Аудармашы
Planfix жасанды интеллект аудармашысымен интеграциялауға мүмкіндік береді, бұл шет елдік әріптестермен қарым-қатынас жасауға және клиенттерге олардың ана тілінде қызмет көрсетуге көмектеседі.
Қолданылуы
- Тұтынушылар базасын кеңейту — клиенттерге олардың ана тілінде қызмет көрсету әртүрлі елдерден клиенттерді тартуға және халықаралық бизнес кеңеюіне ықпал етеді.
- Көптілді қолдау қызметі — көптілді қолдау бизнесіңізді ерекшелендіреді, беделін арттырады және клиенттерді тартады.
Қосымша мүмкіндіктер (AI аудармашымен)
- Авто-аударма — клиенттің бірінші хабарынан тіл анықталады (қажет болса, оны қолмен өзгертуге болады).
- Глоссарий — техникалық терминдердің сөздігін орнатуға мүмкіндік береді, бұл байланыс пен маркетинг материалдарында қолданылатын тұрақты терминологияны қамтамасыз етеді.
- Қарым-қатынас дауыс ырғағы — әр тіл үшін клиенттермен қарым-қатынас қалай жүргізілетінін олардың мәдени ерекшеліктерін ескере отырып анықтауға болады.
Орнату
- «Тіркелгі басқару» — «Planfix AI» бөліміне өтіп, Planfix AI-ды іске қосыңыз.
- Аудармашы қосылғаннан кейін оны келесідей баптаңыз:
- Аудиармашыны қай қызметкерлер пайдалана алатынын анықтаңыз.
- Қажет болса, контактілерден келетін хабарлар үшін автоматты аударманы қосыңыз.
- Қажет болса тіл жұптарын қосып, баптаңыз. Тіл жұптарын баптау міндетті емес және көбіне глоссарийлер арқылы аударманы жетілдіру немесе AI сұраныстарындағы жауаптың дауысын баптау үшін қолданылады.
Қалай жұмыс істейді
Комментарийге қараңыз:
Ол визуалды түрде екі бөлікке бөлінеді:
- Жоғарғы бөлігінде — клиенттің тіліндегі хабар.
- Төменгі бөлігінде — қызметкердің тіліне автоматты аударма.
Қызметкер клиентке жауап жазғанда, оған арнайы батырма беріледі:
Бұл қызметкерлердің әрекет алгоритмін жеңілдетеді:
- Комментарий жазыңыз.
- Егер байланыс көптілді болса, аударма тілін тексеріңіз.
- «Аудару» батырмасын басып, хабарды жіберіңіз.
«Аудару» батырмасын басқаннан кейін, комментарий былай көрінеді:
Ал бұл — комментарий лентасындағы қызметкердің жауабы:
Маңызды! Клиент тек өз тіліндегі хабарлар тұрған комментарийдің жоғарғы бөлігін көреді.
Ерекшеліктері
- Авто-аударма тек контактілерден келетін хабарларға қызмет етеді. Егер бұл режим өшірілген болса, хабарлар тек қызметкер тиісті батырманы басқанда ғана аударылады:
- Контактіден келетін хабарлардың авто-аудармасы контакт картасында көрсетілген қарым-қатынас тіліне негізделген.
- Контактінің қарым-қатынас тілі бірінші комментарий мәтініне сәйкес автоматты түрде анықталады.
- Егер контактінің қарым-қатынастың тілі күтілетін аударма тіліне сәйкес келсе, аударма орындалмайды.
Маңызды
- Аудармашымен интеграция «Business» жоспарынан бастап қолжетімді.