Виртуалды АТС
Сіз Planfix-ті өзіңіздің пайдаланатын виртуалды PBX-ке қосуға болады. Бұл интеграция арқылы сіз:
- Planfix-тен тікелей контактқа қоңырау шалуды бастай аласыз (қоңыраулар жасау үшін SIP телефоны/гарнитурасы немесе арнайы бағдарлама конфигурацияланған болуы керек);
- келген қоңыраулар үшін бар контакт картасын автоматты түрде көрсету немесе жаңа контакт жасау;
- қоңырау барысында қажетті контакт деректерін тікелей қосу;
- қоңырау арқылы жасалған контакт үшін автоматты түрде Бақылаушы тағайындау;
- қоңырауларды контакт картасында және/немесе белгілі бір тапсырмада тіркеу;
- қоңырау нәтижелері бойынша тапсырмалар жасау;
- шақыруларды Тапсырмалар Жоспарлағышынан (Planner) тікелей жасау;
- қызметкерлер немесе контактілер контекстінде жасалған қоңыраулар туралы есептерді көру;
- PBX-тен тікелей қоңырау жазбаларын тыңдау;
- жетпей қалған қоңырауларды бақылау;
- қоңырау терезесінен тікелей пікір қосу;
- қалаған телефон нөмірлерінің маскаларын конфигурациялау;
- шалынатын желінің атын көрсету параметрін орнату.
Интеграцияны қосу
Тек есептік жазба әкімшісі немесе негізгі есептік жазба әкімшісі PBX интеграциясын қоса алады. Оны баптау үшін:
- Өту — Account management — Integrations — Virtual PBX.
- Тізімнен қажетті виртуалды PBX-ті таңдаңыз.
- Интеграция үшін қажетті деректерді енгізіңіз.
Planfix-пен телефония интеграциясында қалай қоңырау шалу
Planfix телефониямен интеграцияланған кезде кіріс және шығыс қоңыраулар интеграция болмаған кездегідей жасалады: бұлтты PBX-пен байланысатын SIP телефон/бағдарлама арқылы.
Кіріс қоңырау кезінде:
- PBX сол нөмірге қоңыраулар қабылдайтын адам ретінде PBX жағында көрсетілген қызметкердің SIP телефоны/бағдарламасына қоңырау шалады;
Шығыс қоңырау кезінде:
- PBX алдымен қоңырау шалатын қызметкердің SIP телефоны/бағдарламасына қоңырау шалады;
- Қызметкер жауап бергеннен кейін қоңырау контактқа бағытталып, олар қосылады;
Кез келген жағдайда PBX сілтемені қамтамасыз етеді және қоңырау Planfix қатыссыз болғандағыдай жасалады.
Ескеріңіз:
- Planfix кімге қоңырау қабылдауы немесе шалуы керектігін анықтап, тиісті ақпаратты олардың экранында көрсету үшін интеграция баптауларында қызметкердің қысқа нөмірін көрсетуіңіз керек.
- Planfix-тегі интеграция баптауларында көрсетілген қызметкердің ішкі нөмірлері виртуалды PBX баптауларында сол қызметкерлерге келетін ішкі нөмірлермен сәйкес болуы тиіс.
- Planfix танымаған ішкі нөмірлерге жасалған қоңыраулар жүйеде тіркелмейді. Бұл сондай-ақ Planfix-те тек Planfix пайдаланатын қызметкерлерге келетін қоңырауларды жазуға мүмкіндік береді, виртуалды PBX арқылы қоңыраулар қабылдай алатын барлық қызметкерлерге емес (мысалы, охрана, жүргізушілер және т.б.).
Қолданатын виртуалды PBX тізімі
Қазіргі уақытта келесі виртуалды PBX-пен интеграция қолданылады:
Деректер тегі өрістерін автоматты толтыру
Қоңырау нәтижелері негізінде деректер тегі өрістерін автоматты түрде толтыру үшін келесі шарттар орындалуы керек:
- Деректер тегінде қажетті өріс түрлері болуы керек.
- Деректер тегі ішіндегі өрістер берілген мысалдардағыдай нақты, қатал тәртіппен орналасуы тиіс.
"Call" деректер тегі құрылымы
"Missed Call" деректер тегі құрылымы
Интеграцияның шектеулері
- Шығыс қоңырау сәтсіз болған жағдайда (бос сигнал, қабылдаушы шыдамай қалған және т.б.) қоңырау жүйеде тіркелмейді, яғни деректер тегі "Call" қосылмайды. Шығыс қоңырау сәтсіз болған жағдайда шығыс типті Missed Call деректер тегі қосылады.
- Контакт карталарында көрсетілген телефон нөмірлеріне ЖӘНЕ ОНДАЙДАҒЫ нөмірлерден келетін қоңыраулар қоңырау терезесін ашпайды және деректер тегімен тіркелмейді.
- Виртуалды PBX арқылы ішкі (қысқа) нөмірлер арасындағы қоңыраулар да қоңырау терезесін ашпайды және деректер тегімен тіркелмейді.
Осы жағдайларда қоңыраулар туралы деректерді пайдаланатын виртуалды PBX интерфейсінен көре аласыз. Егер осы шектеулер сіздің жұмысыңызға әсер етсе, егжей-тегжейлі сипаттамамен бірге бізге хабарласыңыз. Сіздің пікіріңіз телефониямен интеграцияның болашақ дамуында әсер етуі мүмкін.
Ескерту
- Қызмет тізімінде көрсетілмеген болса, хабарласыңыз, және біз оны қосуға болатынын тексереміз.
- Виртуалды PBX провайдерлері өз қызметтерін біздің telephony API арқылы Planfix-ке біріктіруге болады. Осындай түрде интеграцияланған қызметтер біздің тізімге қосылуы мүмкін. Бұл туралы анықтау үшін қолдау қызметіне хабарлаудан қымсынбаңыз.
Қосымша ақпарат
- Жетпей қалған қоңыраулар тұрақты түрде контакт картасына тіркеледі.
- Сәтті қоңыраулар жазбаларын қайда тіркеуге болатынын сіз өзіңіз есептік жазбаңыздың телефония баптауларында анықтайсыз.
- Егер телефония баптауларында "Attach call to the contact's last active task" опциясын таңдасаңыз, қоңырау жазбасы контакттың профилі мен тапсырмаға тіркеледі. "Соңғы активті тапсырма" контакті үшін құрылған ең соңғы тапсырмаға сілтеме жасайды.
- Қоңырау жазбалары көрсетілген шарттарға сай келетін контакттың соңғы тапсырмасына байланыстырылуы мүмкін. Негізгі артықшылығы — қоңырау жазбасына кімнің қолжеткізуін анықтау мүмкіндігі, бұл арқылы сіз контакт ақпараты мен қоңырау жазбаларына қолжетімділікті бөлек басқара аласыз және рұқсаттарды тиімдірек реттей аласыз.
- Сондай-ақ әр қоңырау үшін көрсетілген шарттарға сай келетін жаңа тапсырманы автоматты түрде жасауға болады.
Маңызды
Егер қоңырау тікелей тапсырмадан жасалса (мысалы, тапсырма ішіндегі Contacts қойындысынан), қоңырау жазбасы дәл сол тапсырмаға тіркеледі.