Planfix-ке кіре алмай қалсаңыз не істеу керек
Біз Planfix-тің үзіліссіз жұмыс жасауын тәулік бойы, аптасына 7 күн, жыл бойы қамтамасыз етуге барымызды саламыз. Қызметтің жалпы қолжетімділігінің көрсеткіштері туралы бөлек бет бар.
Егер сіз Planfix-ке кіре алмай жатсаңыз, оның себебін анықтау маңызды. Себеп не Planfix жағында болады, не қолданушы жағында. Төменде осы жағдайлар туралы толықрақ баяндалған.
Planfix жағындағы проблемалар
Кіру кезінде экранда көрсетілетін хабарлама арқылы мұндай жағдайларды әдетте бірден тануға болады:
Planfix жағындағы проблема бар-жоғын анықтаудың тағы бір жолы — Planfix-тің ресми Telegram арнасын немесе Twitter парақшасын тексеру. Біз үлкен ауқымды мәселелер пайда болғанда, оларды тез түзету мүмкін болмаса, сол платформаларда хабарландыру жариялаймыз және жағдай дамыған сайын қосымша ақпарат береміз. Дегенмен, мұндай жағдайлар сирек кездеседі, сондықтан Planfix-ке кіре алмай жатсаңыз, бірінші кезекте қолданушы жағында мәселе жоқ па екенін тексеріңіз.
Қолданушы жағындағы проблемалар
1. Үшінші тараптың аппараттық немесе бағдарламалық қамтамасыз етуінен туындайтын мәселе
Қолданушы жағындағы және Planfix-ке кіре алмауға әкелетін мәселелер әдетте веб-сайттарға қолжетімдікті шектейтін аппараттық немесе бағдарламалық қамтамасыз етуден болады. Мұндай жағдайларды келесі жолдармен анықтауға болады:
- шот URL мекенжайын браузердің адрес жолағына теріп, браузер консолін ашыңыз. Бұл әдетте Ctrl+Shift+I пернелері арқылы орындалады
- консолде ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR немесе ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR кодымен қате бар-жоқты тексеріңіз:
Мұндай қателер қандай да бір бағдарлама (антивирус, брандмауэр және т.б.) немесе желі жабдығы (роутер, модем және т.б.) желілік пакеттерді жібермей жатқанына, оларды бүлдіріп жатқандығына немесе пакет жоғалтуға әкеліп тұрғандығына және сол себепті Planfix жүктелуіне кедергі келтіріп жатқандығына нұсқайтын болады. Егер осындай жағдай байқалса, Planfix-ке кіру үшін пайдаланатын компьютерді немесе басқа құрылғыны басқаратын жүйе әкімшісіне хабарласып, жағдайды сипаттап беріңіз.
2. DNS мәселелері
Planfix жүктелгенде DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN қате коды көрсетілсе, бұл сіз қолданатын DNS серверінде ақау бар екенін білдіруі мүмкін, сондықтан құрылғы Planfix-тің IP мекенжайын дұрыс анықтай алмай жатыр.
Осылайша болған жағдайда компанияңыздың жүйе әкімшісіне хабарласыңыз. Сондай-ақ, жүйелік баптаулардан DNS серверді өзіңіз 8.8.8.8 (Google DNS сервері) деп өзгертіп көруге болады.
Қолдау қызметі
Егер есептік жазбаңызға кіре алмаудың себебін анықтау қиын болып жатса, Planfix Қолдау қызметіне хабарласыңыз. Біз мәселенің себебін анықтауға және оны шешуге бар күшімізді саламыз.