Facebook Messenger үшін қызметтік үлгілер
Facebook Messenger интеграциясында сіз Utility шаблондары жасап, оларды автоматты скрипттер арқылы жіберуге болады.
Utility шаблондары — бұл Facebook Messenger үшін транзакциялық және сервис хабарламаларға арналған шаблондар: тапсырыстардың мәртебесі туралы хабарламалар, әрекетті растау, ескертулер және клиенттің бұрын жасаған әрекеттеріне қатысты басқа да хабарламалар. Қалыпты хабарламалардан айырмашылығы, Utility шаблондары 24 сағаттық тегін хабарлама терезесінен тыс клиентке жіберіле алады.
Қалай жұмыс істейді
Facebook клиенттерге хабарлама жіберуді шектейді: пайдаланушының соңғы әрекетінен кейінгі 24 сағаттық терезеден тыс қалыпты хабарламаларды жіберуге рұқсат жоқ. Қызметтік хабарламалар үшін бұл шектеуді айналып өту мақсатында Facebook алдын ала бекітілген шаблондар жүйесін — Utility шаблондары жүйесін енгізді. Әрбір мұндай шаблон автоматтандырылған жіберу үшін қолданылмас бұрын Facebook арқылы тексеріліп, бекітілуі керек.
Utility шаблондарды жіберуді бастауды 4 қадамда орындау қажет:
- Facebook Messenger интеграциясын қосу және баптау. Planfix-пен Facebook бетінің белсенді интеграциясы болмаса, шаблон жасау және жіберу мүмкін емес.
- Үлгілер менеджерінде Utility шаблон жасау. Шаблон мәтіні, атауы және айнымалылары Planfix-та көрсетіліп, Facebook-қа шолуға жіберіледі.
- Facebook шаблонды мақұлдағанға дейін күту. Шолу біраз уақыт алады. Шаблон мақұлданғаннан кейін ғана жіберу үшін пайдалануға болады.
- Шаблонды скриптке тіркеу. Скриптте қандай оқиға кезінде және қай клиентке шаблон арқылы хабарлама жіберілетінін және шаблон айнымалыларына қандай деректер қойылатындығын баптайсыз.
Осыдан кейін клиенттерге хабарламалар автоматты түрде жіберіледі, оның ішінде 24 сағаттық терезеден тыс уақытта да.
Үлгілер менеджерін қалай ашуға болады
- Өту: Интеграциялар — Әлеуметтік желілер — Facebook.
- Интеграцияланған Facebook бетін таңдаңыз.
- Параметрлер терезесін ашып, төмендегі «Template manager» батырмасын басыңыз.
Utility шаблон жасау
Үлгілер менеджерінде сіз:
- қажетті мәтіні мен айнымалылары бар жаңа Utility шаблон жасай аласыз (шаблон мысалдарын пайдалануға болады);
- шаблонды Facebook-қа шолу үшін жібере аласыз (себептері, неге шаблондар кері қайтарылатыны).
Маңызды: шаблонды жіберу үшін ол Facebook-та модерациядан өтуі керек. Тек мақұлданған шаблондар тізімде көрсетіледі.
Шаблон бойынша хабарламаларды Скрипт арқылы жіберу
Utility шаблон мақұлданғаннан кейін оны клиенттерге автоматты түрде хабарлама жіберу үшін скрипттерде пайдалануға болады:
- Хабарлама жіберетін скриптті құрыңыз немесе ашыңыз.
- Messenger-де хабарлама жіберу операциясын қосыңыз.
- Операция параметрлерінде қажетті Utility шаблонды көрсетіңіз.
Бұл, мысалы, тапсырыстың мәртебесі өзгергені туралы автоматты хабарламаларды, кездесу растамаларын немесе жақында болатын оқиға туралы ескертулерді 24 сағаттық хабарлама терезесі өшіп қалған жағдайда да жіберуге мүмкіндік береді.