Инстаграм
The Instagram интеграциясы арқылы Planfix-тен шықпай-ақ посттар астындағы пікірлерге және контактілерден келген жеке хабарламаларға (DM) жауап беруге болады.
Мазмұны
- Мүмкіндіктер
- Интеграция параметрлері
- Орнату
- Интеграцияны қалай пайдалану керек
- Мүмкін болатын мәселелер
- Жеке хабарламаларға жауап беру ережелері
- Посттар астындағы пікірлерге жауап беру ережелері
- Техникалық шектеулер
- Ескерту
- Қосымша
- Пайдалы
- Маңызды
Мүмкіндіктер
- Instagram-нан келетін клиент сауалдарын Planfix жүйесінде қабылдау және өңдеу.
- Потенциалды клиенттер базасын құру.
- Тапсырыс сұраулары бойынша командада бірлесіп жұмыс істеу.
Интеграция параметрлері
Интеграциядан кейін келесі параметрлер көрсетіледі:
- Пікір тек смайликтерден тұратын болса, тапсырма құрмау.
- Жеке хабарлама немесе story реакциясы тек смайликтерден тұрса, тапсырма құрмау.
- Story-де аталған жағдайлар үшін тапсырма құру.
- Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдану.
Интеграцияны орнату
Интеграция Meta экожүйесінде есептік жазбаларыңыз қалай орналасуына байланысты екі түрлі жолмен жұмыс істей алады:
- 1-ші нұсқа: Facebook арқылы интеграция. Осы нұсқаны қолдану керек болса:
- Сізде Facebook бизнес-беті (Page) бар,
- және сол бетке қосылған Instagram кәсіби аккаунты (professional account) бар.
Осы конфигурацияда Planfix Facebook пен Instagram интеграцияларын бірден қосады, себебі олар бірдей Meta API-ін қолданады. Instagram кәсіби аккаунты растаылған Facebook бетіне қосылғанына көз жеткізіңіз.
- 2-ші нұсқа: Instagram интеграциясы (Instagram Login). Бұл нұсқа келесі жағдайда жұмыс істейді:
- Сізде Facebook бизнес-беті жоқ,
- және Instagram кәсіби аккаунты бар, бірақ ол Facebook-пен қосылмаған.
Бұл жағдайда Planfix жеке Instagram Login авторизациясын қолданады, ол тек Instagram-ға қосылуға мүмкіндік береді (Facebook-сыз).
Интеграцияны орнату үшін Тіркелгіні басқару — Интеграциялар — Әлеуметтік желілер бөліміне өтіп, қажетті бетті қосыңыз. Интеграция параметрлерінде контакттар құруға арналған шаблонды және жеке хабарламалардан немесе пікірлерден құрылған тапсырмаларға арналған Объектілерді көрсетіңіз.
Интеграцияны қалай пайдалану керек
Жеке хабарламалар
Пайдаланушы сізге жеке хабарлама жібергенде Planfix олардың хабарламасымен тапсырма жасайды. Жауап беру үшін клиенттің хабарламасы астындағы жебені басыңыз немесе жауап жіберген кезде оларды хабардар етіңіз:
Маңызды
- Клиенттің хабарламасына 24 сағат ішінде жауап бере аласыз.
- Егер контакт Instagram-тағы жеке хабарламаны жойса, ол автоматты түрде Planfix-тен де жойылады. Пікірде көрсетіледі: "Message deleted by Instagram user."
Посттар астындағы пікірлер
Егер клиент сіздің постыңызға пікір қалдырса, Planfix автоматты түрде тапсырма жасайды. Тапсырмада қай постқа пікір қалдырылғаны көрсетіледі және жауап беру тәсілін таңдауға болады:
- Пікір арқылы жауап беру
- Жеке хабарлама арқылы жауап беру
Маңызды
- Пайдаланушының пікіріне жеке хабарлама арқылы 7 күн ішінде жауап бере аласыз.
- Жіберу сәтсіз болуы мүмкін, егер контакттың Instagram профилі жеке (private) болса.
Мүмкін болатын мәселелер
- Интеграцияны орнатқаннан кейін Instagram бетінен келетін жеке хабарламалар Planfix-та көрсетілмесе, Facebook Business Suite ішіндегі Instagram хабарламалары параметрлерін тексеріңіз. Inbox бөлімінде Instagram хабарламаларына рұқсат беру қажет:
- Егер бұрын Facebook немесе Instagram-ға қосылған болсаңыз және төмендегі терезені көрсеңіз, "Edit settings" («Параметрлерді өңдеу») батырмасын басып, жаңа Facebook немесе Instagram бетін таңдаңыз.
- Интеграция орнатылған болса да Instagram-нан хабарламалар келмесе, Instagram хабарламаларын басқару параметрлерінде linked tools (байланысқан құралдар) үшін қосқышты қосу қажет болады:
- Пікір астына жіберілетін DM жауапты жібергенде қате шықса, себебі бет Instagram аккаунтына қосылмаған болуы мүмкін немесе қосылған Instagram аккаунты кәсіби аккаунт емес. Мұны шешу үшін Instagram-ды бизнес-портфолиоға қосу туралы Meta Business Suite нұсқауларын қараңыз.
Жеке хабарламаларға жауап беру ережелері
- Суреттерді жіберу. Жіберілетін суреттің ұзындығының әр жағындағы минимумы 256 px, максимумы 6144 px болуы тиіс. Максималды файл өлшемі — 8 МБ.
- Символ шегі. Planfix-тен жіберілген жауап 1000 символға дейін болуы мүмкін.
- Жаппай жіберуді анықтау. Planfix-та бірдей үштен көп хабарлама 5 минут ішінде жіберілсе, олар жаппай тарату (bulk broadcast) ретінде қарастырылады. Мұндай хабарламалар Planfix мәліметтер қорында бір айға сақталады және тек клиент жауап бергеннен кейін тапсырмаға қосылады. Бұл Planfix серверлеріне жүктемені азайтуға және тапсырма уақиғаларының қажетсіз хабарламалармен толтырылмауына көмектеседі.
- Жауаптың шаблон формасы. Тапсырыстарды дұрыс қабылдау үшін Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдануды қосыңыз, сонда қосымша өрістерді көріп және толтыра аласыз. Қарапайым чат үшін бұл опцияны өшіруіңізге болады.
Посттар астындағы пікірлерге жауап беру ережелері
- Символ шегі. Planfix арқылы Instagram пост пікіріне берілетін жауап 265 символға дейін болуы мүмкін.
- Жиі қойылатын сұрақтарды өңдеу. Клиенттермен әңгімелесу кезінде жиі қойылатын сұрақтарға арналған жылдам жауаптарды пайдалана аласыз.
Жеке хабарламалар жібергенде толық шаблон формасын қолдану
Интеграция параметрлерінде осы опцияны қосуға болады:
Мақсаттарыңызға байланысты жеке хабарламаларға жауаптың қысқа немесе толық формасын қолдануға болады:
- Клиенттермен қарапайым хабар алмасуда қысқа форма қолайлы — параметрдегі опция өшірулі.
- Тапсырыстар алу үшін толық шаблон формасын қолданған жөн, себебі тапсырыстарда әдетте қосымша өрістер болады, оларды көру және толтыру қажет — параметрдегі опция қосулы.
Техникалық шектеулер
- Instagram IGTV және Reels қазіргі уақытта интеграция арқылы қолдау таппайды.
- Ресми Instagram API жеке хабарламаларды форвардтауға (forwarding) рұқсат бермейді және интеграция арқылы қоңырауларды өңдеуді қолдамайды, сондықтан қоңырауларды өшіруді нұсқауларын қолдана отырып өшіруді ұсынамыз.
Ескерту
Instagram API барлық контент түрлерін қолдамайды. Егер жеке хабарлама немесе пікір қазіргі уақытта ресми API арқылы қолдау таппайтын контентті қамтыса, Planfix бос деректермен бірге контенттің қолдау көрсетілмейтінін білдіретін индикатор алады. Мұндай жауап алынған жағдайда Planfix автоматты түрде тапсырмаға былайша пікір қосады: Content not supported by official Instagram API.
Қазіргі уақытта ресми API қолдамайды:
- Жеке хабарламаларда жіберілетін фото галереяларды.
- Жеке хабарламаларда Reels-ті форвардтауды.
- Жеке хабарламаларда Stories-ты форвардтауды.
Қосымша
- Instagram ішіндегі әңгімелер туралы ақпарат — Facebook Help Center-тан қараңыз.
- Қол жетімді интеграциялар — Қолдау орталығындағы қызметтер тізімін қараңыз.
Пайдалы
- Клиенттермен сөйлескенде жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру үшін жылдам жауап мүмкіндігін пайдалана аласыз.
Маңызды
Planfix-те Instagram және WhatsApp-тен келетін жаппай хабарламалармен жұмыс істеу үшін арнайы механизм бар. Бұл механизм қазір былай жұмыс істейді: егер жүйе бес минут ішінде үштен көп бірдей хабарламаны анықтаса, олар жаппай тарату деп саналады.
Planfix бұл хабарламаларды мәліметтер қорында сақтайды, бірақ клиент жауап бергенге дейін олар тапсырмаларға қосылмайды.
Жауап келгенде Planfix хабарламаның мәліметтер қорында бар-жоғын тексереді; егер бар болса, хабарламаны тапсырмаға және клиенттің жауабымен бірге қосады.
Бұл механизм қатысушылардың хабарландыру таспалары қажетсіз хабарламалармен толып кетпеуі және Planfix серверлерінің шамадан тыс жүктеліп, басқа хабарламалардың өңделуі кешігуінің алдын алу үшін енгізілді.