Білім базасын іздеу

Білім базасын іздеу — бұл Планфіх ішіне енгізілген АЫ құралы, ол компанияның ішкі құжаттарын: баға, ережелер, каталогтар және нұсқаулар арқылы клиент сұрауларына автоматты түрде жауап табады.

Мүмкіндіктер

Жылдам ақпарат іздеу — АЫ клиенттің сұрауын талдап, жүктелген құжаттардан қажетті деректі өз бетінше табады.
Ұсыныс дайындау — жүйе менеджерге қолдануға дайын жауапты бірнеше секунд ішінде жасайды.
Көптеген білім базалары — әртүрлі бизнес бағыттарына арналған білім базаларын жүктеп, іздеу кезінде қажеттісін таңдауға болады.
Жіберер алдында өңдеу — АЫ ұсынған мәтінді клиентке жібермес бұрын түзетуге болады.

Қалай жұмыс істейді

Клиент сізге сұрақпен жүгінеді.
Сіздің қызметкеріңіз, мысалы, бірінші деңгейлі қолдау маманы, пікірде «Білім базасын іздеу» түймесін басады.
Планфіх АЫ клиенттің сұрауын талдап, жүктелген құжаттардан сәйкес ақпаратты тауып, қолдануға дайын жауап ұсынады.
Қызметкер ұсынылған мәтінді өңдеп, өз атынан клиентке жібере алады.

Қондыру

«Есептік жазба басқару» бөліміне өтіп, Планфіх АЫ баптауларын ашыңыз.
«Білім базасын іздеу» бөлімін ашыңыз.
Ақпаратпен құжаттарды (нұсқаулар, каталогтар, ережелер) жүктеңіз. Қолдау көрсетілетін файл форматтары: тхт, пдф, доцх.
Қажетті топтар мен қызметкерлерге білім базасына қолжетімділікті баптаңыз.
«Білім базасын» баптағаннан кейін ол пікір алаңындағы Планфіх АЫ мәзірінде пайда болады.

Қолдану жағдайлары

Үлкен өнім каталогтары — атрибуттарды ескере отырып сәйкес заттарды жедел таңдау.
Баға мен шарттар бойынша жұмыс — қызмет пакеттері, шектеулер мен опциялар туралы ағымдағы деректерді іздеу.
Ережелер бойынша кеңес беру — рәсімдер мен ережелер туралы жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру.
Жаңа қызметкерлерге қолдау — жұмысқа бейімделуді жеңілдетіп, қателіктерді азайтады.

Маңызды

Бұл функция бастапқы клиент сұрауларын өңдеуге арналған. Ұзақ көпқадамды диалогтар кезінде ұсыныстардың өзектілігі төмендеуі мүмкін. Мұндай жағдайларда АЫ-ды таңдаулы түрде қолданған дұрысырақ.

Өту

Планфіх АЫ