Өз Telegram ботыңызды қалай жасауға болады
Сіз өзіңіздің Telegram ботыңызды жасап, оны кейін Planfix-пен байланыстыра аласыз. Клиенттеріңіз немесе әріптестеріңіз осы ботқа жіберген хабарламалар Planfix-та tasks болады. Тапсырмаға сыртқы тұлғаларды хабардар ететін түрде қосылған пікірлер бот арқылы Telegram-ға жіберіледі. Бұл мобильді құрылғылардан келетін клиент хабарламаларын қалай өңдеу, қолдау командаңыздың жұмысы және тағы басқа бірнеше аспектілерді реттеуге мүмкіндік береді.
Telegram боты жасау
Өз Telegram ботыңызды жасау үшін:
- осы сілтемені түртіңіз (Telegram осы құрылғыда ашық болуы тиіс)
- жұмсақ терезеде "Start" батырмасын түртіңіз.
- @BotFather-пен чат терезесінде /newbot командасын енгізіңіз
- сұралғанда жаңа боттың атауын енгізіңіз. Атау "bot" немесе "_bot" дегенмен аяқталуы тиіс. Компанияңызға немесе қызметіңізге қатысты бір нәрсе таңдау ұсынылады. Мысалы, BrainStorm компаниясы BrainstormAgencyBot немесе BrainstormAgency_bot атауын таңдауы мүмкін. Атауды енгізгеннен кейін Enter басыңыз.
- кейін BotFather сізден бот үшін пайдаланушы атын енгізуді сұрайды. Боттың атауынан айырмашылығы, пайдаланушы аты бірегей болуы керек, сондықтан кең таралған атауларда ол бос болмауы мүмкін. Екі Telegram ботының да бірдей пайдаланушы аты бола алмайды. BotFather сіз таңдаған пайдаланушы аты қазірдің өзінде қолданылып жатса хабарлап, басқа бірегей атауды енгізуіңізді сұрайды. Бірегей және бос пайдаланушы атын тапқаннан кейін бот жасау процесі аяқталады және сіз келесі хабарламаны көресіз:
Telegram ботын Planfix-пен байланыстыру
Жасалған ботты Planfix-пен байланыстыру үшін Тіркелгі басқару / Интеграциялар / Хабар алмасушылар / Telegram бөліміне өтіп, Бот қосу (Add bot) түймесін басыңыз:
- Шыққан терезеде боттың атауын және оны жасағанда көрсетілген кілтті енгізіңіз (BotFather-пен диалогтағы соңғы скриншотта қызылмен бөлініп көрсетілген). Бот арқылы алынған хабарламалар негізінде жасалатын тапсырмалар шаблонын таңдаңыз, ботқа хабарлама жіберетін жаңа контактінің шаблонын анықтаңыз және тапсырма шаблонында көрсетілгендермен қатар қосымша түрде байланыстырылатын қызметкерлерді тізімге енгізіңіз (Орындаушылар ретінде).
Маңызды: Интеграцияны баптау кезінде, егер ботқа хабарлама жіберген клиент үшін байланысқа арналған белсенді тапсырма (кез келген белсенді мәртебемен) жоқ болса, жаңа тапсырма жасалатындай етіп баптауға болады:
Әдепкі бойынша бұл чекбокс таңдалған. Чекбокс таңдалған кезде егер осы клиентпен бұрынғы тапсырма жойылған немесе аяқталған, не белсенді емес болса, жаңа тапсырма жасалады. Сөйлесу тарихы автоматты түрде жасалған тапсырманың сипаттамасына қосылады:
Чекбокс таңдалмаған кезде клиенттің барлық хабарламалары оның бастапқы тапсырмасына, оның ағымдағы мәртебесіне қарамастан, жіберіледі.
Telegram жүйелік өрісі
Клиент сіздің ботыңызға хабарлама жібергенде, олардың Telegram пайдаланушы аты Planfix-тағы "Telegram" жүйелік өрісіне автоматты түрде қосылады. Бұл пайдаланушы аты конверсацияға тікелей өтуге болатын басылатын сілтеме болады (messenger-дің десктоп нұсқасында).
Маңызды: "Telegram" өрісі тек клиенттің Telegram пайдаланушы аты болған жағдайда және олардың құпиялылық баптаулары Planfix-ке бұл ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік берген жағдайда толтырылады. Ыңғайлылық үшін сілтемені басқан кезде контактпен чат Messenger-дің десктоп нұсқасында ашылады.
Маңызды
Planfix-тен Telegram-да сөйлесуді бастауға болмайды. Бот жасау тек Planfix-тің ақылы пакеттерінде қолжетімді.