ЖИ-агент сұхбат алушы
Ынтервіеуер — бұл АЫ-агент, ол клиенттер мен серіктестерден автоматты түрде сауалнама жүргізеді. Ол тапсырма ішінде диалог жүргізеді, алдын ала бапталған сұрақтарды қояды және жауаптарды тапсырма немесе контакт өрістеріне сақтайды.
Қабілеттері
- Клиенттерге сұхбат барысында сұрақтар тізбегін қою.
- Таңдалған тапсырма немесе контакт өрістеріне жауаптарды жазу.
- Сауалнама аяқталғаннан кейін немесе күтпеген жағдайларда диалогқа менеджерді тарту.
- Жаңа сұраныс келгенде автоматты түрде жұмыс істеу немесе менеджер қажетті сәтте оны қолмен қосу.
Пайдалы кезде:
- Сіздің процессіңіз сауалнамалар мен сұрақнамаларды қамтитын болса.
- Контакт немесе қосымша мәліметтер жинау қажет болғанда.
- Қызметкерлерді қайталанатын сұрақтардан босатқыңыз келгенде.
- Мәліметтердің дәлдігі мен толықтығы маңызды болғанда.
Қалай баптау керек
- Өту — Қызметкерлер — Роботтар.
- Бар роботыңызды таңдаңыз немесе жаңасын жасаңыз.
- АЫ Агент опциясын қосыңыз.
- Агент түрін таңдаңыз — Ынтервіеуер.
- Мәліметтерді қайда сақтау керектігін көрсетіңіз (таспама тапсырма немесе контакт өрістері).
- Сауалнамадан кейін қай қызметкерлерді тарту керектігін және клиент жауап бермеген жағдайда қашан менеджерге хабарлау керектігін анықтаңыз.
- Кеңейтілген баптауларда қажет болса бастапқы сөз тіркесін және диалог аяқталғандағы хабарламаларды орнатыңыз.
- Қосымша, агент мінез-құлқын (тон, мейірімділік, эможи қолдану т.б.) сипаттайтын нұсқаулықты арнайы өріске енгізуге болады.
- Агентті клиентпен қарым-қатынас сатысында қатысушы немесе орындаушы ретінде тапсырмаға қосыңыз.
- Егер агент тапсырмаларға автоматты түрде қосылуы қажет болса, оны кіріс сұраныстар үшін қолданылатын Объектке қосыңыз.
Мысал
Клиент хабарламасы жіберді — Ынтервіеуер автоматты түрде диалогқа қосылады. Агент негізгі сұрақтарды қояды, жауаптарды алдын ала анықталған өрістерге түсіреді және тапсырманы менеджерге тапсырады. Менеджер барлық клиент мәліметтерін алып, мәмілені аяқтауға шоғырлана алады.
Маңызды
- Агент сұрақтарды қайталамайды және өз-өзін күштеп енгізбейді. Егер қарым-қатынас тоқтап қалса, ол адам қызметкерін қосады.
- Ынтервіеуер сұраныс жасалғанда автоматты түрде немесе әңгіме барысында кез келген уақытта қолмен іске қосылуы мүмкін.
- Агенттің тоны мен стилін компанияңыздың брендингі мен коммуникация стандарттарына сәйкес баптауға болады.