Фейсбук

Planfix сіздің компанияңыздың Facebook парақшасына жазатын жеке хабарламалар мен пікірлерге тікелей Planfix ішінен жауап беруге мүмкіндік береді.

Интеграция ресми Facebook API арқылы жұмыс істейді.

Мазмұны

Интеграцияны баптау
Маңызды: Facebook парақшасына рұқсаттар
Business Manager арқылы басқарылатын парақшаларды байланыстыру
Бірнеше Facebook парақшаларын Planfix-ке қосу
Интеграция функционалы туралы маңызды мәліметтер
Facebook арқылы клиенттерге сауалнама жүргізу
Мәселелер және шешімдер

Интеграцияны баптау

Сіздің Planfix есептік жазбаңыздың әкімшісі интеграцияны Есептік жазбаны басқару бөлімі → Интеграциялар - Әлеуметтік желілер қойындысында баптай алады:

Интеграция қосу үшін Парақша қосу түймесін басыңыз:

Сізге парақшалар тізімі көрсетіледі. Planfix-пен интеграциялағыңыз келетін парақшаларды таңдаңыз:

және Planfix-ке Facebook-тен қажетті ақпаратты алу рұқсатын беріңіз:

Рұқсат бергеннен кейін интеграция белсендіріледі және Facebook-тен ақпарат Planfix-ке келіп түсе бастайды.

Маңызды: Facebook парақшасына рұқсаттар

Интеграцияны қосуға тырысқанда егер парақшаларды таңдауға сұрамаған болса немесе қол жетімді парақшалар тізімі бос болса, бұл сіз сол уақытта кірген Facebook аккаунтының ешқандай компания парақшасына байланбағанын білдіреді. Дұрыс Facebook аккаунтына кіргеніңізге көз жеткізіп, интеграцияны қайта байланыстырып көріңіз.

Егер парақша Facebook Business Manager арқылы басқарылса және Planfix-ке байланыстыру үшін парақшаны тізімнен көрмесеңіз, Business Manager әкімшісі келесі бөлімде көрсетілген қадамдарды орындап, парақшаны басқаруға рұқсат беруі қажет.

Business Manager арқылы басқарылатын парақшаларды байланыстыру

Facebook Business Manager арқылы басқарылатын парақшаны байланыстыру үшін Business Manager әкімшісі мына қадамдарды орындауы тиіс:

Business Manager бетіне өтіңіз
Компания параметрлеріне өтіңіз:

Парақшалар бөліміне барып, Адамдарды қосу түймесін басыңыз:

Тізімнен қажетті адамды таңдап, оған парақшаны басқаруға рұқсаттар тағайындаңыз:

Содан кейін бұл адам Planfix интеграциясын байланыстыра алады.

Интеграцияны пайдалану

Facebook қолданушысы парақшада осы батырманы басып жеке хабарлама жазады:

Хабарлама мазмұнымен автоматты түрде Planfix-та тапсырма жасалады. Facebook қолданушысы Planfix-та жазылған барлық пікірлерді Facebook чатында әдеттегі Facebook хабарламалары сияқты көреді:

Осы уақытта бұл өзара әрекеттестік әдеттегі Planfix тапсырмасы сияқты көрінеді:

Назар аударыңыз

Есепке бірнеше Facebook парақшасын қосуға болады.
Парақшаңыздағы қолданушылар жіберген хабарламалар Planfix-ке жіберіледі. Парақшадағы жаңа жазбалар (қолданушылар жазғандар да қоса) және басқа әрекеттер Planfix-ке келмейді.
Planfix хабарламалардан жаңа объектілер жасағанда қолданылатын object template-ды таңдауға болады.
Contact templates арқылы контактілер жасау және контактқа қатысты мәліметтерді автоматты толтыруды баптауға болады.

Тапсырмаға тағайындалатын қолданушылар шаблонда көрсетілгеніне немесе интеграция баптауларында қолмен қосылғанына көз жеткізіңіз. Егер тағайындалған қолданушылар таңдалмаса, жүйе автоматты түрде интеграцияны баптаған есептік жазба иесін немесе сол қызметкерді тағайындайды.
Planfix-пің Facebook-пен интеграциясы барлық ақылы және премиум есептік жазбалар үшін қолжетімді.
Интеграция баптауларыда келесі опцияны таңдауға болады: Егер осы контактімен белсенді тапсырма жоқ болса жаңа тапсырма жасау.
Парақшадағы жазбаларға қолданушылар қалдыратын пікірлердің Planfix-ке жіберілуі үшін осы баптауды қосыңыз.
Егер қажет болмаса, жариялау файлдарын тапсырмаға тіркеуден аулақ болыңыз.
Facebook интеграциясы арқылы контактілер мен сұраныстарды автоматты түрде Planfix-ке алу үшін Facebook лидтер жарнамасы қолдануға болады.
Әдепкі бойынша контакт тарихындағы соңғы 10 хабар жаңа тапсырмаға қосылады. Бұл санды 1, 5, 10, 20 немесе 50 деп орнатуға болады.
2020 жылғы 15 қаңтардан бастап Facebook қолданушыларға парақшадағы соңғы өзара әрекеттен кейін 24 сағат ішінде ғана жеке хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді. Толығырақ осы жерден оқыңыз: [1]. Алайда Facebook бірнеше ерекшеліктерді енгізді:
- Қолданушыларға қолмен жіберілген хабарламалар Planfix арқылы Facebook Human Agent Tag тегімен белгіленеді. Бұл белгі парақшадағы соңғы әрекеттен кейінгі 7 күнге дейін хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді.
- Planfix скрипттері арқылы 24 сағаттық терезеден кейін де клиенттерге арнайы хабарламалар жіберуге болады.

Мәселелер және шешімдер

Кейде интеграцияны қосқаннан кейін лидтер Planfix-ке түспеуі мүмкін.

Facebook-тың ақауларды анықтау нұсқаулығындағыдай лид жіберуді тексеріңіз: [2].
Егер сіз осы қатені тапсаңыз:

Planfix-тің CRM ретінде орнатылғанына көз жеткізіп тексеріңіз, оны Business Manager арқылы мына жерден қарап шығыңыз:

https://business.facebook.com/overview/

Facebook интеграциясы арқылы контактіге құжаттар жібергенде кейде хабарлама есептемесінде келесі қате көрінуі мүмкін:

Жіберу қатесі
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}

Бұл қате Facebook-тың Еуропа мен Жапонияға қатысты шектеулеріне байланысты пайда болады: кескіндерден басқа файлдарды жіберуге рұқсат етілмейді. Бұл шектеу ЕО елдерінде немесе Жапонияда орналасқан компаниялардың иелігіндегі парақшаларға немесе сол елдердегі қолданушылармен өзара әрекеттесетін парақшаларға қатысты қолданылады.

Қосымша

Клиентпен коммуникацияда жиі қойылатын сұрақтарға тез жауап беру үшін rapid reply (quick reply) мүмкіндігін қолдануға болады.