Инстаграм
Тһе Ынстаграм интеграциясы арқылы Планфіх-тен шықпай-ақ посттар астындағы пікірлерге және контактілерден келген жеке хабарламаларға (ДМ) жауап беруге болады.
Мазмұны
- Мүмкіндіктер
- Интеграция параметрлері
- Орнату
- Интеграцияны қалай пайдалану керек
- Мүмкін болатын мәселелер
- Жеке хабарламаларға жауап беру ережелері
- Посттар астындағы пікірлерге жауап беру ережелері
- Техникалық шектеулер
- Ескерту
- Қосымша
- Пайдалы
- Маңызды
Мүмкіндіктер
- Ынстаграм-нан келетін клиент сауалдарын Планфіх жүйесінде қабылдау және өңдеу.
- Потенциалды клиенттер базасын құру.
- Тапсырыс сұраулары бойынша командада бірлесіп жұмыс істеу.
Интеграция параметрлері
Интеграциядан кейін келесі параметрлер көрсетіледі:
- Пікір тек смайликтерден тұратын болса, тапсырма құрмау.
- Жеке хабарлама немесе сторy реакциясы тек смайликтерден тұрса, тапсырма құрмау.
- Сторy-де аталған жағдайлар үшін тапсырма құру.
- Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдану.
Интеграцияны орнату
Интеграция Мета экожүйесінде есептік жазбаларыңыз қалай орналасуына байланысты екі түрлі жолмен жұмыс істей алады:
- 1-ші нұсқа: Фацебоок арқылы интеграция. Осы нұсқаны қолдану керек болса:
- Сізде Фацебоок бизнес-беті (Паге) бар,
- және сол бетке қосылған Ынстаграм кәсіби аккаунты (профессіонал аццоұнт) бар.
Осы конфигурацияда Планфіх Фацебоок пен Ынстаграм интеграцияларын бірден қосады, себебі олар бірдей Мета АПЫ-ін қолданады. Ынстаграм кәсіби аккаунты растаылған Фацебоок бетіне қосылғанына көз жеткізіңіз.
- 2-ші нұсқа: Ынстаграм интеграциясы (Ынстаграм Логін). Бұл нұсқа келесі жағдайда жұмыс істейді:
- Сізде Фацебоок бизнес-беті жоқ,
- және Ынстаграм кәсіби аккаунты бар, бірақ ол Фацебоок-пен қосылмаған.
Бұл жағдайда Планфіх жеке Ынстаграм Логін авторизациясын қолданады, ол тек Ынстаграм-ға қосылуға мүмкіндік береді (Фацебоок-сыз).
Интеграцияны орнату үшін Тіркелгіні басқару — Интеграциялар — Әлеуметтік желілер бөліміне өтіп, қажетті бетті қосыңыз. Интеграция параметрлерінде контакттар құруға арналған шаблонды және жеке хабарламалардан немесе пікірлерден құрылған тапсырмаларға арналған Объектілерді көрсетіңіз.
Интеграцияны қалай пайдалану керек
Жеке хабарламалар
Пайдаланушы сізге жеке хабарлама жібергенде Планфіх олардың хабарламасымен тапсырма жасайды. Жауап беру үшін клиенттің хабарламасы астындағы жебені басыңыз немесе жауап жіберген кезде оларды хабардар етіңіз:
Маңызды
- Клиенттің хабарламасына 24 сағат ішінде жауап бере аласыз.
- Егер контакт Ынстаграм-тағы жеке хабарламаны жойса, ол автоматты түрде Планфіх-тен де жойылады. Пікірде көрсетіледі: "Мессаге делетед бy Ынстаграм ұсер."
Посттар астындағы пікірлер
Егер клиент сіздің постыңызға пікір қалдырса, Планфіх автоматты түрде тапсырма жасайды. Тапсырмада қай постқа пікір қалдырылғаны көрсетіледі және жауап беру тәсілін таңдауға болады:
- Пікір арқылы жауап беру
- Жеке хабарлама арқылы жауап беру
Маңызды
- Пайдаланушының пікіріне жеке хабарлама арқылы 7 күн ішінде жауап бере аласыз.
- Жіберу сәтсіз болуы мүмкін, егер контакттың Ынстаграм профилі жеке (прівате) болса.
Мүмкін болатын мәселелер
- Интеграцияны орнатқаннан кейін Ынстаграм бетінен келетін жеке хабарламалар Планфіх-та көрсетілмесе, Фацебоок Бұсінесс Сұіте ішіндегі Ынстаграм хабарламалары параметрлерін тексеріңіз. Ынбох бөлімінде Ынстаграм хабарламаларына рұқсат беру қажет:
- Егер бұрын Фацебоок немесе Ынстаграм-ға қосылған болсаңыз және төмендегі терезені көрсеңіз, "Едіт сеттінгс" («Параметрлерді өңдеу») батырмасын басып, жаңа Фацебоок немесе Ынстаграм бетін таңдаңыз.
- Интеграция орнатылған болса да Ынстаграм-нан хабарламалар келмесе, Ынстаграм хабарламаларын басқару параметрлерінде лінкед тоолс (байланысқан құралдар) үшін қосқышты қосу қажет болады:
- Пікір астына жіберілетін ДМ жауапты жібергенде қате шықса, себебі бет Ынстаграм аккаунтына қосылмаған болуы мүмкін немесе қосылған Ынстаграм аккаунты кәсіби аккаунт емес. Мұны шешу үшін Ынстаграм-ды бизнес-портфолиоға қосу туралы Мета Бұсінесс Сұіте нұсқауларын қараңыз.
Жеке хабарламаларға жауап беру ережелері
- Суреттерді жіберу. Жіберілетін суреттің ұзындығының әр жағындағы минимумы 256 пх, максимумы 6144 пх болуы тиіс. Максималды файл өлшемі — 8 МБ.
- Символ шегі. Планфіх-тен жіберілген жауап 1000 символға дейін болуы мүмкін.
- Жаппай жіберуді анықтау. Планфіх-та бірдей үштен көп хабарлама 5 минут ішінде жіберілсе, олар жаппай тарату (бұлк броадцаст) ретінде қарастырылады. Мұндай хабарламалар Планфіх мәліметтер қорында бір айға сақталады және тек клиент жауап бергеннен кейін тапсырмаға қосылады. Бұл Планфіх серверлеріне жүктемені азайтуға және тапсырма уақиғаларының қажетсіз хабарламалармен толтырылмауына көмектеседі.
- Жауаптың шаблон формасы. Тапсырыстарды дұрыс қабылдау үшін Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдануды қосыңыз, сонда қосымша өрістерді көріп және толтыра аласыз. Қарапайым чат үшін бұл опцияны өшіруіңізге болады.
Посттар астындағы пікірлерге жауап беру ережелері
- Символ шегі. Планфіх арқылы Ынстаграм пост пікіріне берілетін жауап 265 символға дейін болуы мүмкін.
- Жиі қойылатын сұрақтарды өңдеу. Клиенттермен әңгімелесу кезінде жиі қойылатын сұрақтарға арналған жылдам жауаптарды пайдалана аласыз.
Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдану
Интеграция параметрлерінде осы опцияны қосуға болады:
Мақсаттарыңызға байланысты жеке хабарламаларға жауаптың қысқа немесе толық формасын қолдануға болады:
- Клиенттермен қарапайым хабар алмасуда қысқа форма қолайлы — параметрдегі опция өшірулі.
- Тапсырыстар алу үшін толық шаблон формасын қолданған жөн, себебі тапсырыстарда әдетте қосымша өрістер болады, оларды көру және толтыру қажет — параметрдегі опция қосулы.
Техникалық шектеулер
- Ынстаграм ЫГТВ және Реелс қазіргі уақытта интеграция арқылы қолдау таппайды.
- Ресми Ынстаграм АПЫ жеке хабарламаларды форвардтауға (форуардінг) рұқсат бермейді және интеграция арқылы қоңырауларды өңдеуді қолдамайды, сондықтан қоңырауларды өшіруді нұсқауларын қолдана отырып өшіруді ұсынамыз.
Ескерту
Ынстаграм АПЫ барлық контент түрлерін қолдамайды. Егер жеке хабарлама немесе пікір қазіргі уақытта ресми АПЫ арқылы қолдау таппайтын контентті қамтыса, Планфіх бос деректермен бірге контенттің қолдау көрсетілмейтінін білдіретін индикатор алады. Мұндай жауап алынған жағдайда Планфіх автоматты түрде тапсырмаға былайша пікір қосады: Цонтент нот сұппортед бy оффіціал Ынстаграм АПЫ.
Қазіргі уақытта ресми АПЫ қолдамайды:
- Жеке хабарламаларда жіберілетін фото галереяларды.
- Жеке хабарламаларда Реелс-ті форвардтауды.
- Жеке хабарламаларда Сторіес-ты форвардтауды.
Қосымша
- Ынстаграм ішіндегі әңгімелер туралы ақпарат — Фацебоок Һелп Центер-тан қараңыз.
- Қол жетімді интеграциялар — Қолдау орталығындағы қызметтер тізімін қараңыз.
Пайдалы
- Клиенттермен сөйлескенде жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін жылдам жауап мүмкіндігін пайдалана аласыз.
Маңызды
Планфіх-те Ынстаграм және УһатсАпп-тен келетін жаппай хабарламалармен жұмыс істеу үшін арнайы механизм бар. Бұл механизм қазір былай жұмыс істейді: егер жүйе бес минут ішінде үштен көп бірдей хабарламаны анықтаса, олар жаппай тарату деп саналады.
Планфіх бұл хабарламаларды мәліметтер қорында сақтайды, бірақ клиент жауап бергенге дейін олар тапсырмаларға қосылмайды.
Жауап келгенде Планфіх хабарламаның мәліметтер қорында бар-жоғын тексереді; егер бар болса, хабарламаны тапсырмаға және клиенттің жауабымен бірге қосады.
Бұл механизм қатысушылардың хабарландыру таспалары қажетсіз хабарламалармен толып кетпеуі және Планфіх серверлерінің шамадан тыс жүктеліп, басқа хабарламалардың өңделуі кешігуінің алдын алу үшін енгізілді.