SLA (قىزمەت كورسەتۋ دەڭگەيى تۋرالى كەلىسىم)
SLA (Service Level Agreement) — ٴسىزدىڭ كلىييەنت سۇراۋىنا جاۋاپ بەرۋگە جانە ماسەلەنى شەشۋگە كەپىلدىك بەرگەن ۋاقىتتى انىقتايدى.
Planfix-تا بولەك «SLA-نى قوسۋ» تۇيمەشىگى جوق، بىراق ونى باپتاۋعا قاجەتتى بارلىق قۇرالدار بار: ەسەپتەر، سكرىيپتتەر، مارتەبەلەر جانە جوسپارلاۋشىلار.
نەگىزگى كورسەتكىشتەر
SLA ادەتتە ەكى نەگىزگى پارامەتردى قامتىيدى:
- جاۋاپ بەرۋ ۋاقىتى — كلىييەنتتىڭ العاشقى حابارلاماسىنا قانشالىقتى تەز جاۋاپ بەرگەنىڭىز.
- شەشىم قابىلداۋ ۋاقىتى — تاپسىرمانى تولىق جابۋعا قانشا ۋاقىت كەتكەنى.
Planfix-تا بۇل كورسەتكىشتەر تاپسىرما مارتەبەسىنىڭ وزگەرىستەر تارىيحى بويىنشا ەسەپتەلەدى. مىسالى، ەسەپ قۇرىپ كورسەتۋگە بولادى:
- تاپسىرما «جاڭا» مارتەبەسىندە قانشا ۋاقىت بولعانى — بۇل جاۋاپ بەرۋ ۋاقىتى؛
- تاپسىرما «قاراستىرىلۋدا» مارتەبەسىندە قانشا ۋاقىت بولعانى — بۇل جالپى شەشىم قابىلداۋ ۋاقىتى.
شارتتى بۇزۋلار ٴۇشىن ەسكالاتسىييا
ەگەر تاپسىرما SLA شەگىنە جاقىنداپ قالسا نەمەسە مەرزىم ٴوتىپ كەتسە، اۆتوماتتى ەسكالاتسىييانى سكرىيپتتەر ارقىلى ورناتۋعا بولادى. مىسالى:
- تاپسىرما «قاراستىرىلۋدا» مارتەبەسىنە وتكەن كەزدە ۱۵ مىينۋتتىق كەشىكتىرىلگەن سكرىيپت ىسكە قوسىلادى.
- ەگەر ۱۵ مىينۋتتان كەيىن دە تاپسىرما ٴالى وسى مارتەبەدە بولسا، سكرىيپت باقىلاۋشىعا حابارلاما جىبەرەدى نەمەسە قوسىمشا تاپسىرما جاسايدى.
- ەگەر وسى ۋاقىتقا دەيىن مارتەبە وزگەرسە، ساناۋ قايتا باستالادى.
بۇل ٴتاسىل SLA بۇزىلۋلارىن ۋاقىتىندا بايقاپ، ولاردى بولدىرماۋعا مۇمكىندىك بەرەدى.
ونلاين SLA باقىلاۋ
جىلدام جاۋاپ تالاپ ەتەتىن تاپسىرمالاردى باقىلاۋ ٴۇشىن جوسپارلاعىشتى پايدالانۋ ىڭعايلى. مىسالى، كەلەسى كورىنىستى قۇرۋعا بولادى:
- «جاۋاپ كۇتىلۋدە» مارتەبەسىندە تۇرعان تاپسىرمالار،
- جاۋاپ بەرۋ ۋاقىتى ٴوتىپ بارا جاتقان تاپسىرمالار،
- SLA مەرزىمى وتكەن تاپسىرمالار.
وسىنداي جوسپارلاعىش باسىمدىقتاعى تاپسىرمالاردى ناقتى ۋاقىتتا باسقارۋعا كومەكتەسەدى.
مىينىي-شەشىم
كۇردەلى باپتاۋدى قاجەت ەتپەسە، قاراپايىم SLA شەشىمىن جاساۋعا بولادى:
مارتەبەلەر:
- «جاۋاپ كۇتىلۋدە» — كلىييەنتتىڭ جاۋابىن كۇتۋ.
- «قاراستىرىلۋدا» — ٴسىزدىڭ كوماندا تاراپىنان وڭدەلۋدە.
سكرىيپتتەر:
- تۇتىنۋشىعا تۇسىنىكتەمە جىبەرىلگەندە — مارتەبەنى «جاۋاپ كۇتىلۋدە»-گە اۋىستىرۋ.
- تۇتىنۋشى جاۋاپ بەرگەندە — قايتادان «قاراستىرىلۋدا»-عا اۋىستىرۋ.
ەسەپتەر:
- «جاڭا» مارتەبىندەگى ۋاقىت — جاۋاپ بەرۋ ۋاقىتى كورسەتكىشى.
- «قاراستىرىلۋدا» مارتەبىندەگى ۋاقىت — جالپى شەشىم قابىلداۋ ۋاقىتى.
Planfix-تا ٴبىر عانا «SLA-نى قوسۋ» اۋىستىرعىشىنىڭ بولماۋى — SLA ٴسىزدىڭ پروتسەستەرىڭىزگە تاۋەلدى ەكەنىن بىلدىرەدى. بىراق مارتەبە تارىيحى، سكرىيپتتەر، ەسەپتەر جانە جوسپارلاۋشىلار ارقىلى ٴسىز كەز كەلگەن دەڭگەيدەگى SLA جۇيەسىن قۇرا الاسىز — قاراپايىمنان كاسىپورىن دەڭگەيىنە دەيىن، ەسكالاتسىييالارمەن، كورسەتكىشتەرمەن جانە دەرەكتەر تەگتەرىمەن.