Helpdesk-Software

Akzeptieren

Verteilen

Verarbeiten

Akzeptieren

Empfange Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen und antworte über Planfix.

Verbinde mühelos verschiedene Messenger.

Integriere das System über Telefonie oder digitalen Chat.

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Verteilen

Gruppiere Kunden basierend auf ihrem Anfragetyp.

Führe Unternehmensgespräche und Kontaktkarten.

Bearbeite eingehende Anfragen durch Delegation und Verteilung.

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Verarbeiten

Planung hilft dir, komfortable Arbeitsbereiche für deine Mitarbeiter und Kunden zu schaffen.

Priorisiere Anfragen.

Verteile Anfragen an Supportlinien oder leite sie an andere Teams weiter.

Verbinde Chatbots für automatisierte Kundenhilfe.

Passe Arbeitsabläufe für Teams, Projekte oder Kunden an.

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Zeitmanagement

Verfolgen Sie die tatsächliche Arbeitszeit des Support-Teams, sowohl intern als auch remote. Nutzen Sie vordefinierte Antworten für die gleichen Kundenfragen und verteilen Sie eingehende Anfragen automatisch.

Zeiterfassung

Automatische Zuweisung eingehender Anfragen

Schnellantwort-Funktion

Planfix Daten-Tags

Automatisierung

Delegiere Routineaufgaben und Anfragen zur Aufgabenverteilung zwischen Teams an das Planfix-Helpdesk-Ticketsystem. Du kannst automatisches Feedback nutzen, um die Leistung der Mitarbeiter zu kontrollieren und die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Anfragen zu verfolgen.

Planfix Automatisierung

Aufgabenskripte

Richten Sie automatische Abläufe für Aufgaben ein, die mit bestimmten Ereignissen und Bedingungen verknüpft sind.

Schaltflächen

Fügen Sie zusätzliche Schaltflächen zu Aufgaben und Kontakten hinzu, um eine Reihe von Operationen abzuschließen.

Status-Sets

Definieren Sie, welche Status eine Aufgabe oder ein Objekt haben kann, das auf einer Aufgabe basiert, während seines Lebenszyklus.

Omnichannel

Bauen Sie Kommunikation über mehrere Kanäle in Ihrem webbasierten Helpdesk auf. Antworten Sie Kunden direkt aus Planfix, egal welchen Kommunikationskanal sie nutzen, um Ihnen zu schreiben.

Aufgaben per E-Mail erstellen

Weisen Sie Mitarbeitern Planfix-Aufgaben zu, indem Sie ihnen E-Mails senden.

Kommunikation über verschiedene Kanäle

Nutzen Sie Integrationen, um mit Kunden zu kommunizieren und zwar über die Methoden, die sie am bequemsten finden.

Regeln für das Erstellen von Aufgaben per E-Mail

Erstellen Sie Regeln, nach denen E-Mails, die an Planfix gesendet werden, in Aufgaben umgewandelt werden.

Integrationen

Verwenden Sie spezielle Konnektoren, um die von Ihnen und Ihren Kollegen genutzten Drittanbieterprogramme und -dienste mit cloudbasierter Helpdesk-Software zu verknüpfen.