Planfix қолдауы
Біз сізбен өзара әрекеттескенді жақсы көреміз және Planfix туралы сұрақтарыңызға жауап береміз. Егер сіздің компанияңызда аккаунт болса, Қолдау тобына Planfix арқылы тікелей сұрақ қойсаңыз болады.
Сіздің сұрағыңыз біздің Planfix аккаунтымызда тапсырма ретінде келетін болады. Қолдау тобы әрқашан сіздің тапсырмаңызға басқа бөлімнің маманын қосып бере алады, сондықтан кез келген сұрағыңызды қойыңыз.
Қолдау тобының стандарттары
Клиенттермен қарым‑қатынаста біз кейбір ережелерді ұстанамыз. Бұл ережелер мәселені дұрыс түсініп, оны тез шешуге көмектеседі, сондай‑ақ коммуникацияны жеңілдетеді:
- Біз кәсіби тон сақтаймыз.
- Бір сұрақ — бір Қолдау тапсырмасы.
- Тапсырма атаулары сипаттамалы болуы тиіс. "Сұрақ", "Мәселе" немесе "Сәлем" сияқты атаулар әлсіз болып саналады — ал "Скрипт тапсырма өрісі өзгергенде жұмыс істемейді" сияқты атау әлдеқайда жақсы.
- Тапсырма сипаттамасында келесі мәліметтер болуы тиіс:
- Мәселенің толық сипаттамасы
- Толық скриншоттар
- Мәселе анықталған тапсырмаға, контактіге, сүзгілерге немесе басқа Planfix объектілеріне сілтеме, сондай‑ақ мәселені анықтаған қызметкердің толық аты (немесе қолданушы картасына сілтеме). Сілтеме берген Planfix элементтерін өшірмеңіз — әйтпесе біз техникалық журналдардан мәселені анықтай алмаймыз.
- Байланыс аяқталғаннан кейін, мәселе бойынша сұрақ қойып немесе мүмкін шешімнің егжей‑тегжейлі жоспарын жазыңыз.
Скриншоттар туралы толығырақ
Егер мәселе туындаған жағдайда:
- сүзгілерде немесе жоспарлаушыларда:
- "Таңдау параметрлері" баптауларын көрсетіңіз, ал Календар тізімдер үшін тестілеу нәтижелерімен бірге қосымша "Көрсетілетін деректер" баптауларын да қоса жүктеңіз.
- скрипттерде:
- Скрипт іске қосылуы қажет уақыттағы тапсырманың бүйірлік панеліндегі техникалық журналды көрсетіңіз. Сонымен қатар скриптті тестілеу нәтижелерін, оның атауын және соңғы рет өзгертілген күнін көрсетіңіз. Егер скрипт іске қосылмаған немесе дұрыс іске қосылмаған болса, оған ешқандай өзгеріс жасамаңыз — әйтпесе біз мәселені тексере алмаймыз. Өзгеріс жасалған жағдайда, жұмыс істемеген кездегі нұсқасын жаңа нұсқа ретінде қалдырып, жаңа нұсқаның сілтемесін бөлісіңіз.
- электрондық пошта өңдеу ережелерінде:
- Тапсырма журналын және аталған ережені оның атауымен бірге скриншоттаңыз.
- Егер бір нәрсе жүктелмей жатса немесе жұмыс істемей тұрса, мәселе пайда болғанда браузер консольының скриншотын алыңыз.
Маңызды
Қолдау тобының жұмысын оңтайландыру үшін олар дауыспен байланыс арналарына жауап бермейді. Бұл әңгімелерді басқа қызметкерлерге беру және нәтижелерді автоматты түрде жазып алу процесін жеңілдетеді. Біз мәтін мен суреттер сөйлесуден гөрі тиімдірек коммуникацияны қамтамасыз ететініне көз жеттік. Сонымен қатар Planfix ең алдымен өнімділік туралы.
Толығырақ