Oprogramowanie Help Desk

Akceptuj

Dystrybuuj

Przetwarzaj

Akceptuj

Odbieraj wiadomości z różnych kanałów komunikacji i odpowiadaj przez Planfix.

Łatwo podłącz różne komunikatory.

Zintegruj system przez telefonię lub cyfrowy czat.

Rozpocznij teraz

Dystrybuuj

Grupuj klientów na podstawie rodzaju ich zapytań.

Prowadź dialogi firmowe i karty kontaktowe.

Obsługuj przychodzące zapytania poprzez delegowanie i dystrybucję.

Rozpocznij teraz

Przetwarzaj

Planowanie pomaga tworzyć komfortowe obszary robocze dla pracowników i klientów.

Priorytetyzuj zapytania.

Dystrybuuj zapytania do linii wsparcia lub kieruj je do innych zespołów.

Podłącz chatboty do automatycznej pomocy klientom.

Dostosuj przepływy pracy dla zespołów, projektów lub klientów.

Rozpocznij teraz

Zarządzanie czasem

Śledź rzeczywisty czas pracy zespołu wsparcia, zarówno wewnętrznie, jak i zdalnie. Używaj gotowych odpowiedzi na te same pytania klientów i automatycznie rozdzielaj przychodzące zgłoszenia.

Śledzenie czasu

Automatyczna dystrybucja przychodzących zgłoszeń

Funkcja szybkiej odpowiedzi

Znaczniki danych Planfix

Automatyzacja

Deleguj rutynowe zadania dotyczące dystrybucji zgłoszeń między zespołami do systemu biletowego Planfix helpdesk. Możesz użyć automatycznych informacji zwrotnych, aby kontrolować wydajność pracowników i śledzić szybkość przetwarzania zgłoszeń.

Automatyzacja w Planfix

Skrypty Zadań

Skonfiguruj automatyczne sekwencje operacji na zadaniach powiązanych z konkretnymi wydarzeniami i zestawami warunków.

Przyciski

Dodaj dodatkowe przyciski do zadań i kontaktów, aby wykonać zestawy operacji.

Zestawy Statusów

Zdefiniuj, jakie statusy może mieć zadanie lub obiekt utworzony na podstawie zadania w trakcie jego cyklu życia.

Omnichannel

Buduj komunikację przez wiele kanałów w swoim internetowym help desku. Odpowiadaj klientom z Planfix, niezależnie od tego, którego kanału komunikacji używają, aby do Ciebie napisać.

Tworzenie zadań przez e-mail

Przypisuj pracownikom zadania w Planfixie wysyłając im e-maile.

Komunikacja przez różne kanały

Używaj integracji do komunikacji z klientami za pomocą metod, które są dla nich najwygodniejsze.

Reguły tworzenia zadań przez e-mail

Twórz reguły, według których e-maile wysyłane do Planfixa będą konwertowane na zadania.

Integracje

Użyj specjalnych łączników, aby połączyć programy i usługi firm trzecich, z których korzystasz Ty i Twoi współpracownicy, z oprogramowaniem pomocy technicznej opartym na chmurze.