ПО для службы поддержки

Служба поддержки

Настройте систему управления службой поддержки на основе бизнес-процессов вашей компании с ПланФикс.

Принимать

Распределять

Обрабатывать

Принимать

Получайте сообщения из различных каналов связи и отвечайте через ПланФикс.

Легко подключайте разные мессенджеры.

Интегрируйте систему через телефонию или цифровой чат.

Начать сейчас

Распределять

Группируйте клиентов по типу их запросов.

Ведите диалоги и карточки контактов компании.

Обрабатывайте входящие запросы с помощью делегирования и распределения.

Начать сейчас

Обрабатывать

Планирование помогает создавать комфортные рабочие пространства для ваших сотрудников и клиентов.

Приоритизируйте запросы.

Распределяйте запросы по линиям поддержки или перенаправляйте их в другие команды.

Подключайте чат-ботов для автоматической помощи клиентам.

Настраивайте рабочие процессы для команд, проектов или клиентов.

Начать сейчас

Управление временем

Отслеживайте фактическое рабочее время команды поддержки как внутри компании, так и удаленно. Используйте заранее подготовленные ответы на повторяющиеся вопросы клиентов и автоматически распределяйте входящие запросы.

Отслеживание времени

Автоматическое распределение входящих запросов

Функция быстрого ответа

Аналитика ПланФикс

Автоматизация

Делегируйте рутинные запросы на распределение задач между командами в тикетинг-систему Planfix. Вы можете использовать автоматическую обратную связь для контроля производительности сотрудников и отслеживания скорости обработки запросов.

Автоматизация в ПланФикс

Сценарии задач

Настройте автоматические последовательности операций для задач, связанных с конкретными событиями и наборами условий.

Кнопки

Добавьте дополнительные кнопки к задачам и контактам для выполнения наборов операций.

Наборы статусов

Определите, какие статусы может иметь задача или объект, созданный на основе задачи, в течение его жизненного цикла.

Omnichannel

Организуйте общение через несколько каналов в вашей веб-ориентированной службе поддержки. Отвечайте клиентам из ПланФикс, независимо от того, какой канал связи они используют для связи с вами.

Создание задач по электронной почте

Назначайте сотрудникам задачи в ПланФикс, отправляя им письма.

Общение через разные каналы

Используйте интеграции для общения с клиентами через удобные для них каналы.

Правила создания задач по электронной почте

Создавайте правила, по которым письма, отправленные в ПланФикс, будут преобразованы в задачи.

Интеграции

Используйте специальные коннекторы для подключения сторонних программ и сервисов, которые вы и ваши коллеги используете, к облачному программному обеспечению службы поддержки.