñ alğaşqı xabarlamasına qanşalıqtı tez jawap bergeniñiz.
- Şeşim qabıldaw waqıtı — tapsırmanı tolıq jabwğa qanşa waqıt ketkeni.
Planfix-ta bul körsetkişter tapsırma märtebesiniñ özgerister tarïxı boýınşa esepteledi. Mısalı, esep qurıp körsetwge boladı:
- tapsırma «Jaña» märtebesinde qanşa waqıt bolğanı — bul jawap berw waqıtı;
- tapsırma «Qarastırılwda» märtebesinde qanşa waqıt bolğanı — bul jalpı şeşim qabıldaw waqıtı.
Şarttı buzwlar üşin éskalacïya
Eger tapsırma SLA şegine jaqındap qalsa nemese merzim ötip ketse, avtomattı éskalacïyanı skrïptter arqılı ornatwğa boladı. Mısalı:
- Tapsırma «Qarastırılwda» märtebesine ötken kezde 15 mïnwttıq keşiktirilgen skrïpt iske qosıladı.
- Eger 15 mïnwttan keýin de tapsırma äli osı märtebede bolsa, skrïpt baqılawşığa xabarlama jiberedi nemese qosımşa tapsırma jasaýdı.
- Eger osı waqıtqa deýin märtebe özgerse, sanaw qaýta bastaladı.
Bul täsil SLA buzılwların waqıtında baýqap, olardı boldırmawğa mümkindik beredi.
Onlaýn SLA baqılaw
Jıldam jawap talap etetin tapsırmalardı baqılaw üşin josparlağıştı paýdalanw ıñğaýlı. Mısalı, kelesi körinisti qurwğa boladı:
- «Jawap kütilwde» märtebesinde turğan tapsırmalar,
- jawap berw waqıtı ötip bara jatqan tapsırmalar,
- SLA merzimi ötken tapsırmalar.
Osındaý josparlağış basımdıqtağı tapsırmalardı naqtı waqıtta basqarwğa kömektesedi.
Mïnï-şeşim
Kürdeli baptawdı qajet etpese, qarapaýım SLA şeşimin jasawğa boladı:
Märtebeler:
- «Jawap kütilwde» — klïyenttiñ jawabın kütw.
- «Qarastırılwda» — sizdiñ komanda tarapınan öñdelwde.
Skrïptter:
- Tutınwşığa tüsinikteme jiberilgende — märtebeni «Jawap kütilwde»-ge awıstırw.
- Tutınwşı jawap bergende — qaýtadan «Qarastırılwda»-ğa awıstırw.
Esepter:
- «Jaña» märtebindegi waqıt — jawap berw waqıtı körsetkişi.
- «Qarastırılwda» märtebindegi waqıt — jalpı şeşim qabıldaw waqıtı.
Planfix-ta bir ğana «SLA-nı qosw» awıstırğışınıñ bolmawı — SLA sizdiñ procesteriñizge täweldi ekenin bildiredi. Biraq märtebe tarïxı, skrïptter, esepter jäne josparlawşılar arqılı siz kez kelgen deñgeýdegi SLA jüýesin qura alasız — qarapaýımnan käsiporın deñgeýine deýin, éskalacïyalarmen, körsetkiştermen jäne derekter tegterimen.