Оцінка якості діалогу

Вам знайоме …

• Ручне прослуховування десятків записів – і втрачені години роботи менеджерів.

• Роздроблені дані по якості дзвінків в різних системах.

• Неможливість швидко зорієнтуватися в проблемах операторів і контролювати рівень обслуговування.

Ми пропонуємо готову конфігурацію, яка за лічені хвилини:

1. Автоматично імпортує всі записи дзвінків з вашої АТС в PlanFix.

2. Запускає мовну аналітику одразу після завершення розмови – без участі людини.

3. Оцінює ключові метрики:

   • Професіоналізм оператора

   • Емпатію та клієнтоорієнтованість

   • Ясність та структурованість спілкування

   • Швидкість і якість вирішення запитів

4. Генерує детальний звіт у вигляді завдання з усіма балами та коментарями аналітика.

5. Агрегує зведені показники в єдиному дашборді для керівника – щодня, щотижня, щомісяця.

6. Створює автоматичні підзавдання за результатами (тренінги, скрипти, коучинг), щоб одразу покращити слабкі місця.

Що отримає ваш бізнес:

• Економія часу менеджерів на рутинному аналізі.

• Об’єктивний контроль рівня обслуговування в реальному часі.

• Зростання лояльності клієнтів завдяки відпрацьованим стандартам спілкування.

• Прозорий процес покращення: від автоматичного аналізу до конкретних дій.