Хаттағы барлық алушылардың электрондық пошта мекенжайларын көрсетіңіз
Планфіх-пен қызметті пайдаланбайтын контактілермен жұмыс істеу кәдімгі электрондық пошта арқылы сөйлесуге өте ұқсас:
- Барлық қатысушыларға алушылар тізімі көрсетілген бір электрондық хат жіберіледі.
- Электрондық пошта арқылы жауап бергенде әрбір алушы реплy алл (барлығына жауап беру) опциясын пайдаланады, сол арқылы барлық қатысушылар өз жауаптарын алады.
Электрондық хатта барлық алушылардың электрондық пошта мекенжайларын көрсету атрибуты Контактілерге басқа қатысушылар қосқан әрекеттер туралы хабарламаларды электрондық пошта арқылы жібермеу атрибутымен бірге Планфіх-ті осы түрде электрондық поштаны қолдануға бейімдеуге көмектеседі. Бұл атрибутты қосу кезінде егер алушылар арасында кем дегенде бір сыртқы контакт болса, тапсырмалар мен әрекеттер туралы хабарламалар бір ортақ электрондық хатпен жіберіледі. Бұл жағдайда сыртқы контактілер де, қызметкерлер де барлығы электрондық хаттың То өрісінде көрсетіледі.
Бұл параметрді пайдаланғанда мына мәселелерді ескеру қажет:
- Хабарлама электрондық хаттары сыртқы контактілерге арналған үлгі бойынша жіберіледі. Егер алушылар арасында қызметкерлер де болса, олар да контакт үлгісі бойынша хат алады, өйткені барлық алушылар бірдей біртұтас хат алады.
- Хабарлама электрондық хаттары қызметкерлердің профильдеріндегі және электрондық пошта хабарландыруларына қолданылатын сыртқы мекенжайларға жіберіледі. Бұл мекенжайлар алушылар тізімінде де көрсетіледі және клиентке көрініп тұрады.
- Егер қызметкер электрондық пошта хабарландыруларын өшіріп қойған болса, хатта келесі қосымша параметрде көрсетілген мекенжай көрсетіледі: электрондық поштаны өшіріп қойған қызметкерлер үшін:
- Алушылар тізіміне кірмейді: Қызметкер хабарламаларды қабылдамайды және оның мекенжайы алушылар тізімінде көрсетілмейді.
- Ішкі электрондық пошта мекенжайы көрсетілген: Алушылар тізімінде хабарландырылған қызметкердің ішкі электрондық пошта мекенжайы көрсетіледі.
- Сыртқы электрондық пошта мекенжайы көрсетілген: Алушылар тізімінде хабарландырылған қызметкердің профильіндегі электрондық пошта мекенжайы көрсетіледі. Ол электрондық поштаны осы типтегі хабарламалар үшін элективтендірілген/өшірулі болуына қарамастан алады.
- Хабарлама электрондық поштасы сыртқы контактілерге жіберу үшін жүйеде конфигурацияланған мекенжайдан жіберіледі: немесе қызметкердің ішкі мекенжайы (хатты жазған адам) немесе конфигурацияланған сыртқы электрондық мекенжай.
- Егер сөйлесу тарихын жіберу опциясы қосылған және алушылар арасында бірнеше контакт бар болса, электрондық хат тек солардың біреуінің тарихын ғана қамтиды.
- Егер хабарламаның алушыларында контакттар болмаса, қызметкерлер үшін әдепкі хабарлама жүйесі қолданылады. Әдепкі жүйенің электрондық хаттары сондай-ақ электрондық пошта хабарландыруларын қосқан қызметкерлерге жіберіледі.